微时代高职图书馆微信服务的应用浅析
一、引言
微时代是指以微博作为传播媒介代表，以短小精炼作为文化传播特征的时代，微时代信息的传播速度更快、传播的内容更具冲击力和震撼力[1]。随着微信的推出，简短、碎片化信息获取成为了现代人们的一种生活方式，也在改变高职图书馆的服务方式。
二、微信的概述及其特点
微信是2011年1月21日腾讯公司推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，手机用户可以通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字等方式进行联系，支持单聊和群聊。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈[2]。
微信有四个特点：信息发布便捷，下载注册就可以加入微信，可以绑定手机、QQ、邮箱、微博等，方便联系和分享；传播速度快，影响面广，信息已发朋友圈，马上就被迅速转发；互动性强，沟通及时，支持群聊；成本低廉，微信联系只需要很少的流量。
三、微信在高职图书馆使用中的优势
微信以人际关系为纽带，以满足人的信息需求与传送要求为手段，实现信息的共享、分享，与用户自我定义形式的快速传播[3]。微信作为一种的手机APP应用，用户基数大，注册快捷方便，社交性和互动性强，成本低廉，为高职图书馆提供很好的读者服务平台。以下是微信在高职院校服务中的优势：
（一）用户基数大
微信注册用户已经超过了4亿，用户已覆盖各年龄对象的人群，其中最大的用户群体是年轻人，在校大学生基本上人人都在通过微信来进行交流和获取信息[4]。微信只需要下载和注册便可以加入微信，登录简单便捷。现在大部分高职院校的学生都在使用微信，如此众多的用户更便于高职图书馆利用微信进行服务推广。
（二）互动性、社交性强
微时代下，微信已经成为主流的聊天工具。微信不仅实时语音、视频、图片和文字等方式进行联系，而且微信可以跟手机号、QQ、微博、邮箱等绑定，实现资源共享，关注图书馆公众号的用户都会第一时间收到讯息，而且可以在朋友圈转发、互动。此外微信还有扫一扫、摇一摇、附近的人等功能，通过位置定位，就可以找到附近的人，有较强的社交性。
四、高职图书馆在微时代面临的挑战
（一）读者对信息服务的需求个性化
在微时代下，首先读者对信息的时效性要求越来越高，高职图书馆微信更新必须跟上；其次碎片化获得知识，已经成为现在人们的一种生活方式，而高职图书馆馆藏一般都是以图书、文章等形式呈现的，读者获得必须借阅或者搜索查阅才能获得自己需要的知识内容。实现图书、文章等主题内容碎片化提供，使微信用户方便获取是未来高职图书馆信息服务的挑战。
（二）图书馆服务被动变主动
图书馆传统的服务方式一般都是被动的服务，在微信时代，需要主动地向读者和用户推送。通过微信平台，可以根据用户的搜索习惯，推测用户的喜好，主动提供更准确的信息服务，满足用户的需求。
（三）馆员的自身素质的提高。
在微时代下，读者需求的信时效性高、碎片化获取，而高职图书馆的文献信息是有限的，所以对馆员素质的要求不断提高。馆员的创新能力是高职图书馆的服务创新的核心，馆员的素质直接影响图书馆的服务质量。
五、微信在高职图书馆信息服务中的意义
（一）激发高职图书馆活力
微信开通之前，高职图书馆只有通过讲座、读书月等活动来与读者互动，次数有限。微信公众号建立后，可以通过多种途径宣传和推广，让更多的读者关注，互动频率大幅提高。图书馆工作人员可以引导读者把获得的信息进行分享，让读者积极主动去参与、互动。图书馆工作人员频繁地与读者互动，获得读者的信息反馈，了解读者的需求、兴趣和喜好，提供个性化服务。提高微信共享活动的活跃度，使高职图书馆更有活力，同时也扩大和丰富了图书馆的服务内容，充分发挥高职图书馆的作用。
（二）服务更快捷方便
高职图书馆微信公众号开通后，可以提供在线服务。微信用户可以搜索到该公众号并关注，当用户有信息需求咨询时，可以通过微信向图书馆请求咨询服务。高职图书工作人员在收到咨询请求后，并将信息及时反馈。反馈的信息形式可根据问题而多样化：可语音回答、文字回答；可以视频示范讲解；可以截图发送。通过微信可以方便快捷、生动形象地解决用户的各种问题。
（三）微信促进高职院校图书馆社会公众服务的开展，实现资源共享
高职图书馆微信的使用正处在开始阶段，而目前高职图书馆的服务对象主要是本校学生和老师。2002年教育部颁布的《普通高等学校图书馆规程》中第21条规定：“有条件的高校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放。面向社会的文献信息和技术咨询服务，可根据材料和劳动的消耗或服务成果的实际效益收取适当的费用”。虽然国内高职图书馆对社会公众服务的程度不是很高，但随着微信平台的发展，高职图书馆的社会服务会慢慢规范化、常态化。为了顺应社会的发展需求，高职图书馆不仅服务本学校的师生，也向社会公众开放，方便读者在移动环境下获取图书馆信息服务，实现资源共享。
六、结语
目前微信在高职图书馆中的应用还处在初级阶段，还需要不断地发展与完善。微信的功能和服务也在不断的发展和更新，高职图书馆的服务也在创新。微信的服务平台的发展，有利于高职图书馆创建信息服务，提供更优质的服务，更加适应信息社会发展和读者的需要。
