县级图书馆服务延伸与发展
双城图书馆成立于1956年，1994年双城市被评为黑龙江省级文化先进市（县），在这一大环境的背景下，如何做好图书馆的延伸服务与发展，繁荣文化事业、促进和谐社会发展是当前图书馆工作亟待思考与解决的问题。
一、以建设公共文化服务体系为目标，不断拓展延伸服务
县级图书馆在提供优质窗口服务的同时，要积极开展面向社会、深入社区、深入乡镇村屯的延伸服务活动。
（一）突出基层基础建设，创建乡镇社区图书室。笔者所在图书馆不断完善图书馆服务网络。以乡镇社区为重点，以新农村建设为契机，大力开展了图书室建设试点工作，笔者所在图书馆先后在市（县）武警中队和看守所、市（县）内20余个乡镇综合文化站建起了图书室，由我馆援助一批图书并选派业务素质高的图书管理员协助进行分类，编目，读者在这里可凭“一卡通”通借通还。
（二）加大技术手段创新，开通自助借阅。笔者所在图书馆积极应用现代技术手段改造传统图书馆建设模式，开通了全省首家区县级24小时“自助借阅”新型服务，自助借阅、自助办证，实现自助借阅，满足了市民随时可以借阅优质图书的需求
（三）大力整合图书资源，实现馆际互借共享。笔者所在图书馆积极盘活现有图书资源，充分利用市（县）外图书资源，扩大图书馆的服务功能。成立了哈尔滨市图书馆双城分馆，协同哈市公共图书馆共同推出文献借阅“一卡通”服务，与哈市图书馆互通借阅，实现文献的通借通还，资源共享。
（四）丰富服务形式，提高延伸服务质量。笔者所在图书馆连续七年开展送书下乡、讲座、展览和培训等工程。先后组织开展农业、养殖等系列讲座70余场次，注重策划选题、挑选专家、把握内容、精心组织等关键环节，充分利用讲座成果，实现市（县）、乡、村三级共享。展览和培训也是拓展图书馆社会教育功能的重要形式，如共享资源培训、姚迪雄美术作品展等，在各种活动中总结经验，形成规模，办出特色，树立品牌，不断提高服务质量。
二、以内练素质、外塑形象为重点，不断提升队伍素质 服务工作要靠大家来做，只有打造一流的员工队伍，才能为群众提供满意的服务。
（一）发挥党员先锋模范作用。笔者所在图书馆在创建“群众满意服务窗口”活动中，首先是从领导做起，发挥党员先锋模范作用。实行领导党员节假日值班制、推行党员挂牌上岗等制度活动。
（二）以创建活动为载体，全面提升馆员整体素质。聘请上级图书馆老师来我馆讲授图书管理、文献资料、计算机运用等专业知识，组织业务骨干为新员工开设业务培训等等，进一步提升员工的整体素质。
（三）健全制度，增强全体馆员的责任心与使命感。笔者所在图书馆设立了行风监督员制度，聘请“五老义务监督员”等社会各界人士，担任义务监督员，常年参与监督工作；推行了定期听取读者反馈意见制度、发放意见表等，收集读者意见；建立了股室服务质量每月考核和分析制度，坚持把馆员执行落实制度情况与馆员的考核、奖惩挂钩等，将服务工作制度化，规范化。
三、积极拓宽办馆思路，创新图书馆个性化服务
（一）在延伸服务中优化馆藏文献结构。为发挥图书馆的知识导航和信息服务功能，笔者所在图书馆推出“征求意见购书”的创新服务，根据征求意见中读者喜欢的书籍排序，从而进行书籍采购，这项服务使读者拥有了图书借阅的自主权，实现了图书馆与读者的联动，得到了广大读者的高度评价与赞赏。
（二）在图书馆免费开放中延伸优质服务。笔者所在图书馆建立了电子阅览室，为读者免费提供上网条件、免费提供网络资源、免费进行上网辅导；建立了“双城市图书馆网站”，有电子版图书4万余册，这些都是是数字图书馆的重要变化。图书馆的免费服务也从书刊借阅向上网、数字资源领域逐步延伸。
（三）在扩大宣传中不断提高影响力。笔者所在图书馆充分发挥新闻媒体的舆论导向作用，抓住典型，加大对图书馆服务工作的宣传力度，树立图书馆服务品牌，形成良好的社会影响，提高图书馆的社会影响力。利用“图书馆服务宣传周”、“世界图书馆日”，宣传图书馆“延伸服务、深化服务”的理念，通过举办讲座、展览、培训、“阅读助力人生”演讲比赛等品牌活动，宣传自己，不断提高县级图书馆的知名度与影响力。
总之，延伸服务是当前图书馆发展的主流方向和必然趋势。随着信息化进程的加快，诸多延伸服务的问题有待我们进一步去探讨、完善。只要我们图书馆能从和谐社会服务的角度出发，图书馆事业就一定会充满生机与活力，图书馆事业就会蓬勃发展，为营造和谐社会奠定夯实文化基础。
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