浅谈如何做好图书馆读者服务工作
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）10-0049-01一、引言
越秀区图书馆历来被镶上“平民大书吧”的水晶冠，随着现代化建设水平的飞跃提升，互联网等高科技手段的日新月异，我市越秀区图书馆不断创新并完善图书馆管区高科技智能化的建设顺利踏上时代发展的新轨道，尽管图书馆高新建设不断适应时代的需求，但是越来越多的读者顾客流失已经成为图书馆目前存在的重要问题，为了改善图书馆所存现状，本文着重以读者服务工作这一重要影响因素进行深入分析和探索。
二、图书馆读者服务工作的现存问题
1.就图书馆中从事读者服务工作人员方面而言
1.1从事读者服务工作人员安于现状，没有创新和完善自我工作的能力
由于现在时代快速发展，社会对人才的需求能力也不断严格，而图书馆读者管理工作的工作性质也发生了潜移默化的改变，但从事相关读者服务工作的人员却没有意识到自己工作的变化，依旧坚守传统的工作思想，不采取任何外出学习进修或交流的手段提高自己的工作能力和思维方式，更没有因科技改革的影响对自己的工作进行调整与创新，以至于不能满足读者顾客的服务需求，加上快速便利的电子阅读的盛行，使得图书馆人流量越来越少。
1.2部分从事读者服务工作人员尤其是返聘的退休人员缺少较为良好的工作素养
由于读者服务工作人员的薪资待遇比较低，工作人员缺乏工作热情和积极性，每天乏味的工作消减了他们的工作意志，没有了工作动力，对待顾客的态度较差。有的返聘退休人员只是认为读者服务工作是退休后娱乐放松自我的工作，对于馆内的文献检索等工作不认真管理负责，对自身的工作不重视，导致在本来就因科技手段的快速发展而处于不利的运营现状更是雪上加霜。
2.就图书馆馆内管理制度体系方面而言
2.1缺乏健全的从事读者服务工作的人员考核评价制度；由于图书馆内部的管理工作较为复杂和庞大，相关的工作人员管理制度十分落后，没有对从事读者服务工作人员进行阶段性的考核测试，有的考核又只是应付上级，没有起到实质性的作用，有的是没有较为准确的评价标准，导致考核评价不能合理体现工作者的工作状况。以至于无法使得馆内工作人员高效率认真工作。
2.2没有系统的管区服务网络管理体系；在现代化高科技网络时代，尽管目前馆内设备都智能化，只要轻点鼠标，就可以尽情遨游于36万册电子图书、7200种电子期刊，500种电子报纸的知识海洋。各种特色功能阅览室让群众读者享受并咀嚼到这场丰盛实惠的视觉盛宴和文化大餐。但是由于技术有限，网络管理系统还未能达到系统的应用和管理，有些电子设备的更新、维修，书籍的更新检索等网络管理系统还不能做出快速的反应和管理。这些对读者服务工作都会产生较大的影响。
三、积极应对图书馆读者服务工作的有效策略
1.加强图书馆内服务工作人员的工作素养
1.1应当建立合理的人员绩效考核评价制度。图书馆的管理者应通过各种渠道反馈信息建立较为完善的考核评价管理体系，拒绝一切“形式工作”，可以通过从服务工作人员的平时工作表现；读者的评价反馈；阶段性的工作考核测试；举行各种竞选交流活动；通过整体表现按照严格规定的评价制度进行评比，分别对不同层次的优秀工作者给予丰厚的奖励和提升，让他们积极的投入自身的工作，提高工作效率，是优化为图书馆的核心工作的有效手段。
1.2可以采用通过人力资源管理外包手段对服务工作人员进行的管理。由于越秀区图书馆较为庞大，可以采用人力资源管理外包的形式作为工作人员管理策略，可以有效的对馆内人才进行管理提升。
2.对图书馆的各个功能区分别进行特色管理
由于越秀区图书馆建地面积大，共六楼，每层都划分了不同的阅读功能区域，针对各个区域进行单一全面管理，然后综合评估整个图书馆业绩，提升馆内的读者服务管理工作，吸引更多的读者前来阅读。
2.1在视障人士阅览区的读者工作人员要有相关工作经验，要有耐心的工作素养，要能够善于与残疾人士进行沟通，要乐于帮助和服务特殊人员，能够有面对各种特殊情况的能力，让读者在享受知识海洋的洗礼的同时感受到图书馆的温暖，由于这些区域在二楼，我们可以试着与一楼的书吧进行交换空间，能够让这些特殊人士更舒适便利的走进阅读室，享受阅读乐趣。
2.2在儿童阅览区的少儿文献阅览区和少儿报刊阅览区的读者服务人员要有相关的师范教育基础，能够对孩子的性格行为通过阅读书籍的类型做出分析，能够与孩子进行心灵沟通和书籍交流，在这两个区域分别建立两个交流淘金区，孩子天生对礼物奖品十分重视喜欢，他们只要在认真阅读书籍后才能去淘金区去与管理员进行知识交流和信息反馈，然后能够领到小礼品。通过这种方式能够得到较为准确的信息反馈，然后根据反馈信息更新书籍文献，吸引读者兴趣。
3.合理规划馆内区域，建立各种特色服务
3.1为了迎合并顺应科技时代的发展，我馆一楼规划创设了我市第一个图书馆特色创客空间，在创客空间内能够让有创新思维能力和知识学术渊博的读者在这里共享资源学识，我馆应在各种技术设备上给予更大的帮助，使人们接触到高端科学技术，提供新兴网络设备硬软件工具，让人们能够通过这些科技手段的协助创造综合型研发项目，通过这个空间开设集聚更多优秀创新人才，为馆内吸引更多的读者。
3.2应该在每个楼层都规划建立一个隔音交流室。图书馆是一个安静的读书区域，但有些时候，读者想要与同道中人聊相关书籍方面的感想，可以在隔音交流室进行交流，这样既不打扰读者阅读，又能满足一些人的交流需求。
四、结语
书籍能够引领人们的步伐，指明人们的方向，本文通过对读者服务工作的现状分析和有效策略的探讨，强调坚持以读者为核心，不断强化读者服务工作人员自身综合素养和提高对读者服务的工作质量，。用真诚的服务留住吸引潜在读者，赢得图书馆的稳定持久发展。
