基于数字化网络化环境探讨图书馆的读者服务模式
中图分类号：G250.7 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）08-0057-01
数字化、网络化图书馆就是指以信息技术为支撑、以网络环境为平台，建设、存取、传递和交流信息资源，并开展信息服务。本文基于对我国图书馆建设现状与未来发展前景，针对图书馆读者服务中出现的变化，拟提出相应的改进措施，希望能够为完善图书馆的资源管理与服务建设提供一定的帮助。
一、数字化网络化环境下图书馆读者服务工作的新趋势
1.服务理念的升级
我国大部分图书馆都存在地域限制、行业限制于部门限制，文献资源获取困难阻碍了图书馆的发展，也在一定程度上影响了经济社会进步。数字化、网络化时代的到来，对这些限制产生了冲击。图书馆作为一项社会公共服务机构，必须面向社会大众。观念上的变化还体现在引入了新观念，即竞争观念与市场观念、无偿服务观念与有偿服务观念，努力搭建资源与读者之间的沟通桥梁。
2.服务环境的改善
图书馆环境的改善能够为读者提供良好的阅读氛围，新时期以来，图书馆的环境建设主要立足于以下两个方面：
2.1建筑环境整改
在图书馆的建筑格局上，活动空间增加，视野变得开阔，风格更为典雅。室内陈设上，图书馆内添置了更多的绿色植物，不仅能有效缓解阅读疲劳，还满足了审美需求。图书馆的卫生状况有了明显的改善，窗明几净、通风良好，这是后勤工作人员与读者共同努力的成果。
2.2人文环境营造
图书馆在文化氛围营造中，增加了书画作品、雕塑作品、名人名言的展示，呈现出浓郁的人文色彩[1]。图书馆工作人员也努力提升自身的服务水平，促进了文明环境建设。
3.服务资源的转变
数字化与网络化是现代图书馆的特征，与传统图书馆相比，其读者服务立足于全球信息资源。因此，图书馆的基础资源呈现出不断丰富的趋势。传统图书馆以印刷型文献资源为主，现代图书馆则囊括了文献资源与信息资源。数字化网络化图书馆的资源覆盖面更为广泛，包括：数字化文献信息、电子报刊、数据库、馆藏电子文献与数字化书目信息。
4.服务方式的变革
4.1突破时空限制
文献信息与数目信息的数据化以及数据库广泛应用，使读者可以不受时间限制，通过访问网络图书馆完成事实型信息查询。同时，空间限制也不复存在，无论在图书馆馆内或者馆外，都可以享受图书馆服务。
4.2沟通馆间资源
图书馆的数字化与网络化，扩大了读者群体，对于阅读资源的需求也更为样化，这就需要沟通图书馆之间的资源[2]。这一过程呈现出两个特征：首先，图书馆的一次服务可能需要多个图书馆的协同配合；其次，数字化服务的开展不会对其他服务造成影响。图书馆之间资源的互借保证了图书馆服务质量的提升。
4.3配套服务设施
为了进一步提升图书馆服务水平，相应的配套服务设施也被推出。包括，信息检索专题培训、阅读资料速递、雨天免费提供雨伞等。
二、数字化网络化环境下的读者服务模式
传统图书馆与数字图书馆的整合形成了复合图书馆，它高度整合纸质与电子信息，采用现代技术进行科学管理，其服务内容涵盖个性化服务及数字参考咨询服务等。
1.复合图书馆信息门户
本地资源与异地资源共同构成了复合图书馆的资源，通过导航与调度两种方式实现异地资源利用。在这种模式下。复合图书馆成了信息的集散地，并实现了认证、调度和检索的统一。例如，用户可以登录图书馆网站查询图书信息，如果本馆缺少用户需要的纸质文献或者电子文献，图书馆网站可以提供馆际信息查询。此外，如果读者需要借阅纸质图书或者浏览电子图书，可以向该图书馆登记个人信息及所需图书资源的信息，通过图书馆之间的文献传递满足读者的阅读需求。
2.读者服务个性化
个性化就是为读者的特殊信息需要提供相应的服务。比如信息推荐服务；信息垂直服务；网络知识服务等。服务重点对象是通过图书馆认证的读者，深入水平也由图书馆制定[3]。对于没有进行认证的读者，可以考虑提供反馈信息。例如，读者登录图书馆网站之后，对自己需要的图书资源进行检索，图书馆网站通过读者的检索记录，判断读者经常阅读的文献类别，在读者下次登录时，可以为读者推送所需要的文献资源或者图书馆新购进的文献资源，实现读者服务的个性化。
3.数字参考咨询服务
这项服务肇始于20世纪80年代的大学图书馆，90年代以来，服务形式不断丰富。目前。数字参考咨询服务的模式的平台包括电子邮件、实时交互与网络化合作。当前，较为领先的模式是图书馆联合专家导航，这一模式结合了数字图书馆，配合BBS技术、超文本链接技术、远程浏览与下载技术及电子邮件技术，系统功能完善，体现出很高的实用性。数字参考咨询服务体现出实时性、广泛性、开放性、公益性的特点。例如，图书馆媒体资源收录了著名学者的讲座视频，读者不仅可以在线观看，也可以下载观看，为读者开展自主学习提供了方便。
三、结语
读者服务是图书馆工作的核心，创新服务模式，才能提高服务质量。图书馆应该加强自身服务模式的转换，加强复合信息门户建设，促进服务的个性化，完善数字参考咨询服务，从而为读者提供更为优质的资源环境。
