浅谈企业质量管理
在经济高速发展的今天，越来越多的企业走向成熟。在企业在蒸蒸日上发展的同时，基本上都面临一个重要问题，那就是质量管理问题。质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。狭义的质量就是产品质量，而广义的质量则包括了产品、服务，以及企业内部各环节的配合、运作等问题。我们透过事物的现象，究其根本，发现有许许多多不合理的现象，对企业成长产生了严重的瓶颈，困扰着一个企业的不断成熟和壮大。问题的根源，主要有以下几个方面。
1 缺员问题
在我国经济飞速发展的今天，出现了一个特殊的现象，各行各业都以控制员工数量来提高人均收益。这个现象在国有企业尤为突出，具体表现就是根据当年退休人员的数量来确定新员工的数量，而不是根据公司自身资产规模的发展而增员。在一个蓬勃发展的企业中，经过5-10年后，就会出现公司经营业务大幅增长的同时，明显感受到人员紧缺，许多岗位使用兼职岗位的办法来解决缺员问题。虽然员工提高了工作效率后基本上都能胜任一人兼多职的窘境，但随之而来的问题就是无法做到事事周密计划、详细部署、认真执行。就质量管理而言，这种现象的后果无疑是致命的。因为要把事情做好，就要确保资源，而人力资源是各种资源的根本，如果不能保证足够的人力，就没有足够的精力来处理各种事务，特别是目前经济飞速发展的同时，许多都是新出现的问题，应付尚欠精力，更不用说尽力策划、确保资源、解决问题。
2 对人才的不重视，缺乏相应的激励机制，效益收入不挂钩
就目前来看，我们的企业对人才的重视程度不够。比如说在人才遴选制度标准上，那些工作态度好，对企业有突出贡献的优秀员工并不一定能得到重用和推崇，极大的打击了员工认真工作、精于管理的积极性。而且在物质方面，也没有相应的制度给这些优秀员工提供更加丰厚的待遇。这就决定了对企业有利的事情，得不到应有的资源支持，故很多建设性的方案、建议就无法得到采纳。即使有些同志精心研究的先进质量管理方案，虽被采纳，也如同投入大海的碎石，激起一阵涟漪后就没了然后。虽然质量管理工作年年都能做出不少成绩，但从本质来讲，促使事情发生的技术、管理人才，难逃不受重视的尴尬境地。
3 新老员工之间的“阶级”矛盾
这里使用“阶级”一词，笔者并不认为有什么不合适，相反，这是形容目前情况的最佳诠释，这也是国有企业的独有现象。从改革开放到信息化爆炸的今天，一个个国有企业，基本上都有三、四十年的寿命。据统计，国有企业目前基本上都面临老龄化的问题，从业人员平均年龄逐年增加，重要岗位、职位都被工作多年的老员工占据，每年新增员工的数量，可以说少之又少。虽然说缺员现象普遍，各部门负责人都表示要增加人员，培养年轻人，但也是想要能干活的帮手，而对新进员工的提升、培养，一直得不到重视。对那些新进员工，透过有色眼镜来看，对它们的态度、能力是一百个不认同。所以，刚进公司的大学生员工普遍被打上吃不了苦、低不下头、弯不下腰、眼高手低等标签。而另一方面，刚进公司的员工由于社会经验、工作经历的缺乏，也的确表现的不尽如人意。同时，觉得老员工故意刁难、排挤自己。这种情况在班组里尤为普遍，老员工觉得新员工工作不积极，态度不端正；新员工觉得老员工论资排辈，技术保密，不帮带晚辈。时间长了，就造成老员工、新员工互相“敌视”的局面，进而在某种程度上演化为两个“阶级”，矛盾难以调和。虽然这种现象不存在于所有的班组，但也绝不在少数。
事实上，质量管理工作的本质就是改进和提高，来源恰恰是建立在丰富的工作经验基础上。而老员工的特点是经验丰富，见多识广，但普遍文化水平不高，总结能力不够，没有导师带徒的先进方法。新员工的特点是学历高，上进心强，思维活跃，善于推陈出新。结果，那些富有工作经验的老员工，无法根据新员工的特点，教会他们好的学习、工作方法，将自己大半生的工作经验科学的传授下去，也难于将想法科学、准确的表达、展现出来，新员工由于经验欠缺，并且有时不认同老员工的工作方法，进而失去了学习进步的最快途径。
4 国有企业内特有的中式文化氛围
每个国家都有自己的文化，每个国家的企业也有自己的文化。比如美国是做大，一瓶碳酸饮料，一块炸鸡都可以卖到全世界各地；德国在做精，各种高级仪器、航天器材，均是德国制造；日本做省，很多都从省料、节能上考虑……而我们呢？有人说是做山寨。虽然说的有点夸张，但一时间真想不到我们在做什么。这确实是个值得我们深思的问题！
在任何一家企业，做事考虑问题理应是把事情做好、做对，做出业绩、成绩，获取别人的夸奖，上级的赏识。只要事情是为了公司考虑，公司绝不会亏待你，完全按照按劳分配的原则，多劳多得。在这样理想的环境下，员工能有最根本的动力，想去把事情做好、做精。但是就我国目前的社会环境，在大型国企工作，往往优先考虑的问题却是怎样做人，怎样能和别人套近乎，和别人不起冲突。遇到事情，首先考虑的是这么做会不会牵扯到别的问题？会不会得罪哪个同事？会不会得罪某些部门？上级会不会不高兴？虽然这样不代表不好，但是就质量管理而言，无疑让善于不断改变、提高，大胆实施想法的人畏首畏尾，创新、提升的可能变得少之又少。很多急需改变、提高，有创举的事情，正是因为这样那样的问题，一再的被搁浅，一再的被漠视。
要想提高企业质量管理工作及公司产品、业务质量，从根本上讲其实是人财物的问题，重视人才，有效合理利用资金和资源。人是成事的根本，对于优秀的员工特别是有建设性意见的同志，应给与鼓励与奖励，支持他们进行改革创新。虽说有些想法不成熟，甚至有些方向不对，也要激励他们敢于提出意见建议这种行为，而不是一味否定。毕竟，质量管理工作对人的要求最基本的就是做事认真。对于这些员工着重培养，有潜力的必须放到重要岗位，让其发挥充分的作用。就如同篮球比赛中打得好的选手，一定是全方位重点培养，一个优秀的选手有可能带领队伍做出惊人的成绩。将其放到重要的位置，更能发挥他的特长和能力，也能更多的利用资源达到目的。比如足球队中踢得最好的一定是足球队长，在场上发挥着组织进攻和防守的重要作用。
我们应该针对人才的培养问题研究确定具体的改进措施，比如公司内部通过笔试、面试的方法来甄选人才。虽然在刚开始的试行探索阶段，此机制的过程并不一定能做到足够的科学合理，但是从另一方面讲，这说明已经开始重视人才，重视人才的作用，企业人才队伍的建设，只是时间问题。人才遴选机制经过几年的实施、方案调整，将越来越科学、合理，真正能够选出对企业有积极向上力量的人才队伍。
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