公共图书馆少儿读者服务探究
中图分类号：G252.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）02-0009-02
“培养少儿从小阅读的习惯”已被国际图联和联合国教科文组织规定为公共图书馆应该遵守和履行的义务。随着社会越来越重视素质教育的培养，公共图书馆内设立有专门的少儿阅览室或其他独立的空间，帮助少年儿童从小养成好读书、读好书、读书好的习惯。由于少儿没有明确的阅读需求、目的和方法，笔者在图书馆的少儿读者服务中发现不少问题。引导少儿正确利用图书馆的信息资源，是图书馆少儿工作者的责任。提供优质阅读指导服务，充分发挥社会教育职能，实现公共文化资源利用的最大化，是图书馆少儿工作者的目标。
1 公共图书馆少儿读者服务中存在的问题
1.1 少儿在阅读中的不良习惯
笔者在工作中发现，有些小读者在阅读过程中存在一些不良习惯：一是借还图书时不守秩序；二是还书时把书丢在工作台前，缺乏文明礼貌；三是喜欢边吃边看，使图书上沾满污渍；四是不爱惜书籍，有些小读者会折页甚至撕页。
1.2 个别家长指导少儿阅读存在误区
有些家长在指导自己孩子阅读时存在以下误区：①家长给阅读冠以各种学习目的。有的家长以学习为目的让孩子读书，而不是教孩子如何阅读；有的家长选择动脑益智类图书对少儿进行思维训练，希望孩子读书后能实现跨越式发展；有的家长急于让低幼儿阅读文字记忆故事，而不是让他们读图画书。对于少儿来说，更重要的是要培养他们的阅读习惯，提高阅读的兴趣。而良好的阅读兴趣、阅读方法和阅读习惯对他们以后的成长非常重要。②有的家长认为只要孩子阅读就是好事，对孩子阅读的书目缺乏选择性。有些少儿沉迷在一些毫无营养价值的漫画书籍中，有的少儿追求游戏、暴力类型的图书。③让幼儿对文字和故事进行机械性记忆，而不鼓励他们进行读图和想象。有些家长认为，孩子多看纯文字的书，阅读能力才会提高，只有看文字才是阅读。其实，图画故事书阅读是一种复杂的心理过程，需要学前儿童具备大量的知识、经验和策略，对儿童的发展，对儿童想象力、思维能力、艺术审美能力、情感、态度、社会性的发展及语言能力的发展都有着非常重要的价值。而且这种价值决不是文字阅读所能替代的。中国语言文字委员会、语言文字应用研究所副所长佟乐泉先生指出：儿童的言语发展是综合能力的发展，并不是某个阶段只发展识字能力，而另一个阶段只发展阅读能力。总之，家长拔苗助长或是放任不管的态度都是不可取的。
1.3 服务内容和形式过于单一
目前，我国公共图书馆提供的少儿读者服务的内容和形式都很单一，一般只是设立少儿专门阅览室和提供少儿读者借阅服务，尤其是在书库全开架借阅的情况下，有些工作人员认为阅读是读者自己的事情，不太注重其他的阅读形式。许多图书馆也不重视阅读氛围的培养，服务模式过于传统。许多图书馆不能做到根据少儿的兴趣爱好等来提供特殊的服务，这根本不能满足少儿的阅读要求。
2 公共图书馆解决少儿读者服务问题的策略
公共图书馆少儿工作者应该根据少儿的生理、心理特点，充分发挥引导和管理相结合的服务模式，针对少儿读者的需求特点提供个性化的服务，提升图书馆少儿读者的服务品质。
2.1 规范有礼的文明服务
少儿工作者的服务态度及专业形象对少儿利用图书馆的意愿和规范其行为有着重要的影响，所以公共图书馆少儿工作者要付出很多劳动，尤其要有爱心和耐心。他们要通过自己的工作，带动更多的少儿喜爱阅读、文明阅读，让社会阅读风气更加浓厚。柳州市图书馆在少儿读者服务中对工作人员有以下规定：借还图书都要双手呈递并使用礼貌用语；借书前检查，如有污损要向读者说明并盖上污损章；主动到书架前为犹豫不决的少儿推荐图书；看到家长或少儿借阅的图书不合适要主动劝说等。在工作人员的感染下，现在很多少儿和家长都养成了良好的阅读习惯。
2.2 耐心细致的导读服务
导读是指利用各种手段去“干预”和“影响”读者的阅读兴趣和行为，引导读者正确利用馆藏文献。高效的导读活动，不仅可以增强读者的阅读?d趣，而且可以给读者带来事半功倍的效果。
2.2.1 主题书展――专题导读。主题书展展示的都是某一领域、话题的优秀图书，通过展示、借阅，可以向读者传递这些图书中的思想和价值观。各式各样的主题书展结合征文或是读后感比赛，也是推广阅读的一种主要形式。柳州市图书馆开设了专题书展，并开展了“中秋节古诗吟诵”“元宵节国学经典”“书香进校园”“快乐阅读直通车” “年度征文比赛”等活动，在引导儿童阅读方面起到了重要作用。
2.2.2 分级阅读――专业导读。所谓“分级阅读”是指“依照儿童心智成长的规律，提供大体适合某个成长阶段孩子特性的作品。”不同年龄段的少儿，他们所表现出来的心理特征和生理特性也不相同。分级阅读是少儿提高阅读能力的一种非常有效的方法。柳州市图书馆在每周一进行业务学习，部门主任会让工作人员根据书目阅读的不同年龄段推荐图书，然后在会议上相互交流和学习，不断积累分级阅读的专业知识，分享各书目中优秀图书的内容，积极主动地对少儿进行专业推荐和指导。
2.2.3 阅读方法――分段导读。不同年龄段少儿的阅读方法是不一样的。低年级的孩子能在父母帮助下学习默读，借助读物中的图画理解作品内容，并能有条理地说出图的内容；中年级的孩子会利用字典等工具书辅助阅读，会品读重点词句，能初步把握文章的主题；高年级的孩子能推断书中有关词句的意思，体会其表达效果，概括文章中心思想，与伙伴交流阅读中自己的感受，并对图书做出简单评价。少儿工作者可以在与读者或家长的交流中传递这些阅读技能，让家长和少儿在获取知识的同时也收获阅读的方法，提升自己的阅读素养。 2.3 别具一格的特色服务
随着社会的快速发展，少年儿童的精神和文化需求不断提高，少儿工作者要进一步深化传统的流通服务，使品牌特点突出，提高服务的能力。
2.3.1 延伸服务――阅读推广进校园。现在，很多学校都注重培养孩子课外阅读的能力，这对于图书馆来说是一个契机。柳州市图书馆主动和第一机关幼儿园、景行双语学校、文惠小学、29中附小、48中附小等联系，给他们办理集体借书证，并为学校选书送书，不定期地更换新书和好书，让学校里的孩子在课余时间可以阅读到丰富多彩的课外书籍。一个班的孩子不仅可以交换阅读，还可以交流读书心得，营造了浓厚的阅读氛围。
2.3.2 关注弱势群体――送书上门服务。柳州市图书馆不仅向福利院、盲聋哑学校、行知小学、瓦厂小学等送书，还提供阅读指导，使那里的读者在阅读的过程中增长了知识，建立了生活的信心。2016年，柳州市图书馆在柳江县设置了一个阅读推广服务点，服务点与柳州市图书馆的新书上架保持同步。同时，柳州市图书馆还经常组织阅读课，帮助阅读推广服务点培养阅读推广人员，并组织柳江县的父母带着孩子参加活动，让柳江和柳州的少儿读者都能享受到阅读的乐趣。
2.3.3 手脑结合――寓教于乐的实践活动。儿童的生理和心理特点使他们在阅读的过程中渗透了更多的游戏性，他们在阅读中会得到等同于游戏一般的快乐，只有让儿童在阅读中不断地感受到乐趣，阅读才会对他们产生吸引力。图书馆要立足自身的独特优势，在“特色”上做文章，变静为动，动静结合，了解少儿的兴趣，开展一系列高品位、特色浓、多样化的活动。柳州市图书馆不定期举办“阅读分享会”“小柳苗故事会”“快乐阅读”等活动，还根据孩子的特长，举办“智力闯关抢答”“经典诵读”“双语悦读会”等活动。此外，柳州市图书馆还鼓励孩子多动手，?_展“巧手绘童书”“百人剪纸迎新春”“绘本DIY”“书韵飘香，展画未来”等活动。这些活动既拓宽了孩子们的知识面，又锻炼了他们对信息资料的收集、归纳和整理能力。
3 结语
儿童的阅读是需要引导的，如果有成年人在恰当的时间为他们提供恰当的引导，对于儿童的阅读是非常重要的。作为一个社会和文化教育机构，公共图书馆应该承担少儿读者服务的重任，保障少儿读者基本的文化权利，提高少儿的综合文化素质，使他们获得终身学习的能力。图书馆应该营造舒适的阅读环境，激励小读者们提高阅读兴趣和效率，让他们在阅读中提高自己的修养。
