浅析信息时代图书馆读者服务工作的创新
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082 （2017） 04-0072-01
随着信息时代的到来，对于文献资料的保存工作已经不再是衡量一个图书馆发展程度的首要标志，而文献信息的传递功能居于主导地位。也就是说，通过相对有效的服务方式来为读者提供网上信息资源服务。就读者服务的实质来说，就是进行知识的传播与情报的交流。要充分体现这些性质，需要图书馆工作人员组织读者利用图书文献资源。所以，作为信息时代图书馆的一线工作，读者服务工作成为了工作的重心所在，也是图书馆与社会联系的纽带，体现了图书馆的性质和作用。
一、信息时代读者服务工作的特点
1.印刷文献向多载体文献转化
网络技术的发展，让信息的载体也发生了改变，从原来的纸质载体转化为U盘、光盘、磁带、移动硬盘、电脑、手机等载体并存现象，引发了图书馆馆藏资源结构类型发生改变，有文献信息资源以及电子信息资源，当然还有网络信息资源。
2.阵地服务向网络服务拓展
如前文所述，当图书馆的文献资源分为了文献、电子以及网络信息资源的时候，使图书馆原有的格局被打破，传统的守着图书馆为读者提供文献服务的方式难以满足读者的需要。为了进一步适应形势的变化，需要图书馆从原来的阵地服务延伸为阵地服务与网络服务结合的方式。
3.凭证服务向免证服务过渡
图书馆是为群众提供免费的图书资源服务，其精神内涵就是平等、自由，但是由于政治以及经济等方面的因素，导致读者要进入图书馆还是需要凭借证件进入。随着经济的发展，受众群体观念的改变，在信息?r代，免证服务正是一个发展趋势。
二、信息时代图书馆读者服务工作的创新
1.树立主动服务的观念，强化主动服务意识
对于图书馆来说，在信息时代，其工作人员要树立主动服务的观念，主动为读者提供相关服务，这是现代图书馆管理理念的重要体现，也是图书馆事业的发展方向。为了实现发展目标，首先就是要打破传统的格局，也就是只关注馆内信息资料的储存，看不到这些资料的利用的局面。要以读者为中心，坚持服务至上的原则，主动跟阅读群体交流，明确他们的需求，这样才能有更明确的订购目标，满足读者对信息资源的需求，从而保障图书馆资源的完整性与有效性。可以在图书馆中设置相应的宣传栏，一旦购进新的图书资料及时向读者发出通知，也可以利用微信公众号或者电子邮件等形式告知读者。通过定期查看借阅数据分析读者所需的信息资源特点，对读者的心理进行分析，可以图书人员特殊对待，不断扩大阅读群体，进而提升服务的专业化水平。
2.提高图书馆馆员的综合素质
图书馆的工作人员是图书馆的核心，其综合素质的高低影响着其在信息时代的读者服务质量。要做好信息流通服务的工作，要求工作人员不仅是具备良好的职业道德，还要具备很强的沟通交流能力，更需要他们在工作者不断更新自己的知识，做到专精博通，提升其综合素质。良好的综合素质的表现如下：
首先，要具备良好的职业道德。作为工作人员，他们要爱岗敬业，干一行爱一行，在工作中用亲切的语言跟读者交流与沟通，能够耐心的为他们提供服务，尽到自己的职责，把职业作风发挥出来。其次，要具备良好的专业素质。对于图书馆工作人员来说，要精通图书管理的专业知识，还要具备一定的专业技能，了解图书馆资源的布局，能够迅速的为读者提供便捷的服务。再次，要具备丰富的知识底蕴。他们要一专多能，不断扩大自己的视野与知识面，在具备扎实基本功的基础上，为读者提供多领域、深层次的服务。第四，要具备良好的心理素质。要培养他们的情商，用饱满的热情以及愉悦的心情去接待读者，为读者提供信息资源服务。最后，要具备很强的信息素养，这是信息时代对图书馆工作人员的新要求，要对信息有高度的敏感性，还要有很强的洞察力与判断力，能够在浩瀚的资源中迅速挖掘出有用的信息资源。具备计算机应用能力，能够在网络中查找资源。传统的图书馆的信息流通服务技术已经不能适应时代的发展，随着科学技术的进步，工作人员要善于利用现代化的信息设备与技术，来为读者提供高质量的服务。
3.利用新技术，改进服务方式和服务内容
在新时期，在对读者开展服务的时候，不能根据之前的“需求与供给”的简单的服务模式开展，因为这种传统的静态服务模式跟阅读群体之间相隔离。对于图书馆的工作人员来说，在为读者提供服务的时候要走进这个群体，根据他们的喜好，为其快速检索资源提供一站式服务。毕竟网络资源浩大，内容繁多，根本无法保障满足每一个读者的需求。因此，图书馆工作人员要肩负其甄别与筛选信息的责任，还要负责信息的传递与整理。要按照种类不同对信息资源进行分门别类的储存，对于同一个种类的信息来说，还要依照时间进行排列。通过有效的信息资源整理分析、定题报道等动态化的读者服务，进而形成职能信息查询体系，从而最大限度的满足读者的需求。
4.开展个性化服务
开展个性化服务就是结合读者的个性实际，还有考虑其信息需求特点，为其提供一个个性化的信息环境。在新时期，图书馆服务纵向发展的一个方向就是向读者提供个性化的服务，坚持以读者为本，设计出符合人性的服务措施。在服务过程中要认识人性，充分的尊重人的尊严和价值，在满足人对资源需求的基础上开展服务。具体来说，就是能够站在读者的立场上去思考问题，比如，延长图书馆开放的时间，设置人性化的图书馆用语，为读者提供人性化的关怀等。
三、结论
总之，信息时代给图书馆的发展带来了机遇，同时也带来了挑战，使其读者服务工作发生了很大的改变。因此，图书馆服务工作要有所改变，树立主动服务的观念，强化主动服务意识，提高图书馆馆员的综合素质，利用新技术，改进服务方式和服务内容，开展个性化服务，不断提高读者服务水平和服务质量，这样，才能适应社会的高速发展。
