高校图书馆微信公众平台运营策略分析
中图分类号：G250.7文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）05-0035-03
在2016年第一季度末，微信每月活跃用户已达到6.5亿[1]，成为用户最多的移动即时通信软件。微信团队积极推出微信公众平台，这一功能更是受到众多机构、企业的追捧[2]。国内的图书馆相继开通微信平台，用于推送、分享馆内信息，实现馆员与读者的实时交流，并且通过微信平台提供图书馆各项服务[3]。与移动图书馆相比，微信公众平台的用户覆盖面大，使用率高，在开发模式下微信公众平台为开发者提供了更丰富的程序接口，开发者可以结合图书馆的各项业务调用这些接口，利用微信公众平台开发微信服务程序，为图书馆用户提供更深入、更细化的服务。图书馆微信已成为图书馆与读者交流、为读者服务的新的交互式服务平台[4]。
1 山西医科大学图书馆官方微信用户增长概况
山西医科大学图书馆微信公众账号自2014年11月认证成功，截止到2016年12月，累计关注人数为4，069人。在一年半的运营过程中，图书馆馆员为增加用户数和提高用户黏性做了很多努力。2014年11月，?D书馆微信公众平台开通之初，正值山西医科大学新校区“书馨苑”临时图书室开放之际，图书馆以此为契机，制作了许多图书馆官方微信二维码张贴在“书馨苑”临时图书室，起到了良好的宣传效果。截止到2014年11月底，在一个月的时间内，关注用户增长了715人。山西医科大学图书馆微信公众平台开通之初即运用微信提供的开放接口开发与馆藏目录OPAC的衔接功能，支持馆藏书刊查询（包括题目、责任者、主题词和任意词查询）、绑定读者借阅证、在借书目查询、续借图书、图书馆新闻浏览、图书馆资源更新查询等功能。微信与OPAC系统的衔接，大大增强了图书馆微信公众平台的功能。在2015年和2016年的“4?23世界读书日”期间，山西医科大学图书馆举办了每年一度的服务宣传周（月）活动。服务宣传周（月）活动内容包括图书馆知识有奖问答、新书推荐、世界名著电影展播、用户问卷调查、图书馆主题征文活动、“十佳读者之星”评比、读书知识讲座等。图书馆官方微信以此为契机举办了两次大规模的宣传活动，通过关注有奖的方式激励读者主动传播官方微信。经过两年的努力，微信已逐步成为山西医科大学图书馆与读者沟通的主要渠道。在2016年图书馆建设及管理问卷调查中，64%的读者希望通过微信与图书馆进行交流。微信的宣传效应超过了以往任何一种网络渠道，包括图书馆主页、BBS、邮件推送、QQ和微博，可见微信除了在功能上的深度挖掘优势之外，其信息传播的广度也是不容忽视的。
2 如何提高公众平台图文消息阅读率
任何一种微信公众平台的宣传方式，其最终目的都是为了让用户关注微信。然而关注微信只是成功的第一步，如何留住用户才是经营微信的关键所在。只有做到实用、方便，贴近用户日常需求，才是微信经营的核心[5]。
2.1 OPAC系统功能是保持微信用户黏性的核心竞争力
对于高校图书馆用户来说，最大的方便莫过于馆藏书目的查询和个人在借书目的查询及相关的衍生操作。多数关注微信的用户均为深度用户，他们使用微信都以查询OPAC为主，与图书馆互动、在线咨询为辅。从表1可以看出，绑定/解绑读者证、馆藏书目查询、图书续借功能菜单的点击量远远高于微信公众平台其他菜单的点击量，所以说OPAC系统在微信中的功能嵌入是保持微信用户黏性的核心竞争力。
2.2 信息发布时间研究
山西医科大学图书馆微信平台于2014年11月正式建立，而读者普遍关注微信平台需要一定时间，其后才能形成较为稳定的关注群体。关注群体形成后，每半个月微信关注人数增量百分比保持较恒定的数值，故笔者选取2015年2月后的数据，以每半月一次的关注人数为抽样，分别以三月、五月、十一月为中间值，对应查询前半月、后半月的微信累计关注人数（C）、半月段续借人数（D），以此再计算各时间段对应的微信增量百分比、续借增量百分比。其计算公式为：微信增量百分比=100×（Cn+1-Cn）/ Cn。数据分析表明，图书馆每年三月、五月、十一月的读者自助续借人数最多，具有“刚性需求”的特点。其中，三月续借峰值出现在开学前夕，这也是全年中最大的自助续借峰值。在这三个时间段，微信平台信息发布人员要抓住机会，及时获取、反馈和发布图书馆重要信息，而日常信息在17：00―18：59之间发布将具有更高的传播效率。
2.3 亲和化图文消息的魔力
微信公众服务平台具备向所有用户群发消息的功能，其中图文信息是微信特有的，也是最常用并且最受欢迎的消息形式。由于用户总数始终处于动态增长的过程中，每条图文信息送达的用户数均不同，所以用户阅读信息内容的人数占总体用户数的比例可作为衡量图文信息受欢迎程度的指标。2016年6月3日山西医科大学图书馆微信公众号图文消息阅读人数对比情况见表2。
由表2可以看出，运用了当前网络流行元素（包括网络语言人物形象和精美图片等贴近90后用户喜好）展现图书馆亲和力的图文消息“【?C?重要通知】在宿舍，你就可以泡图书馆！”，其阅读率达到了30%，分享人数也达到了43次，各项阅读指标远远超过了其他两个用词官方的图文消息通知。2016年6月3日所发布的“【?C?重要通知】在宿舍，你就可以泡图书馆！”（以下简称“亲和帖”）这条图文消息的内容是推送图书馆的远程访问系统开通使用的通知及使用方法。而在2016年5月25日以“【?C?通知】图书馆电子资源可以远程访问啦！”（以下简称“官方帖”）为题目的推送，虽然内容相同，但阅读量明显比较低。亲和帖在官方帖9天后推送，仅仅9天时间，推送同样的内容，因使用不同的语气，亲和帖的阅读人数是官方帖的近3倍。亲和帖的阅读人数为999人，阅读比例是29.8%，分享次数49次；官方帖的阅读人数为389人，占总体送达人数的13%，由此可见，正确把握消息发布的语言是非常重要的。亲和帖与官方帖推送7天的阅读量衰减对比情况见图1。
从图1每日阅读量上看，第一天是阅读的峰值，随后逐天衰减。亲和帖在首天的阅读量大幅高于官方帖。从图1中的数据可以看出，亲和力看上去似乎是有“魔力”的一种手段。面对90后学生用户，图书馆想要达到良好的宣传效果，就不得不改变以往官方正统的姿态，选择贴近用户的语言表达方式，拉近图书馆与用户的距离，这也是山西医科大学学生喜欢使用图书馆微信的原因之一。
3 结语
在当今的互联网时代，图书馆服务理念也将向着智能化、网络化方向发展，服务是高校图书馆的核心内容，也是建立智能化、网络化图书馆不可分割的环节。每一次互联网技术的发展都将给图书馆的服务理念、服务技术带来新的突破与发展，这就要求21世纪的图书馆人具备与时俱进、突破创新的精神。新技术的使用，将给读者带来新的阅读体验，也更加符合当今读者的需求。
