后媒介时代冲击下的高校图书馆核心竞争力构建策略研究
中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）05-0056-03
高校图书馆作为文化资源与学术氛围的主阵地，以往主要凭借纸媒介对资源的囊括而实现自身的战略化经营目标，而后媒介时代的到来让知识经济迅速崛起，一方面是资源的重要性大幅度提升，另一方面是传播载体的形式多样化发展以及用户服务的智能化改革，这无疑对传统高校图书馆核心竞争力的构建造成了极大的冲击。从上海市新闻出版局发布的《新媒体环境下上海市民阅读现状调查报告（2010-2011）》调查来看，近2/3的市民承认花在纸质阅读上的时间越来越少，相反，手机、网络已经成为市民获取信息的重要渠道。这说明传统高校图书馆的核心竞争力正在逐步被新媒介与自媒体瓦解，这对高校文化战略实施与品牌标识建设造成了极大的阻碍。在后媒介时代，充分利用媒介资源完善自身多元化信息管理模式建设，实现创新型图书馆核心竞争力构建，已经成为时代主流。
1 高校图书馆核心竞争力概述
1.1 高校图书馆核心竞争力构成要素
核心竞争力一词源于1990年美国管理专家普拉哈拉德与哈默尔的《企业的核心竞争力》一书，具体是指一组织内部经过整合、协调生产与销售等各个环节的知识与技能，以达到提升企业竞争力的目的，促进企业全方位快速发展的能力。图书馆作为高校办学的三大支柱之一，其文化资源丰富，学术氛围浓厚，对高校文化建设有着决定性作用。
1.1.1 品牌要素。品牌是高校图书馆核心竞争力的主要构成要素。从高校发展来看，学校品牌机制效应的表现主要有两个方面：一是学校人才培养机制的形成与人才就业现状。二是高校科研与文化建设的成果。图书馆作为文化建设的主阵地，其影响力的强弱直接关系到高校品牌的形成，而高校品牌标识也推动图书馆文化建设与改革，二者具备强烈的交互性。如：北京大学、清华大学等国家一级品牌高校，其在图书馆资源、规模等各方面都有着强大的优势，其品牌效应集聚，发展前景广阔。由此可见，品牌要素与高校图书馆建设息息相关，且相互协调，共同发展。
1.1.2 资源要素。资源是高校图书馆核心竞争力的根本构成要素。所谓的资源，是指各学术领域的综合性、专业性文献资源。就目前高校图书馆资源现状来看，以纸质文献资源为主，计算机技术与数字化资源的开发力度较低，使用现状也差强人意。文献资源要素的丰富与否直接关系到图书馆基础文化功能的正常发挥，目前高校图书馆的主要改革方向依旧是对资源要素的汇集，这是高校图书馆核心竞争力构建的主要方向与动力。
1.1.3 管理要素。管理是高校图书馆核心竞争力构建的重要要素，现代化的管理是图书馆资源能否发挥作用，提供便利、快捷搜索服务的前提。信息资源的管理主要注重于对文献资源的汇总与分类，是高校图书馆知识整合与协调规划的主要途径。人力资源管理是对整个图书馆服务体系的总指挥，无论是传统纸质资源的分类还是信息化资源整合的现状，人力管理是整个图书馆运行的基本条件。专业化的管理人员不仅对资源管理、品牌建设以及发展规划有着详细、科学的指导，同时对于图书馆核心竞争力的构建也有着极大的促进作用。
1.1.4 服务要素。服务是高校图书馆核心竞争力构成的关键要素。当代社会的服务理念是“用户第一，服务至上”，从这一角度来看，服务不仅关系到高校图书馆的建设层次，同时也体现出用户对高校图书馆的评价与满意度，这是扩大核心受众的主要途径。服务要素主要体现在信息服务与知识服务。信息服务注重的是用户获得信息途径的便捷化，知识服务注重图书馆整体资源要素的丰富与否。
1.2 高校图书馆核心竞争力的特征
1.2.1 价值性。高校图书馆核心竞争力的根本特征是价值。价值性体现在两个方面，一是高校图书馆信息知识资源的蕴含价值，二是服务价值。知识经济时代，重要的科研成果关系到社会日常生活与未来社会发展，其价值性不言而喻，而服务价值是用户对图书馆的直观评价，用户价值的高低取决于图书馆服务理念的贯彻与落实程度。
1.2.2 独特性。独特性是高校图书馆核心竞争力的本质区别。核心竞争力的构建主要在于创新，如：北京大学图书馆被誉为亚洲最大的图书馆，而北京吉利大学图书馆则被誉为最舒适的图书馆。存在这种差别的主要因素在于核心竞争力的构成部分所占比重的大小，北京大学图书馆的核心竞争力在于文献资源丰富，而北京吉利大学图书馆则更为注重用户服务与建设，这是高校核心竞争力创新的表现，也是各高校图书馆独特魅力的直观表现。
1.2.3 持久性。核心竞争力的构建不会一蹴而就，而是需要不断改进与完善，无论是文献资源还是用户服务甚至是管理要素的革新，都需要高校图书馆不断建设、改革，摒弃以往不符合时代要求的部分，创新图书馆建设。由于影响因素较多较杂，核心竞争力的构建也永远处于变化之中，需要图书馆及时发现并解决，因此其本质的特征是持久性，而不是定期或者定量的。
2 后媒介?r代冲击下的高校图书馆核心竞争力构建策略
2.1 优化“互联网+”时代媒介创新力
2.1.1 创新多元化媒介传播载体。后媒介时代，高校图书馆的核心信息资源传播方式应当结合时代主流媒介的特征进行自我优化与升级，以提升网络媒介载体的地位与重要性。手机自媒体与新媒介、数字化信息化网络共享性的进一步加强后，多元媒介传播途径的拓展使高校图书馆的信息传递与文献资源的形式有了极大的变化。如：清华大学2015年在图书馆的文献查询与搜索服务中增加了手机自媒体的使用，即用户在进行文献查询与搜索时可以通过自身移动互联网客户端实现快速查阅。不仅如此，部分高校如复旦大学还对图书馆的网络文献资料进行了极大的扩充，使图书馆的传统纸媒信息资源逐渐实现向网络媒介载体的过渡，以创新多元化媒介传播途径，提升高校图书馆在后媒介时代的发展优势，实现自身核心竞争力的构建。多元化媒介传播载体以网络媒介为基础，融合多媒体与自媒体网络媒介，创新媒介载体，利用多元化媒介“带宽”促进高校图书馆核心竞争力机制的快速形成。 2.1.2 “互联网+”时代的网络媒介创新机制。进入Web2.0时代以后，创新成为信息时代的本质属性，知识社会的必然归宿导致创新2.0时代机制形成，并促进我国信息科研工作快速落实到位，实现了网络经济的发展。“互联网+”时代的到来进一步扩大了网络对高校图书馆核心竞争力的有机影响，网络媒介创新机制已经成为高校图书馆未来发展的主要方向。充分开发网络媒介的当代信息传播价值既有着时代必然性，也成为图书馆创新机制的主要目标。2014年，我国成年国民图书阅读率为58.0%，而数字化阅读为58.1%，数字化阅读首次超过传统纸质阅读。移动数字图书馆是创新2.0背景下我国高校图书馆建设的主要方向，利用各个移动网络终端的多元化特征，促进文献资源的网络服务速度提升，以满足用户需求，达到建设自身核心竞争力的根本目的。
2.2 完善数字化信息资源管理模式
2.2.1 优化与扩充信息资源。截止到2015年年底，北京大学图书馆的传统信息资源载体为纸媒，纸质文献资源总累积量为1，100余万件，而电子期刊与各类数据库的信息资源约为300余万件，电子网络资源载体仅占27.27%，这说明数字化信息资源占有率较低，高校图书馆信息资源仍以纸媒为主。由于媒介时代与网络经济时代的融合发展，网络媒介在高校中的信息载体逐渐获得重视，全国大部分高校对图书馆的网络信息资源载体进行了大容量的扩充，但这种快速扩充并没有配套具体的整合标准与协调设施，导致尽管信息资源得以扩充，却没有一定的优化方案。各高校图书馆的数字化信息资源管理模式混乱，大多数管理模式以传统纸媒管理为主，扩充的信息资源往往夹杂着较多的网络垃圾或者无出处的资源，没有量化与优化信息资源，导致高校图书馆信息资源杂乱，缺乏有效的管理措施。
2.2.2 数字化信息资源管理模式。数字化信息资源管理模式的建设是高校图书馆核心竞争力构建的主要组成部分。知识社会与网络经济的快速发展使高校图书馆在自我完善与扩容中不断吸收信息资源，以建立多元化、综合化、专业化以及全面化的高校图书馆品牌。然而，高校图书馆在不断吸收信息资源的同时，管理模式却仍旧停留在以?魍持矫轿?主、电子期刊为辅的层面，没有充分开发数字化信息管理模式，让吸收的网络信息资源得以快速、准确、有效地整合分类，达到建设图书馆核心竞争力的根本目的。自厦门大学的“移动数字图书馆”目标实施以来，全国大部分高校都开始着重开发图书馆移动客户端功能，促进传统高校图书馆快速实现网络创新，以数字化信息资源管理开拓当代高校图书馆的创新模式，最终实现高校图书馆在后媒介时代从优化到质化的创新管理目标。
2.3 强化高校品牌文化营销实力
2.3.1 打造高校图书馆品牌文化。图书馆品牌文化是高校品牌文化构建环节中不可或缺的重要部分，高校图书馆品牌文化主要包含学校文化价值观、图书馆经营理念以及服务规范等。品牌机制的形成是为了达到吸引公众的根本目的，从而培养核心受众，最终提升高校图书馆的办馆效益。品牌标识的形成有利于高校图书馆的社会推广，形成一定的“口碑营销”机制，从而促进高校图书馆品牌标识的形成，推动学校文化建设与社会影响力的扩大。打造图书馆品牌文化首先应该注重知识要素，即扩充图书馆知识蕴藏量，提升图书馆价值；其次应优化管理模式，以数字化信息管理方式打造独特的自我服务途径；最后应以高效品牌效应推广图书馆文化效应，促进高校图书馆品牌机制的形成。打造高校图书馆品牌文化在于“精”与“广”，“精”包含图书馆全面、综合及专业的信息资源，“广”在于自我推广及服务范围的扩容，双管齐下才能建立高校图书馆文化机制，并最终生成品牌效应。
2.3.2 强化文化软实力。高校图书馆文化软实力的作用在于对使用者的意识形态、文化价值观、自身素质及文化感召力的重新塑造。高校作为我国高等教育的主阵地，对学生的塑造起到了至关重要的作用。作为教育资源的集大成者，高校图书馆以其自身的资源要素与管理要素，潜移默化地影响着校园的学术氛围与文化建设。图书馆的文化软实力体现在资源要素上，通过高校对图书馆资源要素的管理，学生接触到的知识资源在一定程度上对学生的自我价值观、社会观以及意识形态有着积极的塑造与指导作用。在品牌效应的影响下，高校图书馆文化感召力不断得到强化，在知识经济时代通过多元化网络媒介的作用不断引导学生进行“自省”，从而达到“文以贯道，以文化人”的根本目的。高校图书馆文化软实力的强弱直接表现在对学生的塑造作用上，品牌文化软实力不仅能促进高校学生在学术科研方面取得重要的突破与成就，更以其文化感召力为学生“塑形”，这是当代高校图书馆核心竞争力的内在要求。
2.4 打造完美智能用户服务
2.4.1 施行现代化图书馆服务理念。2015年，广西大学图书馆引进了超市服务理念，即“站立服务”“微笑服务”“及时服务”“延伸服务”，这标志着我国高校图书馆核心竞争力构建中的服务能力已经成为高校改革的重点。从“站立服务”与“微笑服务”来看，要求图书馆在丰富资源要素的同时提升服务质量，以实现完美的用户体验，实现当代高校图书馆核心受众与支持者的扩容，最终促进核心竞争力的提升。“及时服务”注重的是时效性，即为了避免资源浪费与优化服务理念而推出的图书馆经营理念，以“及时服务”敦促用户对时间的把握，以提升图书馆的惠及面，促进“口碑营销”机制的形成。“延伸服务”是对高校图书馆服务理念的优化与延伸，主要是为用户提供一系列相关的服务，如环境设施、趣味休闲等，丰富了高校图书馆的服务形式，量化了服务目标与内容，促进其核心受众范围的扩大及独特品牌标识的形成。
2.4.2 普及科学智能的用户服务。后媒介时代集合了创新2.0理念与智能化数字化信息资源模式，综合形成了全方位、深层次、多角度现代图书馆用户服务标准。图书馆要结合知识经济时代与网络时代机制的多重影响，在传统图书馆服务内容的基础上完善服务内容，延伸服务形式，并且以科学手段与智能化使用体验提升用户对图书馆的满意程度，促进当代高校图书馆品牌标识的扩散。科学智能的用户服务使高校图书馆与传统时代有了严明的界限，即利用当代社会的科学技术，结合用户满意度，对图书馆的软硬件设施进行升级改造，以智能化服务形式为用户提供全新体验，以达到提升其核心竞争力的根本目的。从后媒介时代的社会现状来看，智能化、科学化服务设施是高校图书馆改革的必经之路。不仅如此，高校文化建设与图书馆品牌效应的双重发展也促使高校图书馆服务趋于智能化、科学化，这是时代的要求，也是高校图书馆自我核心竞争力构建的必然选择。
3 结语
在后媒介时代，多重媒介交互发展导致信息资源的传播方式及速度产生了极大的变革，电子媒介与互联网媒介的作用不断增强，对以纸媒为传统传播方式的高校图书馆造成了巨大的冲击，高校图书馆核心竞争力趋于消解。高校图书馆作为高校办学的三大支柱之一，其重要性不言而喻，因此重新构建其核心竞争力既是高校文化建设的必然选择，也是时代发展的必经之路。构建后媒介时代下的高校图书馆核心竞争力不仅要立足时代标识（媒介多样性）与社会标识（网络时代与知识社会），更要以创新机制引领核心竞争力重组，以展现当代高校图书馆的独特与创新魅力。
