浅谈高校图书馆服务理念创新
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2011）10-0265-01
在当今创建学习型社会活动中，高校图书馆不仅是学校的文献信息中心，更是学校的精神文化服务载体，是学校教育不可缺少的重要组成部分。在文化传播载体和传播方式不断变革的挑战下，图书馆不仅要在硬件上有所提高外，更重要的是服务理念的不断创新。只有这样，高校图书馆才能适应新时代新读者的需求，在日益加剧的信息服务大战中立于不败之地。本文将从以人为本和数字化两个方面分析高校图书馆的创新理念。
一、以人为本的服务理念
创新高校图书馆有相对稳定的服务对象，服务对象是文化素质和网络技术比较高的大学生和教师，面对这样高素质的读者群，图书馆只有摆脱各种陈旧腐朽观念的束缚，坚持以人为本的理念，并在图书馆服务与管理中贯彻这一新理念，走服务人性化的发展之路，才能提升自身的服务水平，更好的服务于广大师生。传统图书馆的工作一直围绕纸质文献的收藏展开，重“藏”轻“人”。但是列宁早就指出，图书馆值得骄傲和引以为荣的，并不在于它有多少本书藏书，而在于如何使图书在人民中间广泛地流传。所以要吸引大量的读者，不仅要有尽可能多的藏书，还要尽可能地做好服务工作，满足读者和读者的各种要求。所以，为了顺应社会需求的不断发展，当今的图书馆正朝着文献载体多样化、服务手段自动化、服务方式网络化的方向发展。随着图书馆硬件的不断发展、图书馆的服务理念也应随之不断的发展与创新。现代图书馆管理的核心理念已发展为读者为本的创新理念，以读者为本也是现代图书馆运作的目标。因此，图书馆的工作都应该顺应读者的需求，理解、关心、爱护和尊重读者，树立以读者为中心的服务理念，并以读者满意与否作为衡量图书馆工作水平的重要指标，以“服务至上”的理念来整合图书馆的文献资源、技术资源和人力资源，形成一个以读者服务为中心，以读者需求为导向的新型图书馆服务体系。那么如何在读者服务工作中贯彻以人为本的服务理念呢？接下来我们将从两个方面来探讨以读者为本在高校图书馆的贯彻与实施。
（一）以读者为本的借阅环境。图书馆是汲取知识的高雅场所，在环境美化上高校图书馆的内外环境美化要体现人性化特征。比如：走廊摆放绿色植物、阅览室内悬挂伟人肖像、名人警句等；书库应该安静、光线充足、通风良好等。让读者无论在书库，还是阅览室都应该身心愉悦，这样的阅览环境不仅可以激发读者的阅读兴趣，还可以提高读者的阅读效率，陶冶读者的情操，使读者能身心愉悦地得到所需知识。此外，图书馆还应该向读者提供开架借阅，实现馆藏文献信息资源借阅一体化，使收藏、外借、内阅有机结合在一起；还应该建立一整套完整的馆藏资源检索体系，为读者营造一个舒适、宽松的人性化借阅环境，充分展现图书馆以人为本的精神。
（二）人性化的服务。图书馆的服务工作包括基础性服务和深层次服务。传统服务中的图书流通、阅览等服务和读者自助网络资料搜集等都属于基础性服务。这些服务仅要求服务人员对读者要有耐心和工作中足够的细心，而随着现代社会的不断发展，信息量也在日益丰富，读者的需求不再仅仅局限于基础性的服务，而是需要图书馆提供更多的帮助，这就需要图书馆对服务进行创新，提供更加人性化的服务。图书馆的人性化服务主要是指服务人员在服务中不是机械地将照搬规章制度，而是摒弃墨守成规的服务方式，采取人性化的服务方式，而其核心是在图书馆服务过程中体现以人为本的精髓，以满足不同读者的不断发展的需求，提供全面的服务，如决策咨询服务、定题服务、查新服务等。然而，这就需要图书馆提供最佳的人才，利用各种数字化服务设施为读者创造最优的服务。因此，这也同时需要数字化服务的不断发展与进步，人本主义理念的创新必然伴随着图书馆数字化服务理念的创新。
二、数字化服务理念的创新
伴随着信息化数字技术的飞速发展和广泛应用，方便快捷的网络环境和读者日益增长的服务需求对图书馆的信息服务提出了新的要求。在信息技术背景下，传统的图书馆服务已经不能满足读者新的要求，当前高校图书馆的惟一发展契机便是创新，创新服务是应用现代的信息技术系统地管理图书馆的各类资源的并提供个性化服务的一种积极的服务方式，其目的是为适应不断发展变化的信息化数字环境和不断个性化的读者需求。然而，图书馆服务创新应首先打造特色服务理念。创新特色服务理念，就是一个图书馆能够通过自身的独特性，比如开发新的软件信息系统，或某一特色服务，在同一行业中形成差别优势，这种优势就是特色。下面我们主要从服务内容和服务形式上介绍图书馆服务创新的新进展。
（一）服务内容创新图书馆要进行数字化服务理念的创新，就必须拓展和深化其传统的服务内容，阅览、流通、参考咨询等等都属于传统的服务，这些服务都是围绕着文献进行的，然而读者对文献的需求仅仅是表层次的，需求根本乃是深层次的服务。所以图书馆的服务重点要逐步的进行转移，从文献和信息的阅览等浅层面转移到知识和知识管理及知识服务的深层面，服务要从馆内拓展到馆外。比如馆外主动服务服务，图书馆通过参与性信息服务和巡回性信息服务，为读者提供直接信息服务，真正做到以读者为本，为读者排忧解难。
（二）服务形式创新服务形式的创新也就是为读者提供多样化和个性化的信息服务。信息技术的环境下，读者的需求越来越个性化，图书馆要顺应时代的发展为读者提供个性化信息服务，建立数字环境下图书馆服务的新模式。传统的图书馆服务已不能满足基于信息读者的信息使用行为、偏好及特点的需求，而计算机和网络技术的发展为个性化信息服务的发展提供了更多的发展空间，为满足读者个性化需求而提供的一种可能性。所以图书馆的服务形式创新已成为当下主流。比如，已有图书馆馆开展了代查、代检、网上预约续借E-mail信息推送、信息提示、加密虚拟专线服务等多种个性化服务。
作者单位：四川师范大学成都学院
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