新形态下高校图书馆的服务模式研究
中图分类号：G258 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）12-00-02
前言
高校图书馆指的是为高等学校的教学、科学研究提供服务的大学和学院图书馆，占据高等学校十分重要的地位，属于一座文献情报中心[1]。高校图书馆所开展的一切工作都是为学生和教师服务，从期刊和图书的大量采购到网上数据库的建设均是为校园读者提供优质的服务[2]。随着网络时代的到来、“互联网+”概念的提出，高校图书馆的服务模式需跟随时代的脚步不但更新、完善和进步，以便能够更快适应网络大环境时代的到来，为校园读者提供最先进、最优质的图书馆服务。
一、“互联网+”的含义
“互联网+”是一种在创新2.0下的一种互联网发展新业态，属于一种知识社会创新2.0推动下的社会经济发展新形态、互联网形态的演进，是网络大环境下的互联网思维实践成果，能够推动社会经济形态的演变、带?由缁峋?济实体的生命力[3]。“互联网+”就是将我国的各个传统行业的发展同互联网相加，但这种“+”并非单纯的二者相加，而是通过对互联网技术、互联网平台的应用，将相关的传统行业与之进行深度的融合，使互联网技术在社会资源配置中的集成、优化作用得到充分的发挥，从而带动传统行业生产力、创造力的全面提升[4～5]。
高校图书馆是无数文献的聚集、展示平台，同时也是学校的信息聚集中心，是教学和科研成果中十分重要的组成部分、高校学生的第二课堂，是整个高校最根本的文化活动基地[6]。随着网络时代“互联网+”的到来，高校图书馆为实现更好的服务目标，应与时俱进，使用最先进的网络信息技术，为全校的师生提供更加优化的图书馆服务模式。
二、传统高校图书馆在服务模式上的问题
1.服务内容相对单一
在传统的高校图书馆服务模式中，其提供的主要网络服务内容包括电子期刊网上借阅、网络服务窗口、图书馆的网上宣传以及其他的基本功能，随着网络技术的不断更新、升级，高校这些未经改变的传统网络管理模式已无法适应时代的需要、读者对大量最新信息及时获取的需求。
2.同读者间的互动较少
所有的高校图书馆均会根据自身的服务条件和程度为读者提供相应的服务，若一个图书馆的服务质量较差且服务种类、项目有限，则与其自身的制度建设与发展存在很大关系[7]，图书馆的服务人员若果缺少与读者间必要的沟通、交流，便很了解读者真正的想法和需求，很难在服务模式方面做到件进一步的提升和升级，这种做法会使得图书馆中的大量信息资源被不断浪费，从而对整个高校校园文化的建设、发展和完善起到了一定程度的阻碍效果。
3.被动的管内服务模式
传统的高校图书馆服务模式以被动形式为主，图书馆将各项功能全部设立后，便等待读者自己去发现后使用，然后在网页上以功能介绍、新闻稿的形式进行网络宣传，几乎很少进行具体的特别是相关文献内容的宣传或推送等实际宣传[8]。所以，在传统的图书馆服务模式中，互联网的作用发挥较为被动，只是被当做一种工具被使用。
4.已有数据挖掘意识的缺乏
高校图书馆可能够校园的学生、教师的基本数据信息进行全面的掌握，信息资源丰富，但传统的服务模式使得服务人员相应的主动服务意识，不会主动在师生的数据库使用、借阅史以及借阅习惯等详细信息记录中对其中有参考意义的信息进行深度挖掘，从而造成了信息资源的直接浪费、公共财产的间接损失。
三、“互联网+”时代高校图书馆服务模式的创新
对于高校图书馆来说，高校师生才是对所有文献、信息资源进行全面开发和利用的出发点、落脚点，所以在“互联网+”时代的大网络环境背景下，高校图书馆应将网络信息技术充分利用起来，提升服务理念、改变传统的服务模式，提供更加积极主动的服务、不断更新网络信息技术、及时满足更广大读者的需求。
1.图书馆应设立以读者为中心的服务理念
高校图书馆的服务模式应从服务者的服务观念上进行转变，服务人员应树立为读者服务的观念，不再是被动等待服务，而是主动与读者进行沟通交流，了解读者的真正想法和需求，在此基础上给予患者服务，并进行总结分析，从而对图书馆的信息资源、信息服务进行引导建设。与时俱进，通过对最新网络信息技术的应用，建立起一个更加开放的信息交流平台，同时也可通过这一平台对其他的一些非图书馆组织、专业机构以及企业进行引导、使其自愿加入。另外，高校图书馆也可通过发放调查问卷、张贴海报和开展院系宣传讲座等方式对全校师生在信息资源方面的需求进行了解，通过对最新网络信息技术的应用，为广大师生提供最新的图书馆服务[9]。在“互联网+”的网络时代背景下，高校图书馆需要建立一个竞争和服务格局完善的开放式体系，这种体系要求不能将读者作为信息服务的被动接受一方，而是让其成为对图书馆服务形式、信息内容提供的主动选择方。同时，在这个体系中信息服务参与者、整体信息设计者能使高校师生在服务模式中的整体地位大大提升并得到确定。
2.针对性服务――用户数据信息的收集与分析
高校图书馆在开展服务模式时，可抓住高校教学的特点进行分析，通常情况下高校教学具有十分明显的周期性，以两个学期和两个长假为准，所以高校图书馆可利用这一特点，实施具有周期性的读者服务模式[10]。在此过程中，图书馆相关服务人员需对师生读者的相关数据信息进行主动收集，并根据数据进行有规律的分析总结，做好相关准备工作，如对图书馆人流高峰期时间段的了解和掌握、借阅率相对较高的图书类型情况了解、大量被需要的图书类型的了解和掌握，确保能够为读者提供更加优质、更有针对性的图书馆服务。 3.丰富网站资源、网站内容的实时更新
传统高校图书馆在网站信息资源更新的服务上相对滞后，许多师生需要的最新信息资源无法在图书馆中及时获得，一个或一段新的信息资源出现后，在高校的图书馆网站上几乎无法及时找到，甚至出现数周、数月后仍然无法查阅更新的状态。而且，网站的内容形式单一，网站上所发布的信息也很少有?律可寻，根本没有从用户的角度出发进行资源的更新，对很多读者来说，网站中很多原有的资源和已经更新的资源并不常被需要，网站的总体使用率相对较低。所以，高校图书馆应站在读者的角度、考虑读者的立场对信息资源进行整合与丰富，既是面对高校师生，其网络信息资源的引进与更新便应有一定的针对性，及时跟上时代和校园信息需求的步伐，及时更新对师生最有使用和研究价值的信息资源，吸引更多师生读者进行网络信息数据资源的使用。
4.网络技术深层服务的开展
在“网络+”的信息技术大背景下，网络数字化技术已经将我们的生活全方面覆盖，高校图书馆在服务模式的完善上更要讲信息网络技术充分利用起来，在适应社会化的前提下进行网络技术深层服务的实施，具体做法如下：
4.1高校图书馆的开放时间、开放范围
高校图书馆是师生查阅信息、阅读学习的地方，学习必须明确具体的开放时间和开放的具体范围，图书馆的所有网络信息资源均要对师生进行24小时开放，并且每周确保开馆时间不能少于90小时，馆内的所有图书均要对师生读者进行全架开放，不能存在有不允许学生开封图书的情况。
4.2针对性服务的提供
高校图书馆可根据需要为全校师生提供具有特色的针对性服务，可通过对网络信息交流平台向师生提供新书推荐、文献复制、书录查询、续借以及催还等诸多服务项目，图书馆通过这一系列服务项目的实施，能够有效提升相关文献信息资源的利用率，可全方满足师生读者对各种信息资源的需要。
5.通过网络社交媒体扩大图书馆宣传
在互联网信息的大时代背景下，各种社交媒体软件层出不穷，高校图书馆可通过对微信、微博以及论坛等社交信息软件的利用来为自身的宣传提供一定的技术支撑，这样可以在很大程度上将图书馆的宣传基地进一步扩大。
四、结论
在当今这个信息网络大环境背景下，“互联网+”模式已广泛运用到传统模式相关行业中，高校图书馆服务模式将“互联网+”模式融入，可将传统的图书馆服务观念打破，通过信息资源的不断更新、服务观念的改变、对图书馆新服务模式的探索，能够更好、更有效的满足师生读者对信息资源的更新需求。高校图书馆通过对服务模式的转型来转变服务手段、服务理念，可使图书馆的信息资源得到多元化的发展和完善、提升高校整体的信息资源服务质量。
