您现在的位置: 论文网 >> 工商管理论文 >> 企业研究论文 >> 浅析有效沟通在现代企业管理中的重要作用论文

浅析有效沟通在现代企业管理中的重要作用

出处:论文网
时间:2019-02-21

浅析有效沟通在现代企业管理中的重要作用

  摘要:现代企业管理以人本管理为主流,有效沟通是企业管理活动中关键的组成部分,是企业管理的重要手段。文章根据管理的沟通理论,阐述了有效沟通在管理中的作用,并结合有效沟通在企业危机公关中的关键作用,肯定了企业管理中进行有效沟通的必要性。
  关键词:企业管理 有效沟通一、有效沟通的定义
  所谓有效沟通,是由听、说、读、写等思维的载体通过演讲、对话、讨论、信件等方式准确地表达出来,以促使对方接受。有效沟通是企业管理活动中关键的组成部分。管理与沟通密不可分,有效沟通意味着良好的管理,成功的管理则要通过有效沟通来实现,管理者与被管理者之间的有效沟通是领导艺术的精髓。著名理学大师彼得?德鲁克就明确把有效沟通作为管理的一项基本职能,无论是决策前的调研与求证,还是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流都离不开沟通。无数的事实告诉我们,优秀的企业必然存在着有效的沟通。
  二、有效沟通的原则
  对于企业管理者而言,要做好有效沟通,必须遵循“十六字原则”,即运用反馈、简化语言、抑制情绪、积极倾听。
  1、运用反馈。许多沟通问题都是源于不能正确理解甚至是误解对方。这些问题通过反馈可以得到改善。因此,管理者在进行沟通时,不要认为自己说的话别人就能完全听懂。交谈过后,不妨问一问对方,让他描述或复述一下,这就是反馈。反馈可以有效提高理解的准确性以及沟通的效率。
  2、简化语言。有效沟通不仅意味着要让对方听到,还要让对方听懂。那么务必要注意说话的措辞和逻辑,力求使欲表达的信息清楚明确,尽量用简单直白的话语来表达要沟通的信息。
  3、抑制情绪。人往往在过分激动、焦虑或悲伤的时候,既不利于说,也不利于听。情绪会使信息的传递严重受阻或失真。所以要想沟通有效,就要善于调节和控制情绪,力求使之保持在一个平和的状态。
  4、积极倾听。大多数人会把沟通等同于说,这其实是个误解。有的人很能说,但常常说半天对方都不知道他究竟想表达什么。管理者在沟通时不仅要会说,而且更要会听。西方有这样一句话强调了听的重要性:“上帝给我们两只耳朵、一张嘴,目的是让我们多听少说。”仅仅单纯的听还不够,还要能够倾听。单纯的听是被动的去接受,而倾听则是对信息的一种积极主动的搜寻,它要求听者全神贯注。
  三、有效沟通的重要性
  管理沟通,单纯从其定义上来讲,是为了某一个预定的目标,把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递,并且达成一致的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物,是企业管理的有效工具。不管是管理者或是普通职工,都是发挥企业竞争力的关键要素,做好沟通工作,无疑是企业各项工作顺利运行的前提。有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在:
  1、准确理解公司决策,提高工作效率,化解管理矛盾。
  公司的所有决策都需要在一个有效的沟通后才能施行,沟通的过程就是对企业决策的正确理解及准确传达的过程。有效的信息沟通无疑会提高企业内部成员的工作效率。为了使决策更贴近市场变化,企业内部的信息流程也要分散化,使组织内部的通信向下一直到最低的责任层,向上可到高级管理层,并横向流通于企业的各部门、各群体之间。在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素,只有在部门间、职员间进行有效的沟通才能化解这些矛盾,使工作顺利进行。
  2、从表象问题过渡到实质问题的手段。
  企业管理讲求经济实效,只有从实际出发,实事求是才能解决根本问题。如果只是单纯的从事物的表面现象来解决问题,不深入了解情况,接触问题本质,会给企业带来灾难性的损失。企业是在不断解决经营问题中前进的,企业中问题的解决是通过企业中有效的沟通实现的。
  3、激励职工,形成健康、积极的企业文化
  人具有自然属性和社会属性,在实际生活中,在满足其生理需求时还要满足其精神需求。每个人都希望得到别人的尊重,社会的认可和自我价值的实现。一个优秀的管理者,就要通过有效的沟通影响甚至改变员工的工作态度及生活态度。
  四、有效沟通是应对企业危机公关的最佳途径
  “Tell your own tale(以我为主提供情况);Tell it fast(尽快提供情况);Tell it all(提供全部情况)。”――英国危机公关专家里杰斯特提出关于危机处理的“3T”原则。
  完善的危机公关管理是一项多环节的系统工程,其跨度包括预防、预判、当事处理及善后等各个阶段。其中,沟通作为一种信息交流的手段,贯穿于整个危机公关过程,是最重要的管理工具。可以说,危机公关的效率在很大程度上依赖于信息交换的能力和危机管理者依据收集的信息制定有效行动方针的能力。通常来说,企业在面对公关危机时将主要涉及来自于四个方面的沟通层面:①内部沟通;②政府沟通;③媒体沟通;④公众沟通。没有沟通,就没有信息的交流,危机的消除也就无从谈起。
  从操作角度来看,这四个层面的沟通构成了一个危机公关的总体沟通框架。内部沟通有利于企业的自我提升和自我康复;政府沟通可协助企业构建坚实的生存基架;媒体沟通是企业改变被动局面的重要砝码;公众沟通则体现了企业赢回信认的真诚态度。虽然内部受众、政府受众、媒介受众、消费者是四类不同的沟通对象,沟通的方式也存在较大的差异,不同类型的危机会面对不同的重点受众,但从宏观上来看,在他们之间并没有规律性的主次之分。通常情况下,在一个公关危机的处理过程中,这四个层面的沟通工作是同时进行的,忽视其中的任何一个环节都可能对全局的把握产生消极的影响。事实上,每次危机解决的有效途径往往不同,这要从危机的起源、影响面、危害性等角度进行判断,以选择最为关键的受众作为公关重点。
  当然,任何的沟通都应有计划的进行,无论在危机发生前的常规沟通,还是危机发生后的非常沟通.都要有明确的指导思想,无目的性的泛泛而交与临时抱佛脚都是难以取得理想效果的。里杰斯特的“3T”原则便是立足于重视沟通基础的处理方针,要解决问题,就必须“Tell”,就必须沟通。
  参考文献:
  [1]魏娟.知识管理背景下的企业危机管理研究[J],华东经济管理,2008(09).
  [2]戚洪亮,刘颖.探析管理沟通的本质[J],技术经济,2004(09).
  [3]赵军,高阳.对组织建立有效内部沟通的探讨[J],工业工程,2002(04).

浅析有效沟通在现代企业管理中的重要作用

论文搜索
关键字:作用 有效 重要 企业管理 现代 管理
最新企业研究论文
行政审批对外商投资企业股权转让的影响
创新中的企业家预期研究
浅析民营中小企业融资难及对策
出版企业职业化建设的思考
新形势下如何推进企业学习型党组织建设
纯文字标识在B2C电商企业标识设计中的应用
企业管理教学中学生综合能力培养分析
家族企业可持续发展的战略困境与战略创新
浅论国有企业人事工作中思想政治工作的重要
浅论职工思想政治工作在企业转型发展中的作
热门企业研究论文
民营中小企业可持续发展与制度创新
完善企业内部控制体系的思考
中小企业营销过程中的信用风险及其防范
我国高星级酒店服务质量研究
我国中小企业品牌战略实施研究
谈中小企业内部控制制度
人为本——论国有企业改革
浅析企业内部货币资金的控制与监管
浅谈企业并购
国有大中型企业内部控制:问题、成因及对策