信息化环境下的企业绩效评价
出处：论文网
时间：2006-10-14
标准业绩指标数据库的建立需要以下几个步骤：
第一，关键指标（KPI）的选取。
战略业绩评价的核心是评价指标，用来设计和管理组织满足顾客需要的过程，使组织在满足顾客需要的同时实现所有者设定的目标。战略业绩评价系统应当包含基本目标的全部业绩动因。这些动因或者说是次级目标或者是管理决策的核心，也构成了战略业绩评价的主要元素。选取关键指标应遵循的SMART原则：具体的（Specific），即指标的选取是针对某一特定目标的，并且是可以细分的，是明确的而非抽象的；可衡量的（Measurable），即绩效指标或者是数量化的，或者是行为化的，验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的，在成本、时间、数量、质量上都有明确的规定；可实现的（Achievable），是指绩效指标是可以实现的，应当避免设立过高或过低的目标水平；现实的（Realistic），是指绩效指标是实实在在的，是可以证明和观察得到的，不是假设的；有时限的（Time-bound），是指绩效指标的设定有一定的期限。
下面的表格列示了一些关键指标：
所有者 员工 价值连成员 顾客 社会公众
投资回报率 雇员满意程度 质量 客户满意程度 公众满意度
股价 雇员保持 成本 客户保持程度 企业社会形象
经济附加值 雇员培训 交付 新客户的获得 企业知名度
市盈率 雇员技术 合作关系 客户获利能力 社会积累率
资产负债率 整体情况 市场份额 社会贡献率
流动比率 会计份额
速冻比率
利息保障倍数
指标系统应该明确不同目标之间的关系，在BSC的四个方面存在一系列因果关系，并且能够和利益相关者的五个方面联系在一起。例如，投资报酬率ROI作为财务方面的一个指标，它的动因是现有客户的重复和扩大的销售及现有客户忠诚的结果，能够反映主要利益相关者之一—顾客方面的业绩，同时也能够反映公司所有者的满意和贡献。
第二，关键指标的计量
财务指标的计量采用传统的会计报表数据生成的方法，非财务指标的计量需要通过一些统计模型或者其他计量模型，同时结合问卷调查法等来获得相应的定性结果，然后利用计量模型将定性的结果进行量化，并对不同计量基础的指标进行无量纲化，以便于不同计量基础的指标在不同的企业之间能够进行比较、分析和评价。
第三，业绩评价-从数据库提取指标进行评价
不同类型、不同性质的企业可以根据自身特点从标准业绩指标数据库中提取本企业所需指标，或者结合企业战略目标对企业绩效五个方面的指标进行某些改进，以更适应企业目标实现的需要。财务业绩的评价可以采用杜邦财务分析法和EVA（经济附加值法），非财务业绩的评价可以在对非财务指标无量纲化的前提下，运用AHP（层次分析法）或者网络分析法来进行。
标准业绩指标数据库能够及时、客观地评价企业绩效，而且与企业战略目标紧密联系，不仅能够判断过去决策的正确与否，更重要的是能够实现未来决策的科学性和有效性。而有效发挥标准业绩指标数据库的作用，需要企业高层领导的关注和支持，需要加强企业信息系统的建设和相应技术人才的培训和引进。在企业日益信息化的今天，随着企业信息系统建设的不断发展和完善，企业绩效评价的范围、对象和方法也会随之不断变化，企业业绩评价的内容将更广，评价的方法和手段将更科学、更准确、更便于操作，更能有效地发挥绩效评价对企业发展的重要作用。
参考文献
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