新信息环境下高校图书馆读者服务模式探析
0 引言
为读者提供最优质的信息、资源服务是图书馆存在的主要意义，读者在不同时期对于图书馆资源的需求都会有所不同。在前期的传统读者服务中，由于信息网络技术还未成熟，图书馆主要是由读者到馆提出资源和信息服务需求，馆员通过面对面交流的进行读者服务，同时资源以纸质存储为主，读者服务存在时间和空间上的局限性。近年来，随着信息技术的蓬勃发展和网络环境的不断完善，门户网站、搜索引擎、微信、微博、移动网络等应用平台不断根据用户的需求被推出，大量的数据信息已然成为人们生活的一部分，而读者对于数据信息获取的速度、效率和操作便捷性越来越敏锐。在这种新信息技术环境下，高校图书馆采用传统的、被动的读者服务模式已不适应于读者日益变化的服务需求[1]，这对高校图书馆提出了新的挑战和问题，势必需要提出新的服务模式以适应不断变化的读者需求。因此，图书馆如何最大限度地利用现有的信息网络条件，主动挖掘各种读者的需求、拓展服务内容、实现服务创新、改善服务空间环境，对现代高校图书馆的发展有着重要的现实意义。
1 新环境下高校图书馆面临的挑战
1.1 资源存储和读者需求多样化
信息技术的发展，使得图书馆馆藏资源存储载体从纸质发展成为电子资源，这些资源通常存储在光盘、磁带、胶卷、网络、电脑等设备中，成为图书馆的不可或缺的资源，也因其阅读的方便性使其成为用户的主要阅读来源。从图书馆服务角度来说，电子资源便于实现跨区域的共建共享，从图书馆用户来说，电子资源摆脱了借阅时不可避免的时间和空间限制。然而，在纸质资源和电子资源共存的时期，在网络发展迅速的时期，读者不仅需求纸质图书的借阅，也希望随时随地快捷地通过各种信息服务获取所需数据、资料和资讯，这为图书馆如何最大程度地利用现有的网络环境和数据资源以最便捷的方式为读者服务提出了的新问题和要求。这要求图书馆提高自身的数据情报分析能力，实现图书馆服务现代化的转型，要求在流通服务的计算机化和信息服务的网络化方面不断更新，要求研究并应用最新最实用的计算机网络渠道为读者提供信息资源服务，突破传统图书馆服务过程中时间和空间上的局限性。
1.2 馆员能力需求专业化
高校图书馆对于科学研究工作和日常学习具有十分重要的作用，具备教育和文化传播的职能特点，随着科学技术和信息网络技术的发展，新时期对图书馆工作人员的工作模式、业绩、知识储备等方面提出了新的要求。新的发展环境要求图书馆员具备图书馆学知识，具备根据学习和研究的需要，搜集、整理和提供不同数据文献资料的能力；具备承担知识引导责任的能力；具备扎实的计算机能力、网络技术能力，以主动、高效地提供服务。
1.3 读者阅读需求个性化
在传统图书馆工作中，读者通常是被动地接受图书馆可以提供的服务模式，一般不会充分地考虑到个体读者的特性，所以读者的需求在个体上表现出的针对性和专指性不能被充分地考虑到。然而，现代化社会的发展使个体个性意识愈显强烈，而数字产品行业的蓬勃发展使人们对信息传送方式和内容的多样性愈加敏锐。在这样的新环境下，单纯的文字资源借阅服务已经不能满足图书馆读者日益提高的需求，读者更希望获得与自身需求最相符的资料。因此，图书馆在资源服务过程中，要求在内容上涉及全面的综合性数据，在形式上将数据资料服务与电子数据库平台有效结合起来，在信息传播方式上结合文字信息、音像、多媒体等，以尽可能满足不同读者的个性需求。总之，图书馆若要长久发展，就需要分析读者的个体需求，并利用先进技术满足读者个性化需求。
2 新环境下读者服务模式的创新策略
在新环境下，图书馆需要建立多元化、专业化、个性化、主动地以读者需求为导向的新服务模式。
2.1 建立创新型多元化读者服务平台
随着资源存储方式的多样化和读者对资源需求的扩大，图书馆可以考虑提倡泛在服务模式[2]，通过主动为读者推介馆内资源服务，及时挖掘读者的资源需求和阅读习惯，利用不同渠道以最便捷的方式提供读者服务，从而最大化各种资源的有效利用率，提高图书馆服务质量。图书馆可以通过传统服务和网络服务相相结合的方式，利用多种资源服务渠道，高效推送图书馆信息资源服务。
在图书资源借阅服务方面，采用传统纸质图书现场借还服务的同时，可以通过在大数据存储服务器中搭建多种应用系统来提供在线资源服务，以满足读者不同的资源需求。例如，利用移动数字图书馆平台[3-4]提供电子图书、电子期刊、电子报纸等资源的借阅下载功能；搭建微信平台、门户网站、OPAC等应用系统为读者在线提供馆藏查询、图书续借、热门图书查询等常用功能，节省读者现场续借查阅的时间；利用微博、微信、门户网站等平台为读者推介最新资讯。同时，为了进一步宣传和推广最新服务平台，主动推出高校内各学院、各单位上门安装、培训服务，让更多读者熟悉图书馆资源，提高读者资源需求满意度，提高馆藏资源使用率。此外，在图书馆内现场借阅图书资料过程中，也可以同时主动推介和指导读者使用数字化应用平台。
2.2 提供专业化读者信息服务
专业学习和科学研究工作是高校读者的主要日常内容，图书馆无疑需要承担起学科情报资料搜集整理的职能，因此，建立学科馆员服务模式[5]成为必经途径，以提供专业的信息服务。
在高校学生专业学习时对图书馆资源需求方面，图书馆除了提供数据库平台、纸质图书等资源服务，还可以利用微信[6]、门户网站等平台及时发布专业相关最新资讯，让广大读者及时掌握学科研究动态；利用微信、微博、门户网站等平台，提供专业讲座视频，供读者根据专业学习需求进行下载。在高校学生和教师学术研究时对图书馆资源需求方面，图书馆除了调研并提供专业性强的权威数据库学术资源刊外，还可提供网上虚拟参考咨询等专题服务，为读者提供学术研究查新报告，方便快捷地掌握相关领域最新研究进展。同时，针对学院专业特点，设立专门的学科馆员，进行一对一信息服务，这样不仅便于学院读者与图书馆员及时沟通，而且也便于图书馆员积累经验，从而更加专业地为读者服务，提高读者满意度。
2.3 提供个性化读者服务
单纯的文字资源借阅服务已经不能满足图书馆读者日益提高的需求，读者更希望获得与自身需求最相符的资料。为了满足不同读者的个性需求，图书馆可以利用建立的门户网站、微信平台等推出专题服务内容。
针对读者专业学习需求，以医学类高校为例，可以在微信平台上推出医学类专题资讯栏目，读者仅需扫一扫二维码，即可随时随地查阅到图书馆搜集整理的最新医学类科技动态。针对读者新书需求，在门户网站、微信平台上推出读者新书荐购功能，可以保证读者足不出户就可以通过网络推荐自己喜欢的图书，只需在图书馆订购该书并到馆后现场借阅即可。针对高校全部读者，为使读者及时获知最新到馆新书，可以在网络平台上推出值得推荐的新书书目；为方便读者借阅暂不在馆的图书，可以网络平台上实现预约功能，让读者在该书回馆之后及时完成借阅。
3 结语
随着信息技术的迅猛发展，图书馆近年来面临多方面的挑战，利用新信息技术提供图书馆资源和信息服务，则是让用户能方便、快捷地获取图书馆服务的重要途径。在新环境下合理地利用现有应用技术，创新读者服务模式，建立多元化、专业化、个性化、主动地以读者需求为导向的新服务模式，是每位图书馆员在开展读者服务工作时需要认真考量的问题。
