基于用户需求的图书馆移动信息服务模式
信息技术的发展是图书馆服务不断进步的驱动力之一。从计算机技术到互联网技术，图书馆在现代信息技术的推动下，逐渐从纸本图书馆向数字图书馆转型。随着移动信息技术的发展，图书馆也正面临着越来越多移动用户的信息需求。目前，国内外不少图书馆已开始利用移动信息服务平台延伸和拓展自己的服务，为用户提供实时、方便的信息服务，提升图书馆的管理和服务水平。
1 国内图书馆移动信息服务的现状
图书馆移动信息服务是图书馆服务与移动信息服务相结合的产物。图书馆的信息服务经历了传统文献信息服务、复合图书馆信息服务、数字时代图书馆信息服务阶段，正在向泛在图书馆服务阶段发展。2003年12月，北京理工大学图书馆率先在国内推出试用手机短信息通知系统，主要功能是流通借阅通知的实时提醒[1]。此后，我国每年都有一些图书馆试验推出各种类型的移动信息服务项目。
通过文献检索和查阅统计可以看出，2007年以前国内图书馆开通的移动信息服务都是以短信息服务为主，仅有个别图书馆开通了WAP网站服务。2008年以后国内开通移动信息服务的图书馆越来越多，所开通的移动信息服务内容也随着移动信息技术的发展而扩展，除了短信息服务之外，还开通了诸如WAP服务、客户端软件、电子阅读器等新的移动服务。我国图书馆的移动信息服务尚处于起步阶段，现有的已开展移动信息服务的图书馆之间发展不平衡，移动信息服务类型主要依靠手机短消息和WAP服务，移动信息服务项目主要包括到期/超期催还提醒、书目检索、个人借阅查询、图书馆通知/公告、预约及到馆通知等内容。目前国内图书馆大都以公益为原则，为用户免费提供各类移动服务，在宣传推广方面主要以图书馆网站推广为主，辅以少量的活动推广。我国图书馆移动信息服务的建设与管理主要还是由图书馆的信息技术部门负责、业务部门尚未全面参与，移动服务的成效并不显著。
2 移动环境下图书馆用户的信息需求
信息需求是人们为解决各种问题而产生的对信息的必要感和不满足感，移动环境下图书馆用户的信息需求包括对信息内容的需求和对信息服务的需求。
移动环境下信息内容的需求可分为时间相关性需求和空间相关性需求。时间相关性需求是指图书馆用户在“临时”、“实时”、“片断闲暇时间”或“无聊时”等时间状态下需要连接图书馆、利用图书馆服务，统称为即时性需求。临时性需求是指图书馆用户在移动过程中受到某种启发或激发而临时生成的对图书馆服务的需求，如想查询文献或数据库、查询自己的借阅情况、咨询图书馆员等。实时性的需求是指图书馆用户在移动过程中对时效性强的图书馆信息与服务的需求，比如图书馆的通知（服务公告、活动通知等）、用户借阅提醒信息、图书馆座位或电脑位等资源的实时状态信息、办理讲座预定、文献预约续借、证件或文献挂失、发布博客、参与图书馆社区等。“片断闲暇时间”或“无聊时”都是指用户在移动过程中有时间而无事可做时，用户的需求大都是利用这个时间阅读、收听收看图书馆能提供的文本或多媒体内容，可以是抓紧片断时间进行学习、了解专业信息，也可以是娱乐消遣，打发无聊。所以，即时性服务模式就是针对图书馆用户的时间敏感性需求而提供的服务。空间相关性需求是图书馆用户在移动环境下对有关地理信息、与地理位置相关的其他信息的需求，比如查询有关图书馆的地理分布、地理位置、交通路线、大型图书馆的内部导航服务、（公共）图书馆的周边服务信息、与图书馆社区中在同一或临近位置的其他用户进行交流等需求。基于位置的服务模式就是满足空间相关性需求的图书馆移动信息服务。由于图书馆提供的主要是知识服务，图书馆用户的空间相关性需求在内容上、强度上不如商务、娱乐社区等类用户，但也是图书馆移动信息服务所不可忽视的的需求。
从信息服务的组成结构看，信息服务包括信息服务者、用户、信息内容、信息技术与系统、信息服务策略等组成要素。因此，图书馆用户的信息需求除了信息内容需求之外，还包括用户对相应信息服务系统与服务方式的需求。用户对移动信息技术与系统的需求主要包括对移动网络、移动终端和应用软件的需求，移动网络包括无线网络（如WLAN）、2G、3G乃至4G等移动通信网络，移动终端包括手机、电子阅读器、MP3/MP4、PDA、PSP、IPAD等设备，应用软件包括短消息、WAP、WEB浏览器或者客户端软件等，用户可以根据自己的意愿与需求从中选择相应的信息技术与系统。用户对图书馆移动信息服务方式的需求是指用户对全文服务、加工服务、个性化服务、互动性服务、协同服务等服务方式的需求。
3 面向用户的图书馆移动信息服务
用户是图书馆移动信息服务的对象，是图书馆移动信息服务内容的接受者和利用者。用户需求是图书馆移动信息服务的出发点。随着信息服务逐渐向以用户为中心的服务模式演变，图书馆信息服务也逐渐由以图书馆、图书馆系统为中心向以图书馆用户为中心发展。数字图书馆信息服务的发展经历了面向资源型、面向交流型、面向用户型的演化过程[2]。图书馆移动信息服务从根本上讲是为用户提供一个随时随地利用图书馆服务的环境，同时提高用户获取与利用图书馆信息的能力。由于移动环境的种种局限，移动信息服务更需要关注用户的使用体验，以用户为中心做好服务。在这样的背景下，图书馆移动信息服务需要顺应潮流，针对用户在移动环境下对图书馆服务的需求和利用图书馆服务的行为进行研究，在设计、开发移动信息服务系统之前，调查、把握用户需求，有针对性的设计、开发相应的移动信息服务功能。在移动信息服务系统正式上线服务后，还要对用户使用状态进行跟踪研究，分析用户使用的行为特征，为后续的调整、改进服务提供依据。
面向用户的图书馆移动信息服务模式，是根据图书馆用户的不同特征（年龄、性别、学历、职业/身份等人口统计特征、信息需求与信息行为特征等），提高用户的满意度。用户的信息需求是图书馆信息服务的出发点和归宿，它直接影响着图书馆信息服务的内容和方式。用户中心服务模式就是图书馆信息服务一切从用户信息活动出发，基于用户的信息需求并以用户信息需求的满足与问题解决为目标的信息服务工作模式[3]。 建设图书馆移动信息服务系统并非只是将现有的图书馆服务简单平移到移动终端上。移动性、即时性和个性化是移动信息服务的特征，也是图书馆移动信息服务系统的优势，但哪些服务是用户在移动环境下需求比较强烈的、时间要求比较高的，哪些服务可以进一步满足用户的个性化需求，这些都需要图书馆对用户在移动环境下的信息需求进行调查研究，在用户需求调查分析的基础上设计、开发出面向用户的图书馆移动信息服务系统。而在开展服务的过程中，图书馆可以建立用户信息库，对用户检索、利用的信息内容和检索策略等数据进行统计分析，掌握用户的需求特点与使用偏好，根据用户的需求与行为特点，优化服务项目与服务方式，满足用户的个性化信息需求，提高用户对图书馆移动信息服务的满意度。目前大多数图书馆的移动信息服务尚处于起步阶段，用户使用尚不普及，对用户的研究应以需求研究为主。
根据调查数据统计，在于图书馆移动服务项目方面，用户需求主要包括：能够准确提供图书馆空余位置的数目，比如图书馆自习区域、电子阅览室的空座情况；即时介绍新书；在线订阅；专业咨询；交费服务；定题服务，根据专业选择所需要的信息；智能问答，知识服务；结合手机的各种应用（比如类似二维码的应用）；希望可以看到更新更多的电子图书；内容更新要快，并且能够涵盖各种学科和期刊；收录各种最新报纸；实时提醒感兴趣的图书类型和杂志期刊更新信息；定位服务；多提供互动服务，多增加读者之间的互动环节，师生在线交流等等内容。在图书馆移动服务技术方面，用户希望能支持智能手机客户端，比如iPhone、安卓系统等；提供快速的网络连接速度；易操作、方便，界面需要简单一些，功能菜单要简洁，使新用户容易上手；对移动终端不要太挑剔，不必须智能手机；开发更多的移动客户端，最好能在APP STORE提供下载等等。而在图书馆移动服务方式方面，用户的需求主要集中在例如希望费用低或者免费；提供移动服务使用的培训；希望可根据不同需求情况开展个性化订阅服务；可以开通个人收藏业务；多提供个性化服务；能够保护读者的隐私；提供移动设备的租赁和借还服务；服务不能对用户造成负面的影响，比如过多的邮件、短信；希望能将图书证跟手机等合并等等。
4 结语
图书馆移动信息服务是图书馆学研究的新领域；尤其是从用户需求的角度系统地研究图书馆移动信息服务的机制，目前图书馆学界还未见报道。移动环境下人的信息需求与信息行为有着新的特点，移动信息网络有着不同于传统媒体平台和互联网平台的特征，我们不能简单地照搬传统图书馆和数字图书馆的服务模式，而是需要研究移动信息技术与服务的特点，需要调查分析用户对图书馆移动信息服务的需求特征，进而研究出适合图书馆移动信息服务的新模式，基于用户需求的图书馆移动信息服务模式的研究，切合了当前图书馆发展的实际需要，对于促进我国图书馆事业的发展具有重要的参考价值。
