论柔性管理在高校图书馆管理中的运用
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）01（a）-0248-02
现代化的高等院校总是与先进图书馆相配套。建设一个多功能、开放式、研究型的高校图书馆是高校自身发展的需要，是社会进步的需要。要建设这样一个接近世界先进水平的高校图书馆，就要配之以相适应的先进管理模式。实践证明，柔性管理是服务管理的新理念，自从它在上个世纪末被引入管理学，已经被广泛应用于社会各个管理领域。不少知名企业实施柔性管理之后都收到明显的经济效益和社会效益。柔性一词，含有灵活的、柔韧的、可通融的、能适应新环境的意思。柔性管理就是借助感召、诱导和激励等方式进行管理。在21世纪的高校图书馆中实行柔性管理，适合社会发展趋势。本文以如何在高校图书馆中应用柔性管理为主题展开探讨，具有一定的现实意义和指导意义。
1 柔性管理的内涵
柔性管理是相对刚性管理而言的。所谓刚性管理，注重“以规章制度为中心”，凭借纪律监督、制度约束等手段实施机械化管理，虽然在一定程度上能保证管理效率，但是忽视了人的积极性和主动性；而柔性管理强调“以人为中心”，依靠组织的文化精神氛围和共同价值进行人格化管理，这种管理方式在遵从人们心理和行为规律的基础上，采取非强制方式，所以能够获得更加明显的管理效果。
柔性管理的最大优势在于其不依靠外力，而是在人们心中形成一种潜在的说服力，将组织意识转化成人的自觉行动，使人的聪明才智和行为潜能得以充分发挥。简言之，柔性管理既体现了一般管理的控制功能，也体现了管理的协调核心，在顺应人们心理和行为的前提下进行“软”控制，而这一切都是目前高校图书馆管理所需要的。
2 如何在高校图书馆中应用柔性管理
在高校图书馆中应用柔性管理，可以从以下几点入手。
2.1 构建柔性的图书馆组织结构
高校图书馆实施的传统管理模式是“等级权利控制式”，等级和权利是这种传统管理模式的最大特征，它强调“控制+制度”，虽然可以使人更加勤奋地工作，完成高校图书馆既定的工作任务，但由于管理过于机械化，缺乏应有的灵活性，所以逐渐失去活力，已经不能适应新时期背景下高校图书馆发展的需要。作为一种“非等级权利控制型”管理模式，柔性管理更加强调以人为本，它以图书馆全体馆员的共同愿望为基础，注重所有馆员的学习，以“学习+激励”为目的，不仅能使人投以更多的精力进行工作，还更能发挥人的聪明才智，在完成既定工作任务的同时也不断开拓创新。由此可见，构建一个学习型图书馆是当下图书馆组织必须不断探索的话题。高校图书馆要多组织馆员开展学术交流会，沟通工作心得，互相学习、互相借鉴，使整个图书馆笼罩在一层人性光辉之下。
2.2 加强柔性读者服务
“人―书―人”是现代高校图书馆管理的重要流程。要实施柔性管理，不能不考虑读者的需要，从他们的信息要求出发实施管理，将“以人为本”的理念贯彻到每一个细节中。
一方面，高校图书馆要根据读者的信息需求建设和购置文献资源。教学、科研工作对高校发展至关重要，不同的读者具有不同的信息需要，高校图书馆要以此为依据进行文献资源购置和建设。采购人员要通过各种方式深入读者群体，倾听他们的心声，预测他们的需要，重视高层次科研人员、骨干教师和学术权威的意见，优化文献资源馆藏结构，重新配置资源体系，以保证图书馆的文献资源具有特色性、针对性和实用性。
另一方面，高校图书馆要为读者提供人性化服务。只有不断扩大服务范围、创新服务能力、提高服务效率，21世纪的高校图书馆才能适应新时代发展的要求。比如，高校图书馆可以建立健全学科馆员制度，为学院的教学科研工作提供定题参考咨询服务；开展联机编目、网络检索、网上预约等现代化信息服务，满足各个层次读者的需要等等。只有以读者为本，高校图书馆才能发挥其应有的价值。
2.3 充分发挥图书馆馆员的价值
毋庸置疑，馆员是高校图书馆最重要的人力资源。图书馆的各项工作能否顺利完成，图书馆事业能否获得可持续发展，直接取决于图书馆人力资源的配置是否合理。要实施柔性管理，一定要做到知人善任，使每个馆员都能最大限度地发挥其智慧才能，有着充足的发展空间。
一方面，高校图书馆要全面了解馆员的发展意向和发展目标，让馆员参与到图书馆整体发展过程中来，体现他们的主人翁地位，让他们感觉自己被重视、被尊重，从而为高校图书馆的整体发展献计献策，贡献理想。
另一方面，高校图书馆要深入了解每个馆员的工作能力和个性，根据他们的特长、个性和能力，将他们配置到最合适的工作岗位上，使每个馆员的聪明才智都能得到充分发挥。只有当每个馆员把个人发展目标与图书馆的整体进步融为一体，图书馆的管理效率才能上升到新的水平。只有为馆员创设和谐的工作氛围，才能促进他们工作效率的最大提升。这是实施柔性管理所必需达到的境界，也是促进高校图书馆事业蓬勃发展的必然要求。
2.4 善用形式多样的激励机制
作为高校图书馆实施有效管理的重要手段之一，激励机制不仅有助于实现图书馆的工作目标，还能在无形中提升工作效率。图书馆要切实结合不同的人和不同的情况，善用形式多样的激励机制，使馆员产生一种内在驱动力，更 好地投身于本职工作和创新工作。
一方面，合理使用物质激励，满足馆员包括生理需求、安全需求在内的物质生活需求，使他们的生活没有后顾之忧，使他们安心工作，到位的工资和奖金都是必需的。
另一方面，适时采用精神激励。比如使用理想激励，在图书馆内部开展理想教育，帮助馆员树立崇高的职业理想，促使他们爱岗敬业，勇于开拓创新；采用目标激励，鼓励馆员将个人目标与图书馆整体发展目标有机融合在一起，使馆员能够看到自己美好的发展前景，调动其积极的工作热情；采用价值激励，让馆员感觉到自己平凡的工作也能创造出巨大的社会价值，以提高读者满意度为己任，充分实现自我价值。高校图书馆要注意将物质奖励与精神奖励有机结合，实施柔性管理，满足馆员的发展需要，使他们更加热情地投身于工作。
总之，只有坚持以柔性管理为本，高校图书馆才能为促进高等教育事业贡献出更大的力量，造福广大师生、造福高等教育、造福整个社会，使我国的综合国力不断提升，社会建设更加顺畅！
