数字化环境下高校图书馆创新服务
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）05（c）-0255-01
随着全球信息技术的快速发展，信息经济时代的到来改变了传统图书馆信息服务的模式，因特网的迅速推广给数字图书馆提供了现实的网络环境和丰富的电子信息资源。图书馆在这种信息环境下，推动了数字化的实现。为更好地满足读者需求，必须建设创新型的服务体系。
1 数字化环境下面临的读者需求的变化
数字化环境打破了传统图书馆受地域、馆舍、时间、载体等因素的限制。人们将更愿意访问那些“信息量大服务方便、能满足其个性化服务的要求，传统图书馆的服务方式使用户利用图书馆必然受开放时间、服务设施、服务方式等各种条件的限制，与图书馆工作人员和馆藏信息资源之间必然存在一定距离。数字化环境下图书馆可以为用户提供直接、便利的网络信息服务，可以不受任何时空限制，为用户提供高效的信息服务，使不同用户可以在最合适的时间或地点在网上迅速获得所需收藏知识信息，可以做到对用户迅速实现“零距离”服务。
2 高校图书馆创新服务需要注意的问题
2.1 加强数字化信息资源建设
传统图书馆以纸质文献为馆藏核心，数字化环境下使收藏的对象由纸质文献变成以电子为主的文献；馆藏的空间也由物理空间逐步向网络空间延续，冲破了以往图书馆单一实体的禁锢；馆藏的理念由对占有量文献的衡量变成使用信息资源的掌控；馆藏的范围也不再局限在某一地点的图书馆中，而变成了虚拟与现实相结合的形式。
尽管高校的图书馆为学生们提供了电子文献及纸质文献进行补充，然而，建设数字化信息图书馆需要人们由全新的角度评定当前存在的信息资源。需要依据真实图书馆的情况合理设定指标，对各个体系进行分析、比较与评估，方便引入并应用信息资源，推动数字图书馆更好的创建，形成科学化、高效化、合理化的馆藏资源。
需要创建多层的数据资料库。多层数据资料库是为学生提供优质服务、丰富高校图书馆馆藏的重要方式，创建的数据资料库不但包含基础信息建设工作，同时也包含信息资源的构成。其是当前网络图书馆的重要性标记之一。想要更好的建设数据库，需要同用户的需求结合在一起，不断扩充网络的覆盖范围，增强其功能性，将图书馆内的藏书变成富有特色的网络化平台，为读者提供更方便、快捷的浏览、下载服务。
2.2 加强馆员素质教育
图书馆服务的创新，要求馆员既要具有图书情报专业背景，又要了解相关专业知识，还要熟练掌握现代信息技术、网络技术，同时还要有一定的交际能力。其角色也由传统的单一化文献服务为主的图书馆员，向以提供知识单元服务的多元化角色转变，努力使自己成为信息专家、信息提供者、信息管理者、信息顾问等。图书馆应提高馆员的业务素质，加强多层次、专业化、复合型人才培养，积极提供培训机会来强化图书馆员的知识结构、业务水平。要把建设一支高水平、专业化、复合型的馆员队伍作为一项战略性任务来抓，逐步改善图书馆的人才结构和馆员的知识结构。
伴随着现今社会经济的不断发展，信息技术水平的逐步提高，图书馆从业者的工作内容及重点也由手工整理、采编馆藏文献，提供学生借阅服务向数字化、自动化方向发展，包含的内容有：收集网络信息、对网络资料进行应用与研究，为学生提供多层次的服务。那么，就对图书馆从业者的专业技能及综合素养提出了更好的要求。长时间以来，以往图书馆从业者因为受到传统工作形式及方法、原有知识结构的影响与禁锢，很难同数字化发展相适应，在工作期间，经常感觉力不从心，所以，图书馆需要通过各种方法，针对性的对馆员进行培训，帮助他们完善知识结构，增强从业者的业务素养、知识水平及职业道德，更好的为学生们提供优质服务。
3 依据读者的信息需求，开展个性化信息服务
个性化服务即以共性的产品为所有用户提供无差别的服务到根据用户的个性需求提供特制的服务，传统图书馆的借还阅读模式单一，服务方式局限，信息量巨大，使读者很难在短时间里找到自己需要的信息，这就需要图书馆业利用技术服务手段，对信息开展深加工，提供个性化服务，如，参考咨询、检索、定题、编译、报道、展览、情报等多种服务方式。[1]图书馆的个性化服务是高校图书馆发展的必然趋势。
3.1 建立读者数据库
借助相读者发放调查需求表的形式，更加深入的掌握读者对服务形式及信息的需求。依据读者群体的差异性创建相应的数据库，从而更好的了解读者对服务及信息的要求，同时及时把需要的信息利用电子邮件等方法传递给读者人群。
3.2 运用个性化的服务手段开展服务
3.2.1 个性化信息推送服务
针对性的对研究型的读者进行信息推送服务。借助系统消息的公布、电子邮件等形式完成信息文献的传递过程。一方面，图书馆的从业者能够通过读者的数据信息库主动把读者所需的资料传递到位，尽快更新馆内中外文献资料，定时为读者提供相关书目、索引、核心期刊的目录等信息。同时，图书馆的从业者在面对读者的需求，通过一对一或者一对多的形式开展信息服务，不但可以提供普通的问询服务外，同时还可以提供专题问询、代检代查服务。经过此种服务形式，能够让读者在短时间内掌握文献信息，增强图书馆的工作质量及工作效率。
3.2.2 个性化推荐服务
主要是针对研究型读者采取的一种比较主动的服务方式。高校图书馆工作人员要对所需知识信息进行深层次开发，利用对馆藏资源及网络资源的信息进行研究分析的方法，大范围收集有关文献信息，下载文献的专题索引，同时加深文献整理、加工工作，创建专题的数据信息库。可以对读者的个人信息机目录信息库进行管理，辅助读者由数据库内存取资料。经过信息导航，能够依据读者的兴趣爱好等分析其需求的资料，从而提供更优质的服务。
3.2.3 数字化参考咨询服务
3.2.4 网上信息传递服务
在网络技术发展迅速，信息技术不断推进的大环境下，读者对图书馆的功能要求也越来越高，只有充分的运用现代的管理手段，创新服务理念，才能满足不同层次读者的不同需求，实现图书馆服务价值最大化。
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