蒙特利尔公共图书馆服务体系研究
中图分类号： G259.711 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2014）02-0068-05
Abstract This paper gives an introduction to the history and development of service system of Montreal Public Library. Based on documentary investigation， case study and data mining， the aothor analyzes public libraries in Montreal and BAnQ from the aspects of system hierarchy，service resources，service efficiency，technology engines and the interaction between public libraries and cities.
Keywords Montreal； public libraries； BAnQ； service system； service resources； service efficiency
蒙特利尔是加拿大魁北克省最大的城市，同时也是加拿大历史最悠久的城市，将近三分之二的居民是讲法语的法国移民后裔，独特的法国文化底蕴为其赢得了北美“浪漫之都”的美誉[1]。蒙特利尔公共图书馆的起源可以追溯到1828年，历经180多年的发展与变革，现已成为北美最大的法语公共图书馆系统。
1 体系架构
蒙特利尔公共图书馆服务体系中，除了魁北克国家图书档案馆（Bibliothèque et Archives nationales du Québec，BAnQ）外，其他分馆均属市政厅管辖，他们通过馆际互借、文献传递、联合编目等服务方式实现资源共享，以联盟的形式合作构建蒙特利尔公共图书馆系统，相互之间没有行政和财政的上下级关系。
1.1 蒙特利尔公共图书馆系统
截止到2012年底，蒙特利尔公共图书馆系统服务网络覆盖整个蒙特利尔岛，其中包括蒙特利尔市区的44家公共图书馆及分布于蒙特利尔岛上其他地区的12个分馆，9家由私人基金资助的公共图书馆。蒙特利尔市设有19个行政区，每个区至少配备了1家公共财政支持的区馆，部分区财政支持本地区图书馆同时为两个区以上的居民服务[2]。
1.2 魁北克国家图书档案馆
魁北克国家图书档案馆是加拿大两个国家图书馆之一，同时也是蒙特利尔大图书馆所在地。除具有国家图书馆、档案馆的主要职能外，也兼具蒙特利尔市图书馆的功能。1996年为解决空间严重不足的问题，魁北克省与蒙特利尔市政府之间达成协议 魁北克省国家图书馆临时在蒙特利尔市中心图书馆行使其馆藏流通功能。“2003～2007年城市协议书”将原蒙特利尔中心图书馆并入魁北克省国家图书馆，中心馆馆藏作为魁北克省共有的信息资源对全省居民开放。2006 年1 月31 日魁北克国家图书馆和魁北克国家档案馆合并为魁北克国家图书档案馆[3]。机构合并是政府为落实行政合理化的成果，被合并的机构继续在原有的架构内执行他们的工作，合并的只有公共服务。
蒙特利尔公共图书馆系统与魁北克国家图书档案馆相对独立又相互协作，共同为本地居民服务，同时作为中心图书馆系统，保障整个魁北克地区居民自由获取知识或信息的基本权利。
2 服务资源
2.1 经费保障
蒙特利尔公共图书馆系统由市政运营，财政收入主要来源于市政和区政府拨款，除此之外，还有少量来自基金赞助和社会捐款。蒙特利尔市立中心图书馆要负责全岛图书馆的评估工作，这些评估工作每个月开展一次，每两年都要进行对比。市政府就根据评估结果给予次年的财政预算，达到标准的，预算基本与去年持平，没有达到标准会追加预算以提高其服务能力。市政拨款主要用于图书馆资源、系统的采购和雇员工资的支付，区财政在图书馆系统升级、维护及一些图书馆开展的用户活动方面会给予支持。2011年政府拨款收入约为83，541，400加元。其中采购资料经费约为6，682，678加元，约占政府拨款总收入的8%。在人力资源方面同加拿大其他公共图书馆一样投入比例相当高，2011年人力资源费用76，857，777加元，约占政府拨款总收入的91%。①
魁北克国家图书档案馆是魁北克省财政大力扶持的国家图书馆，经费收入大部分来源于魁北克省政府、蒙特利尔市政府、加拿大政府和就业部各级政府拨款。除此之外，还有少量的其他额外收入。2011年经费总预算达88，305，913加元，人工费39，482，893加元，约占44.8%；资料购入费15，635，857加元，约占17.7%[4]。
2.2 馆藏资源
蒙特利尔公共图书馆遍布在市内每个社区，总建筑面积约63，770平方米，馆藏各类文献资源大约400万册（件），其中大量特色文献馆藏尤为引人注目，包括艺术、美术、装饰艺术、航空、漫画、航海图、传记、明信片、马戏、16mm胶片、各种档案、年表、古籍善本、互动图画书本、世界音乐、伦理研究以及宣传画等。
魁北克国家图书档案馆是蒙特利尔市规模最大，资源最丰富的图书馆。提供公共服务（外借或阅览）的馆藏资源约超过400万册（件），包括约120万册图书，120万册（件）其他载体文献（期刊、报纸、CD、DVD、参考工具、软件光盘等），160万件缩微胶卷。主要是法语、英语以及英法双语资料。 作为国家图书馆和保存中心，魁北克国家图书档案馆有部分珍贵的特藏在蒙特利尔其他公共图书馆并不多见。8000册早期图书，包括1764年至1820年间在魁北克印刷的珍贵文献，1821年之前在魁北克印刷的国外经典作品，1801年之前在在欧洲印刷的题录和72册古籍（1500年前印刷的书籍）；2600册（件）经典作品，几乎完整收藏了所有在魁北克出版发行的作品，包括经典书籍、原创绘本等，其中限量发行的版本也有收藏；3万册（件）印刷品，突出反映各种艺术风格、技巧和文艺形式，包括版画和石版画等；1万册（件）乐谱和各种类型各种载体的音乐文件。
电子资源方面，魁北克国家图书档案馆数字图书馆整合了超过400万册（件）类型多样、内容丰富的电子资源，读者通过门户网站即可访问。包括各学科百科全书，参考工具书，数据库和300万页1950年之前出版发行的报纸资源等。此外，反映魁北克文化遗产的近5万册（件）特色馆藏也被加工成数字化文献（见表2）可以在线访问，其中包括1500册（件）图书，200册（件）乐谱，1500册（件）海报，1.3万册（件）插图，5000册（件）版画，2000册（件）地图，2000册（件）声音文件，8000册（件）明信片和超过4000册（件）魁北克政府出版物。魁北克国家图书档案馆计划每年新增6.5万册（件）图书资料和2万册（件）视听、电子文献资源[4-6]。
2.3 人力资源
加拿大图书馆对馆员素质要求很高，基本要求是拥有美国图书馆学会认可的图书馆学专业硕士学位。馆员被称作专业人员，属于高级员工。而只拥有学士学位的图书馆员通常被称作图书馆技术人员，只能辅助图书馆员工作。
蒙特利尔公共图书馆系统现有703名工作人员，包括图书馆员（拥有图书馆学教育背景、学位或及资质）和图书馆员工（包括其他技术人员、行政人员、辅助、勤杂）。同时按工作时间又可分为全职和兼职。全职的图书馆员105名，兼职的图书馆员35名，约占全体职员的20%。非图书馆员563名，全职326名，兼职237名，约占全体职员的80%。
魁北克国家图书档案馆2011年共有400名正式工作人员，包括图书馆员和图书馆员工。图书馆员共97名，其中全职的图书馆员78名，兼职的图书馆员19名，约占全体工作人员的24%；图书馆员工共303名，其中全职237名，兼职66名，约占全体人员76%[7]。
3 服务效能
蒙特利尔公共图书馆的服务政策包括面向所有公众提供基本服务免费。只需要拥有一张图书卡，市民即可使用全市所有图书馆的资源和服务，包括馆际互借和通借通还等多馆协作支持的服务。如果只是阅览馆藏资源或者使用图书馆设施，不需要办理任何手续，市民可直接进入图书馆内自助服务。
蒙特利尔公共图书馆非常重视为残障人士提供辅助服务，包括可以免费使用各项馆藏资源和馆内服务资源，免费送资料上门等。图书馆员培训中开设了专门的辅助服务课程，以便可以更好地为残障人士服务。
3.1 服务数据统计
表3、表4、表5是2009～2011年服务统计数据，缺失部分系原报告或文献中未提及。
3.2 投入产出效能分析
一是基本服务能力不断提高。从表1的统计数据来看，尽管2010～2011这两年的财政投入经费相对持平，2011年相较上一年的投入有4.18%的负增长，但是图书馆的注册读者数、图书流通率、到馆人次等方面资源和服务的统计数据仍呈现出稳定增长的态势。2010年，蒙特利尔公共图书馆注册读者总数约为63万，2011年略有增长，总数超过65万，约占人口总数的20%（2011年蒙特利尔人口普查数据为3，407，963①）。2009～2011三年的统计数据显示馆藏流通量和到馆人次逐年递增，2011年，馆藏流通总量15，353，902册（件），即年人均借书达23册之多。说明虽然各类电子资源的开放使用，让用户获得除纸质文献之外的其它信息载体，但是传统的馆藏资源，如图书、期刊等资源还是用户使用图书馆资源的重要选择。
二是网络服务能力不断提高，通过网络虚拟访问图书馆的次数不断增长。表4统计数据显示，与2009年793，750次相比，2010年的1，092，007次有较大增长，增幅近37.6%。2010～2011两年的访问量基本持平。说明信息技术和网络环境正在日益改变图书馆读者使用图书馆的方式，但是由于数据的缺失，不能据此次统计准确分析出电子资源的使用情况以及网络虚拟服务的实际效益。
三是延伸服务能力不断提高。蒙特利尔市政在公共图书馆的建设方面投入了大量的人力物力，为用户创造舒适的阅读环境和休闲空间。魁北克大图书馆被誉为“北美最动人心魄的城市公共建筑之一”，位于蒙特利尔的闹市区，拉丁区最核心的位置，是蒙特利尔市的文化地标建筑。表1和表5统计的数据显示，2009～2011年度，到馆人次和参加图书馆活动的人次稳步增长，表明图书馆作为城市“第三空间”正发挥着越来越重要的价值。
4 新技术服务
网络技术和信息技术的发展和应用，使资源的查询和利用从单纯地实体空间扩展到互联网，电子数据库和各类网络虚拟资源极大地丰富了用户的使用体验，扩展了图书馆的服务范围。一方面查询手段和检索途径及方式增多，资源的载体形态从单一的书目信息扩大到文本、图形、声音、动态图像等，另一方面使图书馆服务突破了时空的限制，成为信息共享空间。
4.1 门户网站
魁北克国家图书档案馆门户网站是图书馆运用网络技术和信息技术打造的服务虚拟空间，界面友好，功能多样，有英语和法语两个不同的入口（有的服务没有英文网页）。除“首页”和统一认证登陆“我的帐户”外，共设置了8个功能栏目：目录查询、Pistard档案工具、在线资源、馆藏、服务、活动、青少年空间和辅助服务。这些功能模块分别满足了读者远程访问馆藏资源、使用图书馆服务和了解图书馆信息等各方面需求。 4.2 多媒体工作站
魁北克国家图书档案馆内提供超过100台多媒体计算机给用户免费使用。这些工作站分布在各个楼层，为读者提供互联网冲浪、目录信息查询、数据库检索和应用程序。工作站还提供各类电子资源的复印和打印服务，读者可以用读者卡的电子钱包功能支付相关费用。
4.3 移动服务
用户可以通过手机或其他无线移动设备联网访问图书馆网站，只需添加mobile.BAnQ.qc.ca / EN即可轻松进入魁北克国家图书档案馆的移动服务。这项服务主要可以使得魁北克国家图书档案馆的用户通过各种手持移动设备，在任何地方，任何时候，方便地利用图书馆的资源和服务，包括：个人借阅信息查询、电子资源查询、全文阅读、图书馆最新消息通知、短信提醒（包括图书到期催还、讲座通知等）等。
4.4 无线网络服务
魁北克国家图书档案馆为用户免费提供笔记本电脑上网（仅限馆内使用，需要预订），同时馆内开设了免费无线网络服务，读者也可以携带手提电脑、智能手机等上网工具，使用无线网络接入因特网，在登陆获得认证后，可以使用无线网络收发邮件或下载不断增加的网络图书、有声读物和视频读物资料等。
5 图书馆与城市的互动
蒙特利尔公共图书馆的发展目标与城市文化发展目标一致，即提升城市文化品质和市民文化素养。蒙特利尔是加拿大最大的法语城市，尽管英语和法语都是官方语言，但是将近三分之二的居民（根据2011年人口普查数据，约为2，034，755）是讲法语的法国移民后裔，只有大约不到12%的居民将英语作为第一母语（根据2011年人口普查数据，约为406，795）。所以图书馆非常重视对移民和青少年的文化教育，致力于帮助他们提高法语交流能力，了解蒙特利尔市和加拿大文化，更好的在这个城市生活和学习，并享受各种文化活动。图书馆与社区活动中心、学校、博物馆、美术馆等加强合作，形成文化共同体，吸引更多用户利用多种文化机构的服务。
图书馆是蒙特利尔市民终生教育和文化活动的重要场所，是家庭空间、工作空间以外的“第三空间”，面向社会提供各种文化服务，如阅读建议、上网培训、“讲故事时间”、功课辅助、语言课程、就业中心，向某些机构提供大宗借阅服务以及举办各类图书俱乐部，同时也组织各种类型的展览、讲座和会议，以激发市民们对学习的爱好与兴趣，鼓励全民阅读。
图书馆全年都会举办针对青少年的读书俱乐部和专为5岁及5岁以下儿童准备的“故事会”，并根据少年儿童的特点，利用讲座、展览、专题活动等形式，开展全方位多层次的文化教育服务，让他们能够体验阅读的快乐，感受探索知识以及培养想象力的乐趣。2011年图书馆共举办儿童活动17，758次活动，共吸引参273，316人次儿童参与到图书馆举办的活动中，这表明图书馆在开展儿童文化教育方面做出了积极有效的实践。
6 结语
追溯蒙特利尔公共图书馆的历史进程可以发现，图书馆的产生和发展正是城市发展的缩影。在城市经济发展和政府大力支持的双重推动下，蒙特利尔公共图书馆服务体系取得了良好的社会服务效益。
笔者在文献调研阶段发现，中文知识库里收集的目前已公开发表的期刊文章中，以“蒙特利尔”和“图书馆”作为搜索词检索出来的寥寥几篇专业文章中，只有一篇2007年发表于《图书馆杂志》，题为“蒙特利尔的公共图书馆评估及其启示”[8]的论文可做文献参考。本文是国家社会科学重点课题“国际大都市图书馆服务体系研究”[9]的研究成果之一，研究目的是对蒙特利尔公共图书馆服务体系作多维度剖析，笔者希望通过采用数据挖掘与案例研究结合的方法，能够比较全面地展现该体系，为国内图书馆界和图书馆学研究提供有益的参考和借鉴。
