县级公共图书馆加强老年读者服务工作的思考
随着我国经济社会的迅速发展和人民生活水平的稳步提高，我国人口结构老龄化趋势在逐渐加快。而公共图书馆作为文化传播的主要阵地之一，也应该伴随着老龄化社会的到来与时俱进，为老年读者搞好服务，使公共图书馆成为老年人的精神文化家园，为构建社会主义和谐社会贡献出应有的力量。
一、人口老龄化及公共图书馆服务概述
21世纪以来，人口老龄化快速发展。我国已进人老龄化社会，以每年3.28%的速度增长，老年人口已达到1.55亿人，占全国总人口的1%。人口老龄化问题对社会的各方面都会产生深刻的影响，引发出一系列社会问题。
各级公共图书馆是为公民提供终身教育的学校，是人民群众学习知识、陶冶情操的殿堂，是建设学习型社会的重要阵地，其地位和作用越来越突出。党和国家十分重视加强公共文化基础设施建设，尤其是改革开放30年来，公共文化设施的建设取得重大进展。“十五”期间，我国基本实现了县县有图书馆、文化馆的目标。目前，全国共有县以上公共图馆2799个，文化馆3219个（含群艺馆），博物馆1722个，文化站37384个，社区、村文化室13765个，形成了较为完备的公共文化服务网络。
基层公共图书馆在面向社会读者提供全民普遍的知识信息服务中具有十分重要的社会教育职能，被誉为“没有围墙的大学”。它是本地区的文献信息中心，在普及科学文化知识、实施社会教育等方面，发挥着重要作用。正如国际图书馆协会与机构联合会主席艾伦?泰塞所说，很多知识不能仅仅从一所大学或者一些教育机构获得，图书馆正是帮助人们获取知识的一条重要渠道，比任何正规的学科教育起到的作用都大，同时，它也是本地区重要的文化教育、娱乐中心之一，通过多种方式，为读者提供文化教育、自学和娱乐活动所需的图书资料和场所。基层公共图书馆已成为广大老年人重要的学习和活动场所，对于丰富老年人的精神文化生活，提高老年人的生活质量，保障老年人共享经济和社会发展成果，对于实现老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐，都具有十分重要的作用。
二、老年读者的特征及其阅读需求分析
研究老年读者群，不仅是因为这类读者是基层公共图书馆日益增长的重要读者群，而且由于老年人的生理需求与心理需求与其他人群不同，是一个具有特殊阅读需求的群体，对其特点及阅读需求的研究和分析是做好图书馆服务的前提。
随着时代的发展和社会的变迁，不同时代的老年人可能具有不同的特点，却有着一些相同的特征，有学者认为老年人具有五个基本特征：一是尽可能设法延长生命；二是希望有更多休息时间；三是保持他们具有的成就；四是保持活泼的心情，希望有些事情可做，但不一定完成什么事情；五是希望过幸福的生活并平安地死去。老年人的这些共同特征决定了老年读者具有独特的阅读需求和阅读特点：
2.1 阅读主要是为了充实生活
老年期是人生的又一个重要的转折点，人到老年，退休赋闲在家，时间长了容易产生脱离社会的“失落感”和“孤独感”。为了丰富精神文化生活，阅读成为老年人最常见的生活内容之一，他们通过阅读各种图书报刊、学习知识、了解信息、愉悦身心的愿望越来越强烈，古旧小说、通俗文学、种花养鱼、书画艺术等能够满足其娱乐消遣需求的读物成为其热衷阅读的对象。
2.2 阅读目的侧重保健养生
老年是人生的暮年，生理开始衰退老化，疾病和死亡的威胁，容易使老年人产生恐惧感。老年人都有延年益寿、颐养天年的愿望，因此，养生之道、医疗保健和体育运动等方面的读物倍受他们青睐。
2.3 阅读习惯性强
长期以来形成的阅读兴趣对老年读者的阅读影响很大，他们常常根据固有的嗜好选择图书报刊，阅读习惯性强且与时俱进，他们关心国家改革开放、国际时事和热点新闻，普遍关注医疗、社保及工资等与老年人切身利益相关的方针、政策，有的老年读者对人物传记、回忆录等文献比较感兴趣，有的老年读者对历史、历史事件及其研究感兴趣，特别是有关中国近代史、现代史以及党史等方面的内容。
2.4 学习新知识、适应新形势
这是老年读者群体中具有鲜明时代特点的一种阅读需求。随着网络的快速发展，老年读者的阅读需求出现了新的变化，许多者年人努力学习现代信息技术，仍然保持着旺盛的求知欲和与时俱进的精神风貌，他们关注各种信息热点、关心社会发展进步，不仅对传统的纸质文献（如图书、报纸、期刊和资料）有阅读需求，而且对各种电子文献（如磁盘、光盘等）和网络信息文献均有较强的阅读需求。
三、基层公共图书馆改进为老年读者服务的措施和思路
当代图书馆服务强调以人为本，以尊重读者、关怀读者、服务读者为宗旨，基层公共图书馆要树立自觉为老年读者服务的意识，针对老年人生活、学习的特点，对服务方针与工作策略进行调整，运用老年人喜爱和乐于接受的形式，积极做好各项为老年读者的图书文献信息服务，最大限度地满足老年读者的文化需求。
3.1 重视老年读者需求，搞好细节服务
基层公共图书馆要重视老年读者的需求和特点，注重在服务沟通细节、服务标识细节、服务环境细节和服务操作细节等方面多下功夫，努力做好各项老年读者服务工作。
3.1.1 注重服务沟通细节
沟通是做好读者服务的前提，对老年读者更要做好与他们的沟通交流。尊重老年读者的阅读需求，通过沟通，了解和收集老年读者需要的文献内容和类型。在文献采集时，充分考虑他们的需求，保证在整个文献结构中占有一定的比例，为老年读者提供较为丰富的图书文献资源。 3.1.2 注重服务标示细节
一是在馆内人门处设置醒目的楼层布置图和文献分布图，使读者尤其是老年读者一进馆就能比较清晰地了解图书馆服务项目及其位置，二是在各个馆内服务点内部设置明显的、更为人性化的标示标牌，比如：文献类别、借阅制度筹，以方便老年读者的使用。
3.1.3 注重服务环境细节的优化和美化
为广大读者营造休闲舒适的阅读环境，布置一些绿色植物和花卉，悬挂一些字画、剪纸作品等，增进图书馆的文化氛围。在图书馆建筑结构、阅览室的硬件设施、文献布局上，充分考虑到老年人的生理特点，如把老年人经常阅读的图书和报刊摆放在离阅览座位比较近的地方；有条件的图书馆，可设立专门的老年读者阅览室，除使用适合老年人特点的书架、桌椅外，还可配置一些老人常用物品，如老花镜、放大镜等，有针对性地配置老年读者喜爱的时政类、生活类、养生保健类等书刊。
3.1.4 注重服务操作细节
在服务过程中，工作人员对老年读者应尊敬、爱护，态度要诚恳、热情，工作中要耐心，细致。具体做到：一是文献排列整齐有序，便于老年读者查找；二是办理借阅手续规范无差错；三是回答咨询准确无误。在整个服务过程中，做到用心、热心、耐心，提供更加细致、周到、更善解人意的服务，老吾老以及人之老，使中华民族尊老敬者这一传统美德在图书馆服务中不断发扬光大。
3.2 努力做好为老年读者的延伸服务
图书馆在做好传统的服务工作的同时，努力探索适合老年读者需求的延伸服务，如电话服务和上门服务。当前，我国老龄化发展迅猛，老年人又面临许多现实问题，如“空巢”家庭、社保制度滞后等等，基层公共图书馆在为老年人服务方面更是大有可为。
3.3 积极推广网络信息服务，提高老年人信息素养
当今时代是一个信息化时代，网络正悄然影响着越来越多的中国老年人的精神生活，上网已越来越成为当代老年人新的阅读方式。据第2次中国互联网络发展状况统计报告显示，截止208年6月底，我国的网民总数达2.53亿。其中50岁以上的网民占3.9%，约987万人，比207年底增加125万人。老年人上网可以了解新信息，学习新知识，益智益心、陶冶性情，共享社会进步成果。由于老年人使用互联网的门槛比较高，学习能力和应用范围都不及年轻人，因此，老年人上网有很多困难，如视觉下降，看不清屏幕；手的动作慢、不灵活，点不准鼠标；骨质增生，没法在电脑前久坐；再加上老年人不懂英文，不懂拼音，缺乏自信，怕把电脑鼓捣坏了，这都是老年人上网的障碍。公共图书馆应加大对有需求的老年读者的电脑培训力度，传授老年人易于接受的检索知识，帮助老年人学习利用现代化网络和服务手段，浏览新闻网页、查找资料、下载文件、与亲友网上聊天、欣赏戏剧影视作品、网上购物等等，丰富老年人精神文化生活。
3.4 加强与老年组织合作，积极开展读书活动
有计划、有目的地开展各种读书活动是图书馆搞好读者服务的重要方式和有效方法之一。基层公共图书馆应加强与老年组织的联系，充分利用自身的资源优势，举行各种老年读书活动，如：在老年组织（老年大学，社区文化活动室等）设置多个图书漂流角，组织开展“图书漂流”活动，以方便老年人阅读；结合建党节、国庆节、重阳节等，开展名人及专家健康讲座、专题展览和征文比赛等活动等。总之，通过开展形式多样的读书活动，进一步丰富老年人文化生活，共创多彩的老年世界，营造和谐温舞的精神文化家园。
四、结语
综上所述，公共图书馆作为重要的公共文化服务机构之一，在如今老龄化程度加快的社会背景下，加强对老年读者的服务工作不仅是图书馆服务体系中的重要组成部分，也是构建社会主义和谐社会的重要力量。因此，公共图书馆应该优化和改进各项服务，使广大老年读者享受优质、高效、便捷和满意的文献信息服务。
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