浅析公共图书馆如何更好地服务老年读者
readers of public library.
一、公共图书馆提高老年读者服务水平的意义
我国自2000年开始进入老龄化社会。2010年第六次全国人口普查数据结果显示，我国总人口数为137054万人，其中65岁及以上人口数为11893万人，比重达到8.87%，比2000年增加了3066万人。60岁及以上老年人口数从12998万人增加至17759万人，十年间增加了4762万人，占总人口的比重高达13.26%。如何让老年人在快乐的氛围中安享幸福的老年生活，关系到社会主义和谐社会的建设。公共图书馆作为公益性的文化机构，在服务老年人方面可以发挥积极的作用：
1.1 让孤单的老年人找到归属感
老年人离退休后，不需要每天规律忙碌的上下班了，有的老年人觉得轻松不少，但也有很多老年人，尤其是空巢老人，对新的生活规律不适应，感觉生活失去了奋斗目标，缺乏情趣和乐趣，心理落差大，有的甚至会产生严重的心理问题。另外，大部分老年人的退休工资不多，也在一定程度上制约了其选择多样性的退休生活。公共图书馆是纯公益性的、开放性的社会文化机构，大部分都是零门槛进入，里面不仅有丰富的报刊、图书，还会定期举办丰富多彩的活动，不仅可以丰富老年人的生活、开阔其视野，更可为老年读者提供一个交流的平台，使他们找到归属感和认同感，让他们
1.2 为想继续深造的老年读者提供丰富的资源库和良好的学习环境
有一些老年读者退休前是专业技术人员，他们在自己所从事的行业中很有建树，尽管退休，但他们仍继续潜心研究以前所从事的领域；还有一类读者退休前就对某个或某些专业十分感兴趣，但苦于平时工作太忙，没有时间学习，现在退休后有了大量空闲时间，他们可以圆以前学习的梦想。图书馆是一所没有围墙的大学，里面有各领域的浩瀚的书籍和信息量庞大的数据库，可以让继续深造的老年读者尽情地吸取知识，真正做到“活到老，学到老。”
二、老年读者利用公共图书馆的现状
2.1 老年读者的到馆频率与到馆所花时间成正比
据本馆所做的一份问卷调查显示，老年读者到馆次数较多的多为家离图书馆路程为半小时以内的，路程超过一小时的极少到馆。而家附近没有图书馆的很多老年人甚至都不知道有图书馆，或者从没想过去图书馆。
2.2老年读者来馆以看报纸、期刊和借阅书籍为主
本馆所做的问卷调查显示，90%以上的老年读者来馆是看报纸和期刊及借阅书籍的，只有不到10%的读者是来看电影、展览或参加其它活动。老年读者往往一开馆就来浏览当天最新的报纸，其中本地报纸及《环球时报》、《参考消息》等重要时报是其首选，看完报纸后老年读者会再再借阅自己喜欢的书看。
大部分老年读者每天都会读当天的报纸。他们感觉每天读读报纸上的时事，能了解到最新的资讯，与时俱进；看看报纸上的其它内容，比如各种节日的来由、风俗习惯和各种美文等既可扩充自己的知识面，又能陶冶自己的情操。此外，很多老年人的身体都或多或少有一点问题，这使得他们对健康养生类的内容较为关注，一些医药保健养生类的报纸和期刊基本每期必读。遇到好的内容他们还要复印下来，订成册子，回去供家人和自己翻阅。
2.4老年读者找书不是很方便。
首先，由于很多老年读者不会或不能熟练使用检索机，大部分情况下要靠工作人员帮忙检索，因此，当周末及节假日读者较多时，有的老年读者不能很快地查到想要书的索书号。 其次，现在图书馆有很大一部分为开架式借阅区，有相当一部分书在检索系统里查出为“归还”状态，实际上却正被某位读者拿在手里阅览，这种情况在双休日及节假日尤为常见，这就增加了老年读者找书的难度。再次，很多老年读者视力不太好，看不清楚架子上的号码分类和索书号，找起书来比较费力。
2.5多数老年读者的电脑操作水平不高
本馆所做的问卷调查显示，参与问卷的92%的老年读者电脑操作水平为“只会一点”，5%为“一点也不会”，只有 3%的老年读者为“能熟练操作”。电脑操作水平不高使老年读者在应用检索机、上网查找资料上比较费力。
三、提高老年读者服务水平的策略
3.1通过多种渠道加大对公共图书馆的宣传力度
目前大部分老年读者都是因家在附近或通过朋友介绍才知道图书馆的，公共媒体的宣传力度不大。因此，可通过下列途径加大公共图书馆的宣传力度：
首先，可通过公益广告的形式，在公共交通、电视、老年人经常看的报纸期刊上宣传公共图书馆，吸引老年人到馆。
其次，可通过社区居委会加强宣传。居委会是很多老年人的重要活动场所。很多居委会都设有老年人活动室，很多老年人吃过饭没事了就会去居委会跟同伴们打打牌，聊聊天。有什么事情需要帮忙了也经常去找居委会。因此，可由居委会为本小区的老年读者统一办理借阅证，鼓励他们来馆。
再次，可与各大企事业单位办理退休手续的部门合作，请这里的工作人员将图书馆的宣传册发给退休的老年人，让他们退休后加入到图书馆这个温暖的大家庭里，充实自己的退休生活。
3.2适当增加政治时事和医药养生类报纸期刊的单种数量
目前公共图书馆普遍存在报刊总品种多、但热门单品种数量少的情况。而老年读者因为感兴趣的报刊种类较为集中，因此，经常出现几个人争看一份报纸或期刊的情况，不能很好的满足老年读者的需求。我馆意识到这个问题后，通过问卷调查，将老年读者喜欢看的几种热门报刊的单种数量从原来的 一 份增加到 三 份，并保证将新到的报纸、期刊第一时间上架，能较好地满足老年读者的需求。 3.3工作人员要耐心细致地服务老年读者
老年读者是一个特别需要关怀的群体。一方面，老年读者有着丰富的阅历和较高的社会地位，在社会和家庭中是受尊重的长者；另一方面，很多老年读者视力或听力不好，行动缓慢，电脑操作不熟练。这就要求馆员要对他们给予特别的礼遇，认真倾听他们的要求，耐心做出解释，并给予必要的帮助。我馆对有需要的老年读者实行“一条龙”服务。如对行动不便的老年读者，我们的工作人员会帮其检索和找书；对不会使用电脑的老年读者，我们会帮他查找所需资料；对家庭困难的老年读者，我馆赠送“爱心借阅证”； 给老年读者设立爱心专座；七十岁及以上的老年读者办理借阅证免交押金、办理任何业务都无需排队。来我馆的老年读者都会在满意而归。
3.4 广泛设立设立图书流动站
对于一些家离公共图书馆较远的老年读者来说，经常去不太方便，去得较多的还是家门口的社区图书馆。但社区图书馆的图书往往陈旧、贫乏，难以满足老年读者的阅读需求。为此，公共图书馆可发挥支援基层的作用，经常向社区图书馆捐书和送书，并定期将图书在各社区图书馆间流动，这样可使馆藏资源得到最大限度的利用，充分服务各个社区的老年读者。另外，在老年读者较为集中的地方，如养老院、老年公寓、老年大学、社区医院、干休所、老年活动中心等，也可以用图书馆的流动图书车送书、报、期刊上门，使更多的老年人可以在最近的地方、以最便捷的方式接受图书馆的服务。
3.5多举办适合老年人的活动
3.5.1 图书馆自身多开展老年人的活动
图书馆不但要做好老年读者的图书、报刊借阅服务，还要有计划地开展一些丰富多彩的适合老年人的活动，这是公共图书馆做好老年读者服务的重要工作之一。图书馆可以定期举办老年人学电脑、老年读者报告会、书法比赛、老年长寿沙龙等活动，既可以调动老年读者的来馆积极性，又能加强图书馆工作人员与老年读者之间的沟通。我馆每周末及节假日都会放映电影，非常受老年读者的喜爱，每次放映前都会有老年读者排长队领票；此外，我馆的各种展览、浦东文化讲坛等名家讲座，以及知识竞赛、影音鉴赏沙龙等丰富多彩的活动也极大地丰富了老年读者的生活。
3.5.2图书馆与老年人组织合作开展各种活动
很多老年人的组织在开展老年人活动方面有较高的人气和丰富的经验，因此，图书馆可与这些老年人相关组织合作，充分发挥这些组织和图书馆各自的资源优势，共同开展服务老年读者的活动，达到事半功倍的效果。如与老年大学合作举办培训班和讲座； 与老年活动中心合作举办展览、读后感等。
3.6 为老年读者举办各种培训班
随着以电子计算机技术为标志的信息技术的兴起和发展，电脑和网络已渗透到了我们工作和生活的方方面面。人们可以方便快捷地利用电脑、网络等信息技术工具获取信息、与他人交流。而大部分老年人的电脑操作水平不高，学会使用电脑及网络解决生活中的问题是老年人的普遍愿望。为此，图书馆可开设电脑和网络培训课，教老年读者一些实用的电脑和网络知识，如开关机、网上购物、发电子邮件、查询电子地图、网上订票、网上挂号预约、图书馆检索机和电子数据库的使用等等，让老年读者也能适应现代信息社会的发展。
此外，随着英语的普及，许多老年读者也想学一些简单的英语。为此，公共图书馆可举办老年读者英语培训班，教他们一些简单的日常口语。
3.7吸收老年读者成为图书馆志愿者
很多老年读者身体比较健康，又有奉献余热的迫切愿望。因此，图书馆可以根据实际情况，设置一些适合的岗位招募老年志愿者，由老年读者根据自身的条件和时间安排自愿选择参加。在老年读者当中有一部分专业技术人员，他们在自己的研究领域有扎实的专业功底和丰富的实践经验。对这类老年读者，图书馆可安排他们举办讲座，或为其搭建平台，引导和组织他们参加科技、教育、卫生等其它领域的志愿服务活动。这样可以发挥老年读者的余热，激发他们的潜能，增强他们的归属感和成就感。
我馆在吸收老年读者成为志愿者方面进行了积极的尝试。在周末及节假日读者较多时，我馆在自助借还机边和阅览区安排了老年志愿者轮流值班，主要负责教读者使用自助机和劝阻不文明行为。老年志愿者很有耐心，干事也非常认真负责，他们因为图书馆做出了贡献感到非常满足。
随着社会老龄化发展，社会日益重视并加强对老年人的服务工作。公共图书馆也应积极履行服务老年读者的社会责任，继续完善为老年读者的服务，使图书馆成为老年读者心向往之的精神家园。
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