利用网络工具做好图书馆的宣传服务工作
作者简介：
邓红军（1971-），男，襄樊职业技术学院图书馆，馆员。
王文华（1966-），女，襄樊职业技术学院图书馆，馆员。
[中图分类号]： G251.6 [文献标识码]：A
[文章编号]：1002-2139（2013）-4--01
毕马威公司（cutting through complexity）公布的全球最新调查数据显示，中国目前的智能手机和平板电脑拥有率全球最高，分别达到了73%和41%。便携式移动设备的普及，意味着人们现在不必通过电脑，就可以随时随地访问网络。在高职院校的学生中，智能手机和平板电脑的普及率应该远高于上述数字，图书馆应充分利用相关的网络工具做好自身的宣传服务工作。
一、传统宣传服务工作的不足
做好高职院校图书馆的宣传服务工作，既可提升和塑造图书馆的自身形象，又可加深读者对图书馆的了解和认识，因此各馆对宣传服务工作还是相当重视的，采取了各种各样的宣传手段。比如对入校的新生进行入馆教育、设立宣传栏、组织读书演讲比赛、举办各种知识讲座、设立读者接待日和读者进行面对面的交流等，应该说这些方法还是取得了一定的宣传效果。但是这些传统的宣传手段都有相同的弱点，即无法在实时性和互动性方面满足现在年青读者的需要。宣传栏可能很久没更新了，读者接待日很可能一个学期才有一次，这样怎么可能满足读者的需要呢？
二、充分发挥网络工具在宣传服务方面的作用
传统宣传服务手段的不足之处，正是网络宣传服务的优势之所在。通过网络，在实时、交流互动等方面，有着传统宣传手段所无法比拟优点，而且对于在校的年青学子来说，这种宣传服务方式更容易为他们所接受，无处不在的网络早以溶入了他们的学习和生活之中，成为生活中不可或缺的一部分。“欲善其事，必先利其器”，要想充分发挥网络在宣传服务中的作用，必须选择合适的网络工具，通过合理的使用这些网络工具，达到我们宣传服务目的。
2.1 利用qq群做好实时宣传咨询服务工作
在即时通讯领域，腾讯公司的QQ软件一枝独秀，用户数以亿计，每个大学生都至少有一个QQ号，很多人为了交流的方便，习惯在手机或平板电脑中把QQ一直开着，保持24小时在线。图书馆通过QQ的群功能为用户提供实时宣传咨询服务，不仅方便快捷，群组成员之间还可以就感兴趣的话题进行探讨交流、利用群共享功能共享资源等。最近腾讯对群用户的人数上限进行了调整。目前，只要是QQ等达到4级的用户都可以创建500人的高级群，而VIP6以上和年费用户则可创建1000人的超级群。这样更方便图书馆利用QQ群功能提供服务了。毕竟以前的高级群最多只能容纳200人，常常因为达到人数上限而不得不建立新的群。
通过QQ群，可以将图书馆的最新动态、新书通报、图书催还信息等及时发布出去；群的管理人员，应由图书馆各部门，如流通部、采编部、信息部的工作人员组成，这样可以方便解答学生提出的各种问题。由于移动上网设备的普及，即使在下班期间，大部分咨询也能得到及时解答，不再受时间和地域的限制，充分体现了网络宣传咨询服务平台的强大和易用性。
通过QQ群提供宣传咨询服务，成本低廉、实用方便，优点很多，高职院校图书馆通过构建在线的宣传咨询服务平台，对提高宣传水平和服务质量必将有所帮助。
2.2微博在高职院校图书馆宣传服务中的应用
微博是一种基于用户关系的信息分享、传播和资讯获取平台，用户可以通过WEP、WAP及各种客户端组件，以140人字左右的文字更新信息，并实现即时分享。集成化和开放化是微博的最大的特点，任何人都可以通过手机、平板电脑、QQ、MSN等发布微博信息，信息发布之后好友马上会看到并回应。通过微博可以构建一个自由、平等、开放的平台，因此微博自2010年在中国兴起以来，引起了各机构、各行业和广大网友的广泛关注，逐渐成长为一个重要的社会化媒体。
《新媒体蓝皮书：中国新媒体发展报告（2012）》指出，自2011年以来，中国微博进入快速发展阶段，微博用户量暴增， 成为微博用户世界第一大国，并且微博网站数量多，传播功能增强。目前人气最旺的新浪微博和腾讯微博都宣称拥有数亿微博用户，每日平均活跃用户也高达五、六千万人，微博的影响力由此可见一斑。
高职院校图书馆也应充分利用这一平台，宣传自己，服务读者。2011年初发生的杭州图书馆“微博事件”就是一个很好的例子。事情的起因是一名台湾网友在新浪微博上发的一条微博：“杭州图书馆不拒绝乞丐拾荒者入内读书，引来了其他读者的投诉，馆长褚树青回答说：“我无权拒绝他们入内读书，但您有权利选择离开。”随后这条微博被大量转发，众多网友跟帖评论，央视、新华社等数十家媒体采访报道了此事，杭州图书馆迅速成为舆论的焦点，并获得“史上最温暖图书馆”的美誉。其实，从2008年起杭州图书馆就开始对所有读者免费开放了，无论你是普通市民还是流浪者，只要遵守图书馆的秩序，不影响他人，都可以自由出入图书馆。如果不是因为这条微博，又会有多少人会关注这件事了？这也许就是微博网络传播的优势之所在吧。
高职院校图书馆通过设立官方微博，介绍本馆概况 ，馆藏资源分布 、开放时间、规章制度等 ，宣传图书馆的办馆理念、推介馆藏信息资源，从而营造浓厚的文化氛围；将图书馆的各种通知公告、新书信息、讲座培训、节假日的开放时间、失物招领等信息发布在微博上，使所有关注图书馆微博的读者都可以在第一时间了解图书馆的动态。而通过他们的转发，将会使更多的读者也能及时了解这些动态。同时也可以通过微博为读者提供参考咨询服务，收集读者的意见和建议，共同讨论感兴趣的话题，在图书馆和读者、读者和读者之间形成良好交流互动。利用好微博这一平台，即能有效提升图书馆的自身形象，也能为读者提供更加优质的服务，何乐而不为呢？
三、使用网络工具应注意的问题
无论是建立QQ群，还是开设微博，从技术上来说，都已经不是问题。问题的关键在于建立之后，如何去维护它、管理它、发展它。
首先，各种信息的发布要及时，更新要及时，最好能有专人负责。其次回复要及时。如果读者提出问题，却得不到及时回复，会逐渐失去参与的热情，QQ群或者微博没有了“人气”，怎么发挥宣传服务的作用呢？最后，管理要跟上。对于过期信息，错误信息、不良信息、小广告等要及时清理，保证发布信息的质量。以高职院校图书馆目前的情况来说，要做到全天24小时的不间断维护还是有一定困难的，但在工作时间对读者提出的问题，应该及时给予回复。工作之外的时间，可以聘请一些志愿者，经过培训后由他们和读者进行交流互动。
利用网络工具通过网络与读者进行交流，消除了隔阂，拉近了彼此的距离，增加了图书馆宣传自己、服务读者的渠道，使读者加深对图书馆的了解和认识，从而更好的利用图书馆资源。
