网络时代公共图书馆建设面临的问题与对策
21世纪是数字化的网络时代，信息的收藏、管理和传递方式都发生了改变，人们可以不受时间、地域的限制，自由地利用网络信息资源。与此同时，公共图书馆作为“知识宝库”的地位受到挑战，为适应现代信息产业的发展，公共图书馆应改革以往管理体制、功能地位、读者服务上的弊端，积极地为公众提供优质的信息服务。基于本人图书馆的多年实践经验，对当前公共图书馆面临的问题进行了一定的总结，并提出了若干对策和建议，希望能给同行们提供一定的借鉴和思考，同时欢迎批评和指正。
一、网络时代公共图书馆建设面临的问题
（一）管理体制上的问题
我国公共图书馆管理体制历来重内轻外、重书轻人、重藏轻用、轻平民、轻人文培训。长期以来，藏书量成为评估的重要指标，因而许多图书馆将工作重心放在图书的收集、整理、分类、修订上，而忽略外界合作、读者服务、员工培训。网络时代信息技术为馆藏管理提供了技术支持，大大提高了图书编目、流通、检索的工作效率，图书馆管理要转变以往的管理方式，将工作重心转移到读者服务和员工培训上，不断提升服务质量以适应现代信息产业竞争。
（二）价值定位上的问题
网络信息技术变革了图书馆传统的管理模式的同时，也改变了信息的服务方式。信息资源共享不再局限于纸质书籍和视听材料，获取信息的方式日益多元、快捷，公共图书馆作为信息流通主要渠道的优势不再。在网络语境下，信息海量且繁杂，图书馆“知识宝库”的地位已逐渐被取代。一些公共图书馆依旧守在原地不断增加藏书量，却没有全面开放，主动向社会公众提供信息资源服务。
（三）读者服务上的问题
许多公共图书馆依旧重藏轻用，将读者服务放在次要地位。读者服务对象往往以本地读者为主、异地读者为辅，馆员服务方式是守在馆中等待读者上门。还有些图书馆放弃公共属性，只对持证读者提供服务，服务中还存在收费项目，读者服务模式一刀切缺乏个性。网络信息资源形成了以读者为中心的全面化、综合化、个性化的服务模式，公共图书馆这种单一、被动的服务方式受到强烈冲击。
二、网络时代公共图书馆建设的策略选择
（一）建立电子文献阅读室和特色资源库
公共图书馆扬长避短，可借助网络技术建立索引系统，将所有馆藏资源目录放在系统中方便读者查询。在购进纸质图书的同时，图书馆应计划性地买入国内外的电子文献资料，将馆藏特色的文献资料数字化上传，建立多媒体化的电子文献阅览室，向全社会开放电子文献资源。图书馆还可以利用馆藏建立二、三次文献数据库，为读者提供具有个性特色的、系统化的和饱含学术性的资料。哈尔滨图书馆图书藏书丰富，拥有大量的日、俄文资料和地方特色文献。它将过去积累的经验和具备的专业优势运用到网络信息资源的开发中，形成了专业化的信息服务体系，自建了萧红专题、建国前报纸全文、地方文献全文等资源库，同时汇编了多个专题文献资源库，不断优化整合现有文献资源。
（二）树立以人为本的服务理念
公共图书馆应将读者服务作为工作重心，树立以人为本的服务理念。哈尔滨图书馆不断改善设施设备，优化读者的阅览环境，向社会公众和网络用户提供免费服务，采取藏、借、阅一体化的管理模式，全年365天开馆。同时为军区、医院、监狱、福利院提供特需服务，延伸图书馆的服务方向。网络时代，参考咨询最能体现人性化服务的价值，馆员通过观察和分析读者的性别、年龄、职业，为读者提供阅读导引。哈尔滨图书馆除了馆中咨询，还专设网络咨询员在线上为读者提供服务，并将服务信息放送至读者的电话、邮箱。以人为本，公共图书馆还应提供定点服务，对读者需要的重要学科和重大项目保持跟进，深层次地开发馆藏资源，为读者提供个性化的纵深服务。
（三）跨馆际合作，实现资源共享
网络时代公共图书馆应借助信息技术优势，打破省、市、县、乡的层级信息服务的局限，加强跨馆际合作，整合国内各大图书馆的信息资源，充分发挥各自的馆藏优势，从而建立网络信息资源共享体系，为公众提供最全面的信息服务。哈尔滨图书馆专设“共享工程”，采用现代信息技术专门对信息资源进行数字化加工和整合，通过网络最大限度地为社公众提供文化信息资源，如在馆内多媒体教室通过投影仪在大屏上电影、电视等视音频节目；通过web发布形式，将接收下来的党员干部培训、全国农村党员干部现代远程教育信息课程等内容发布出来；设立固定服务站点，在社区分馆内放置装有共享工程资源的电脑，为社区居民提供信息服务。
（四）提高员工素质，重视人文培训
网络时代改变了读者信息服务方式，图书馆员工除了要掌握基础的图书情报知识外，还要熟练网络信息资源的开发和利用，不断学习其他电脑操作技能和学科知识，提升自我综合素质。图书馆要改变过去注重管理技能培训而忽视了人文教育培训的培训模式，图书馆可定期邀请名家和学者开展人文学术讲座，组织员工内部开展读书会和文化沙龙，培养图书馆内部的学习氛围，对员工进行文化熏陶。员工综合素养的提高，不仅能更好地提供读者服务，还有利于提升图书馆的整体形象。
三、结束语
网络时代信息资源的加剧使公共图书馆面临严峻挑战，图书馆应结合网络信息技术，树立以人为本的服务理念，积极应对知识经济时代的竞争。图书馆应主动改革自我，运用信息技术建立网上数据库，实现多馆际信息资源共享，不断提升自我的硬件设施和服务水平，以满足社会公众日益增长的信息需求。
