公共图书馆信息服务定位与拓展再思考
当前，随着网络等新兴媒介的兴起与发展，传统图书馆面临着严峻的生存危机。在各种各样的挑战下，公共图书馆应审视自我发展，着眼于信息服务领域，实现自我准确定位，并不断拓宽服务类型，提高竞争力。
一、公共图书馆应重视发掘信息服务差异化优势
1、公共图书馆服务特色。与其他信息服务业相比，公共图书馆资源广泛性以及服务公益性是其最大特点。而随着知识竞争日趋激烈，信息的极大丰富，公共图书馆需要在遵循公益性服务这一核心原则的基础上考虑自身成本效益，以增加服务价值。与此同时，还应基于文献信息的加工、组织和服务，针对各类知识服务予以深层次规划，若实际情况需求还可联合外部各行业、各学科权威学者与专家，共同对图书馆信息服务予以深化。
2、公共图书馆服务分层定位。图书馆在推进信息服务时还应准确自我定位。公共图书馆自身的服务特色与基础会受到地域、性质以及场馆规模的影响。在展开良性竞争的前提下，公共图书馆应通过不同形式的协作或者合作加强彼此之间的联系。与此同时，公共图书馆应立足于本馆实际，着眼于长远发展，在合理定位自我的基础上确立核心竞争力。
二、公共图书馆平民化服务与平等服务精神的弘扬
就信息领域而言，平民化服务这一话语体系中的“平民”涵盖了所有信息匮乏、亟待通过图书馆资源获知必要信息的人群。而公共图书馆始终以满足人们对图书、知识、信息的需求为生存与发展之本，信息匮乏者通过图书馆来缩短与信息富有人群之间的差距。就此点来看，公共图书馆无法对其客观存在的需求和权利予以忽视。
值得我们注意的是，对于公共图书馆而言，所谓的平等服务并非简单的“一刀切”，即无论服务对象的个性化需求有何种程度的差异，均给予同等水平的服务。事实上，严格意义上的“平等”是指为用户提供平等的利用环境、条件以及机会。所以，公共图书馆为实现平等服务的既定目标，必然要针对不同读者群体为其提供类型不同的服务，以此来满足其基于年龄、阅读喜好以及文化知识水平的个性化需求。
三、公共图书馆应重视信息服务与知识服务之间的平衡关系
1、公共图书馆开展知识服务的必要性。就公共图书馆来说，开展知识服务具有重要的现实意义。随着现代信息技术的快速发展，信息存贮不再成为图书馆工作人员的烦恼，然而图书馆用户怎样才能高效地从巨量信息中甄选出自己所需求的知识呢？因此公共图书馆不应偏重于知识服务，而应推动信息服务，实现二者的平衡。公共图书馆基于不同信息源并存开展知识服务，这是对自身服务特色的具体体现。搜索引擎具有便捷搜索所需信息的优点，而对于图书馆来说，提供权威信息资源则是其品牌关键所在，利用信息的分析和评价能力，层层过滤原始信息，以达到去粗取精、去伪存真的目的，最终提供给用户权威化、精准化的信息服务，同时也是知识服务开展过程中的核心要义所在。图书馆受到多样化信息源以及读者个性化信息需求等诸多客观因素的影响，其传统信息服务已经难以跟上社会发展的步伐，因而逐步向知识服务过渡。由此可见，对于开展知识服务而言，知识服务的开展是极为必要的。而公共图书馆在长期发展过程中积累了丰厚的资源优势，且用户基础良好，赢得了社会民众的广泛信赖与支持，这为公共图书馆开展知识服务创造了有利前提。
2、公共图书馆信息服务的延伸与拓展。公共图书馆开展信息服务以及知识服务始终以满足各类用户群体需求为最终目标。公共图书馆管理者切忌滋生出信息服务不如知识服务的想法和观念。在开展知识服务的过程中通常离不开必要的人力、物力以及财力的支持，而最终决定是否开展以及如何开展仍然需要从自身实际情况出发。目前国内高校图书馆、科技系统图书馆以及其他公共图书馆在其知识服务方面的工作卓有成效。然而相当一部分中小型公共图书馆由于条件限制而难以有效拓宽深层次知识服务。因此，此类公共图书馆应在充分发挥信息服务的基础上拓宽自身功能，树立良好的社会形象，严格履行社会信息支持与保障功能，赢得社会民众的信赖和支持。
此外，公共图书馆在新环境下可通过逐步越多样化的措施来拓展和推动信息服务，例如在对自身信息服务加以拓展的同时，选择政府信息服务作为一个重要的突破口，针对政府信息服务建立多样化服务类型。同时还可组织各类公益知识讲座，传播优秀文化以满足社会民众不同层次的知识需求；组织各类展览、读书活动，通过传播优秀、先进知识来滋润和陶冶读者的道德情操与个人素养，增强其抗打击能力以及社会竞争能力，并在逐步引导的过程中帮助其树立健康的生活观念以及科学的个人价值取向。
四、结语
在当前社会经济的快速发展下，公共图书馆应重新审视自我并精准定位，针对信息弱势群体开展信息援助服务。笔者针对公共图书馆信息服务定位以及拓展展开了探讨，希望有所指导和帮助。
