网络环境下高等学校图书馆用户服务工作研究
随着计算机为代表的网络技术的发展，原来以传统方式服务为主的图书馆受到了现代网络快速发展的冲击，用户对图书馆的服务工作也越来越趋于多元化、网络化，图书馆的许多设备也得到了更新，在为用户提供了很好地客观条件时，也快速的改变传统的服务模式，制定各种满足用户各种需求的服务措施，为图书馆用户者创造更好的服务。
一、高等学校图书馆用户服务工作的新特点
（一）用户服务对象多样
互联网的普及，使得人们更为方便快捷的获取所需要的相关信息。而图书馆作为信息资源中心已经联入网络，网络环境下的高等学校图书馆的用户服务工作已经与传统的用户范围大大不同，并不只限于达到馆内的用户。网络扩大图书馆用户的范围，同时也改变了用户获信息的模式，突破了时空地域的限制。
用户呈现出多样化特点，有真实用户和虚拟用户。除了以往的学生和教师对图书馆信息资源的需求外，社会上的各界人士包括企业用户、政府、文学方面的人士等等各个领域都可以在网络上充分利用高等学校图书馆所拥有的丰富的信息资源和用户服务，不同的用户可以同时共享图书馆信息资源，享受到图书馆提供的知识信息产品，适应现代快速发展的社会的发展。
（二）用户服务方式多元化
传统上的高等学校图书馆服务工作是满足书刊代阅的文献需求，面对的往往都是比较固定的用户群体。而随着网络信息化的迅猛发展，人们的精神需求也日益渐增，此时的图书馆的服务状况已经不能满足用户的多样需求，图书馆的人流量日趋下降，网络环境下的图书馆要想很好地发展与生存，必须努力挖掘自身潜力，改善服务质量，提升服务的整体效益，因此作为高等学校的图书馆对用户的服务方式必须进行彻底的改革，使得传统的用户服务上升到现代化电子形式服务方面来。
高等学校的图书馆在信息服务方面起着重要的媒介作用。在网络环境下，对图书馆用户提供的服务模式越来越高效、快捷，人们足不出户就可以享用到图书馆的远程服务，进行浏览、查阅与下载人们所需的资料和书籍，满足用户对信息的多方位需求。 网络信息资源、数据库建设、网络信息资源建设 、数字资源整合等在图书馆的广泛应用，使用户自主服务、档案查询、数字化服务成为现实。高等学校图书馆用户服务工作正向综合化趋势发展。
（三）用户个性化服务
个性化的需求体现在，图书馆要满足其不同用户对某一问题、某一知识领域的特殊要求，根据用户提出的明确要求或通过对用户偏好、习惯的了解而主动想用户提供需要的服务。这种现如今的图书馆要想为用户提供个性化服务，一定要改变原先原先的运作模式，开创适应个性化需求的新的运作方式。建设随手可查阅文献资源以及个性化的服务设施，在自助服务区满足用户充分体验为自己服务的乐趣。打造图书馆个性化服务新平台，借助于网络发挥新模式的优势，使得图书馆在新的网络环境下得以生存，并且增加自身的竞争力和影响力。
二、高等学校图书馆用户服务工作存在的问题
在网络环境下，对高等学校图书馆的用户服务工作提出了机遇和挑战。高等学校图书馆用户服务不受空间和地域两方面的牵制，这就要求高等学校图书馆能随时随地为用户服务，目前网络环境下高等学校图书馆用户服务工作存在的问题主要体现在如下几个方面：
（一）用户个性化需求服务质量不高
随着网络的快速发展，信息时代下的图书馆用户服务工作又有了新的挑战，面临用户知识量迅猛增加，使用户的信息需求产生了新的变化，图书馆原有的信息资源不能满足他们的需要。而在网络上由于数据冗余大，用户在选择挑选数据方面遇到了很大的障碍，对图书馆提出了挑战，这就需要图书馆员作出相应的解决措施。
（二）信息资源的竞争
网络上的信息资源内容上既有涉及科学技术方面的也有关于社会、娱乐等方面的，各种各样的传播形式等动态信息。如果图书馆还是以传统的纸质资源作为竞争资本，很显然是不能够在网络时代的环境下具备竞争力的，必须找到新的资源核心。
（三）图书馆员质量不高
在图书馆的服务中，图书馆员作为知识和智力的载体，其业务水平直接关系到管理水平的高低，也影响着服务的质量。图书馆中同时在计算机技术和图书馆业务方面都精通的人才比较稀缺，业务素质低，复合型人才少，创新能力差，思想落后，专业型人才所占比例相当少，造成图书馆的馆员对业务创新的需求显得不适应。在网络环境下的新型图书馆，优秀的图书馆员是图书馆最重要的资源，作为高等学校的馆员，存在的这些问题必须予以重视。
三、网络环境下高等学校图书馆用户服务工作策略
（一）改变用户服务方式
面对以网络为代表的信息技术改革所带来的新挑战，高等学校的图书馆必须更新观念，改变服务方式，树立新的服务理念，要尊重用户，及时与用户沟通与合作，图书馆与用户之间形成友好、相容的关系，运用新思维新理念有针对性地开展各种形式的服务活动，以用户信息需求为导向，积极寻找用户，改进服务项目，以保障满足用户的多方位信息需求。
（二）用户的个性化服务
现如今的图书馆要想为用户提供个性化服务，一定要改变原先原先的运作模式，开创适应个性化需求的新的运作方式。建设随手可查阅文献资源以及个性化的服务设施，在自助服务区满足用户充分体验为自己服务的乐趣。打造图书馆个性化服务新平台，借助于网络发挥新模式的优势，使得图书馆在新的网络环境下得以生存，并且增加自身的竞争力和影响力。高等学校图书馆顺应时代的要求，给用户提供快捷有效的服务。
（三）网络环境下新服务对馆员的新要求
高等学校图书馆要实施深化“特色服务”，为达到图书馆信息服务全方位，信息服务的高效率，主要靠图书馆的馆员来具体实现。为此，有必要建立“专业馆员”制度。组建“专业馆员”队伍，这也是在新形势下，图书馆用户服务工作的一种新的探索。
第一，要具备较高的业务水平。图书馆馆员要利用网络资源来寻找用户所需的信息资料，而且能够根据要求指导用户查阅和使用各种文献信息，还要掌握有关的专业英语知识，以便于能为国际的信息服务。因此作为高等学校的图书馆，要对图书馆员进行定期的专业培训，聘请专家在图书馆的服务工作和馆员方面进行专业的指导和培新，提高馆员的业务能力。同时也要鼓励高等学校的图书馆员能经常参加相关的学术讲座和报告会，能第一时间了解到与时俱进的图书馆的新需要和新改革，更新观念，更好地利用现代信息技术和先进的设备为广大师生提供文献咨询服务，提高高等学校图书馆的馆员服务质量。
第二，要具备相应的专业技能。网络环境下要求图书馆馆员不仅具相关的专业知识，还应有对信息资源收集、加工、整理、网络服务的能力，还应熟练掌握各种检索的技巧。高等学校的图书馆要引进一些在图书情报学技能方面专业的人才，提高服务内涵，努力培养学科馆员。
第三，注重图书馆的人才培养建设。高等学校图书馆的官员的人才培养计划是网络环境下图书馆发展和建设的主要任务。图书馆的服务工作不再是传统的服务模式，伴随高科技的出现，图书馆馆员必须不断提高自身水平，面对信息时代所带来的挑战具有更强的适应能力和解决能力。
