论QC活动在企业管理中的作用
中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2014）23-0034-02
1 QC小组活动的含义与特点
QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组活动具有如下特征：
①自主性。QC小组的自主性体现在QC小组成员自愿报名参加，QC活动中需要自我约束。
②群众性。QC小组人员可以是企业管理人员、工程技术人员或操作工人，QC小组活动是吸引广大职工群众积极参与质量管理体系的有效形式。
③科学性。QC小组成员在活动中应遵循科学的工作程序，步步深入的分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。
2 对人员素质的促进作用
QC小组活动可以增强小组成员的团结意识、质量意识、创新意识、学习意识及解决个人的能力。QC小组活动具有广泛的群众参与性，在活动中小组成员必须分工合作、互相学习，互相帮扶，才能共同提高，在这一活动的过程中，小组成员必须具有集体团结意识，QC小组解决问题的过程也是提升QC小组集体意识的过程，具体如图1所示。
QC小组活动以改进质量、降低消耗、提高经济效益为目的而组织起来，从QC小组立项之初，即确定了明确的目标，QC小组成员必须群策群力围绕目标，基于QC活动的基本方法，围绕选题题对问题现状进行详细的调查，要发动全体组员动脑筋，想办法，依靠掌握的数据，通过开“诸葛亮”会，集思广益，选用适当的QC工具（如因果图、关联图、系统图、相关图、排列图等），进行分析，找出问题的原因，并激发成员开发创造性思维对存在的问题进行改进。
3 QC在改进产品质量及创新技术中的作用
3.1 提高质量、降低消耗
改进产品或服务质量是QC小组活动的一项基本特征。很多QC小组基a于生产实践，以提高产品质量或降低消耗为课题，利用QC活动方法分析产品质量差、原料消耗高的原因，并通过激发员工的创造性思维，需求解决途径，提高产品质量降低消耗。
通过开展QC小组活动，可以不断的提高生产服务效率，降低生产成本，提高资源的利用率，不仅可以降低消耗，还能够增强人们的效率意识与节约意识，使人们养成爱惜资源习惯。如绍兴柯桥排水有限公司环保QC小组的“控制污水池臭气向外扩散的新方法”、绍兴市制水有限公司曹娥江分公司制水车间QC小组的“降低水厂污泥处理量”、绍兴柯桥供水有限公司水质管理QC小组的“提高低浓度污水CODcr准确度”等课题，不但为公司节约了成本，还在提高水质、改善水环境等方面取得了较好成效。
3.2 利于开发新产品，创造新工艺，开拓新领域
QC小组所选择的课题往往都是企业或车间（部门）急需解决的、有较大难度、牵涉面较广的技术、设备、工艺问题，例如我厂针对PE管材对维修现场作业条件要求高、维修难度大的现状，QC小组成员以缩短PE管接分支管线作业时间”为为课题，通过现状分析，积极激发成员创造性思维，加工制作了专用PE管钻头，打孔热熔焊接分支管线，并改进了作业工艺，将PE管接分支管线的作业时间由9.75 h缩短为4 h。活动期间，该小组在油田小区供水管网上检修作业6次，减少排水约600 m3，降低水损失1.22万元。
日照供电公司根据要要求需要对绝缘导线安装护套，经过大量的市场调查，发现市场没有生产、销售过此类安装工具，配电抢修QC小组以《绝缘护管带电安装工具的研制》为课题，研制了一套实用工具，并成功申请了实用新型专利，如图2所示。由此可见，QC活动可以激发小组成员创新型思维，利于企业开发新产品，创新新工艺。
4 QC小组的组建
QC小组的组建，必须实事求是，结合实际。自愿参加，自愿结合是组建QC小组的基本原则；由上而下，上下结合是组建QC小组的基础；领导、技术人员和普通员工三结合是组建QC小组的好形式。
参加一个QC小组的人员不必过多，一般4～10人为宜，一个人可同时参加多个QC小组。QC小组成立后，由组员自行讨论命名小组名称，推选出小组组长，QC小组在公司专职管理部门登记公布。
公司需注意提拔或推选有组织能力和热心质量管理的人员担任组长，组长应对成员有导引和约束力。QC小组长的主要职责是：组织小组成员制订活动计划，进行工作分工，并带头按计划开展活动；负责联络协调工作，及时向上级主管部门汇报小组活动情况，争取支持和帮助；抓好质量教育，组织小组成员学习有关业务知识，不断提高小组成员的质量意识和业务水平；团结小组成员，充分发扬民主，为小组成员创造宽松的环境，增强小组的凝聚力；经常组织召开小组会议.研究解决各种问题.做好小组活动记录，并负责整理成果和发表。
小组活动要围绕部门内的质量、效率、成本、浪费、服务、现场管理等关键问题选题攻关，开始时从容易之处着手，不必好高鹜远。对每一个质量管理改善主题，自提出问题到解决的时间一般不超过半年。QC小组活动要经常展开，一般一个月召开两次以上的小组讨论会，每半个月提交小组活动中间报告。
在现场可开辟QC小组活动园地，张贴小组活动的结果，以及相关资料，以利于各小组的经验交流，确认小组活动的进展，既是现场文化的形象展示，也可促进QC小组间的良性竟争氛围。
公司要成立专职管理部门，加强对QC小组活动的指导。注重对小组成员的培训：包括质量管理的统计方法、对QC小组的正确认识、开展活动的程序步骤、参加活动的注意事项等。经常对小组活动进行检查、考核和开展竞赛，成果显著的QC小组可在企业公开表扬并予以奖励。
领导的重视和参与是推动QC小组活动的关键因素，公司需建立健全QC小组管理制度和激励机制，充分调动员工的积极性，从而做到从上到下全员参与，真正贯彻“质量第一”的观念。使QC小组更深、更广、更持续地开展。
5 提高基层QC活动能力的措施
5.1 开展专业培训，建立专业的师资队伍
企业应该聘请质量专家对业务骨干进行集中培训，建立专业的师资队伍。除集中培训、课堂教学外，还应组织专题讲座、研讨会等多种形式进行教育培训，提高专业队伍的实践能力。通过专业队伍完成企业内部员工的培训、组织、指导以及评审等相关工作，避免跛子牵瞎子的现象。
5.2 普及QC知识，提高全员思想认识
对基层员工包括各部门管理人员、技术人员和生产一线工人。主要采取自学与辅导相结合的方式，由企业内部具备全面质量管理基本知识师资资格的人员对基层员工进行培训指导，营造良好的学习氛围，普及QC知识，从而促使员工正确看待QC活动，积极参与QC活动。
6 结 语
为了避免QC小组活动流于形式，必须关注每个QC小组活动的过程，通过中间报告等形式确认活动进程。为了避免大家为了报告而捏造修改数据，以及QC小组活动变成小组长一个人的事，从头包揽到底这两个通病，在QC小组成果评审时须特别加强这两个方面的审核。
