移动互联时代企业管理的挑战与变革
CNNIC数据显示，2013年中国手机网络用户规模已高达5亿，随着我国智能手机的普及，移动互联时代来临了。“跨屏”是移动互联时代的显著特点。 “跨屏”使电子商务迎来了新的挑战与发展机遇，在这种背景下，企业管理需要做出相应的调整和完善，以应对新的挑战和变革。
一、移动互联时代给企业带来的影响
移动互联时代使人们摆脱了台式电脑束缚和笔记本电脑的不便性，它能够保证人们随时随地了解网络社会发生的一切，无论何种形式的信息交流都能在最短的时间内完成和完善，消费场景的多样化使消费者和商家之间能够进行更加高效和便捷的沟通和交流。这对于千方百计寻找客户资源，拓展客户群的企业来说是一个千载难逢的发展机遇。因此为了提升企业竞争力，迅速占领移动互联网市场，企业必须对自身的管理体系做出必要的改革和调整，以此适应移动互联网给电子商务发展带来的深刻革命。
4G网络的普及，使人们利用移动终端处理信息的速度和效率明显增强，这种新兴网络技术深刻改变着人们的生活方式和消费习惯，在这种信息传播方式的影响下，企业生存的内外环境也随之发生了深刻的变革。当前企业管理的模式和体系都是建立在传统的营销和企业生存模式下的。传统的营销模式使得企业管理体系倾向于单向传播，而缺乏与顾客的交流互动，在出现企业内部信息与外部信息不对称的情况下使得企业的生存和发展阻力越来越大。
二、移动互联时代面临的管理命题和挑战
（一）移动互联时代的管理者使命
在移动互联时代，“不确定性”是唯一可以确定的时代特点。如何在这个不确定的时代，带领企业不断前行？有两个关键点：拥抱 “不确定性”。当不确定性存在的时候，也就意味着一切皆有可能。未来的商业模式、游戏规则都可能被颠覆；颠覆自己。颠覆自己的理念，重新思考和调整自己的以往的管理实践。脱胎于工业时代的传统组织形态和管理模式，已经无法应对移动互联时代的挑战，打破组织惯性，塑造一个全新的自适应组织，成为有互联网思维的企业。
（二）对企业内部人员管理的冲击
技术的变革总是快于组织的变革和管理的变革，新技术的变革打破了旧的组织管理模式的命令链条，由原来以领导者为中心自上而下的命令链条，变成以客户为中心的自下而上的命令链条。旧的模式是“企业怎样使人们为组织的目标服务？”新的模式是“企业如何建立值得人们贡献、能够获得创造力、热情和积极性的组织？”所以，我们将不得不彻底反思并及时调整自己头脑中已经根深蒂固的传统管理观念，以及那些曾经很有效的管理实践。
（三）面对无边界信息流和无边界管理
移动互联时代员工和客户之间的区别会越来越微小。企业所关注的不再是如何从员工身上得到更多利润和生产效率，而是如何从社会中得到及整合更多资源。在这个瞬息万变的信息社会，企业管理者如何把握客户需求、合理调配信息资源、更好地进行内部沟通协作，成为企业克敌制胜的关键。企业微博、企业微信公众平台、移动办公等移动应用对企业的内部管理可以起到很大作用。
三、移动互联时代的管理变革
（一）应对大变革时代：把人才组织起来
企业需要的不仅仅是“有才能的人”。更重要的是如何将人才、技术和组织设计各要素内部以及它们相互之间有机结合起来，把人才的智慧和潜能激发出来，转化成顾客的价值和企业的利润。而管理者的职责和使命，就是创造和构建一个充满“自组织”、“自适应”机制与环境的活力组织，使员工能够对如何更有效地创造价值，做出无数恰当的个人决定，从而有效应对外部纷繁复杂的变化和层出不穷的用户需求。
（二）以增强自身的市场营销能力为出发点
1、更加注重顾客体验
在移动互联网时代商家和顾客的沟通效率大大提升，企业的新产品或者服务项目能够在第一时间到达目标客户群手中，这为企业检验自己产品和服务的价值创造了良好的条件。同时在这种高效沟通机制下顾客能够直接参与到企业产品开发当中。这样企业就能根据顾客要求和体验更加有针对性的调整自己的产品功能和品质。这就相当于企业对自己的产品进行真人实验。因此，企业必须以顾客体验为产品走向市场的第一步，不断的加大企业与目标消费群体之间的联系，建立适合与消费者互动的企业管理方式。
2、重新整合品牌传播渠道
移动互联网时代人们之间的信息交流已经打破传统的单向交流模式。在以往企业管理中将大量精力都用在电视、报纸等媒体的广告宣传上，通过这种广告传播方式向大众推广产品知识，强化品牌形象。移动互联网时代信息的交流方式和传播方式发生了巨大变化。微博和微信这两大社交平台，改变了人们的社交方式和生活方式，也改变了品牌传播方式，口碑即品牌，所有的渠道都是自媒体，每一个产品都是自媒体。
3、完善自身的信息反馈机制
在移动互联时代，信息更加公开和透明，用户在各种平台上每时每刻都有可能在发布对自身有利或者不利的信息。这些信息对企业品牌形象产生了各种影响。如果这些信息若不能及时反馈到企业管理部门就会造成企业与顾客之间的信息断裂。因此，企业管理部门应当增加一项新的职能，那就是网络信息搜集和反馈职能。
（三）管理应从解决员工源动力开始
员工的源动力没有解决，一切的管理手段都没有意义。企业管理的核心目的就是要不断地激发员工源动力。员工的源动力来自于：梦想；收入；成长；机会；认同；文化。
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