图书馆公共关系建设研究
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）04（b）-0197-01
1 现代图书馆公共关系的主要活动方式
图书馆公关活动没有一套固定不变的模式，根据着眼点不同，大致可归纳为以下几个方面：（1）宣传性公共关系活动；（2）服务性公共关系活动；（3）交往性公共关系活动；（4）征询性公共关系活动；（5）社会性公共关系活动。下文我们将举例详细说明。
2 现代图书馆公共关系的建设――机遇公关宣传中心在公共图书馆的定位及工作视角
2.1 公共图书馆公关宣传的含义及必要性
图书馆通过一系列有目的有计划的社会公关活动（包括公益活动）来宣传自己就是公关宣传。国外最成功的图书馆都有专职公关人员、支持人员、美工人员及其预算。中国除了重庆图书馆等少数省级馆设有公关宣传中心外，大多数省级馆尚未设立专门机构。宣传与公关不是一早一夕之功，需要锲而不舍、持志以恒，需要一定的组织保证，因此中型以上的馆应建立一支精干的公关宣传队伍，专门负责图书馆良好舆论环境的营造与美好形象的广泛传播。
2.2 公关宣传中心在公共图书馆的定位及实践
在一些人的心目中，存在对公共关系的认识误区，甚至一度低俗化为拉关系、请客送礼。公关宣传中心作为公共图书馆的一个重要的组织机构，需要准确的定位。公共图书馆公关宣传中心成立之初，就须明确其工作职责为：负责全馆大型活动的组织、策划、主持工作；负责全馆设计工作；负责对外媒体宣传报道；负责全馆公关活动的协调，承办全馆性的接待工作；负责读者来信、来访、投诉等工作；负责重图讲座组织策划工作；开展各种读书活动，提高资源利用率等。由以上职责我们将图书馆公共宣传中心定位为：公共关系的协调者、品牌形象的设计师、事业发展的宣传员、舆情信息的调研员。
2.2.1 公共关系的协调者
公共图书馆公关宣传中心成立，应对内密切加强各部门之间的联系，对外扩展更广泛合作渠道。针对馆内各部室之间联系较少，各自为政的状况，在工作中注意统一思想、凝聚力量、化解矛盾、激励斗志，协调好馆长与员工，员工与员工、部门与部门间的关系，使各部门既能各司其职、各尽其能，又能相互协调相互沟通，打造出一支富有正能量的激情团队。对外公关工作中，加强与政府、媒体及社会各界的合作与沟通，逐步提高公共图书馆的社会知名度，扩大公共图书馆的社会影响力，面向政府开展信息咨询服务，主动完成政府委托的咨询课题，以及时、准确的文献信息服务引起政府主管部门的重视，面向社会大力开展各种文献信息服务，提高服务质量，在本地区经济建设中发挥作用，体现公共图书馆存在的价值，从而得到公众的认可、社会的理解和领导的重视。
2.2.2 品牌形象的设计师
良好的形象是图书馆的一种无形资源，公关宣传中心锐意创新，打造星级服务特色。一方面充分整合现有资源，使原有读书会、专题讲座、特色沙龙等形成合力。一方面广泛挖掘潜在优势，创新读书活动内容，打造了特色图书馆、专题图书馆，讲座联盟，名家讲坛等新品牌；创新活动形式，读书活动走出馆门，进高校、进社区、进街道、进军队等，不但吸引了越来越多的读者走进图书馆，更塑造了一个底蕴丰厚、服务优良、锐意进取、不断创新的开拓者形象。
2.2.3 事业发展的宣传员
成功的图书馆品牌还需要依托广泛的宣传渠道“使巧劲儿”来提高知名度和认可度，公关宣传中心就担此重任，充分利用简报、海报、讲座、展览以及电视、电台、网络传媒报道等各种方式开展宣传活动，将图书馆内部的信息、图书馆的形象职能等向读者公众扩散和传递。积极与媒体沟通，每月及时向媒体“爆料”，并收集分析媒体相关报道，2013年全国公共图书馆相关报道累计2万条，其中世界读书日、服务宣传周、手机图书馆，24小时自助图书馆、汽车图书馆、名人讲坛等被各大媒体给予重要版面报道 。
2.2.4 舆情信息的调研员
公共图书馆公关宣传中心设立专门的读者服务岗，负责处理读者留言、来信、来访、投诉等，能第一时间获取读者意见、建议。中心积极主动地开展读者研究与服务，通过意见薄、意见箱、网上留言、问卷调查、电话回访等多种方式与读者进行多层面沟通交流，广泛了解读者需求，及时吸纳读者反馈的信息，作为图书馆制定政策、打造服务品牌的参照系，为图书馆改革和发展提供依据，归纳、传递读者合理化意见和建议，做好读者阅读趋势研究，促进公共图书馆一卡通、公共图书馆联盟建设，及时了解读者需求，调整资源配置和资源建设方向，使图书馆建设朝良好方向发展。
