高校图书馆微信公众平台移动信息服务研究
传统的图书馆管理方式，资源利用率过低，而微信公众平台的问世，改变了信息的沟通方式[1]。对新技术敏感的图书馆一向是新技术的使用者和推广者，随着微信公众平台的兴起，高校图书馆陆续开通微信公众账号，微信逐渐成为高校图书馆除微博、博客等方式之外的另一个自媒体平台。
1 高校图书馆使用微信平台的必要性
1.1 微信信息服务在大学生移动信息运用中普及性高
大学生对微信这一新兴媒介具有较高的认知度和使用频率，微信服务在高校学生应用中的普及性很高，调查显示（如图1）每天使用微信的大学生占调查总数的近半数，所占比例高达43%；基本不了解和完全不了解微信的大学生比例仅为7%。
图1 大学生使用微信平台情况分布图
1.2 通过微信公众平台了解图书馆各项服务更加便捷
传统图书馆对外的宣传方式比较单一，图书馆网站普及度较低，宣传方式缺乏便利性。图书馆各项服务中，如图书归还日期、图书馆续借、新书推荐、读者服务等问题还存在受时空等方面限制的局限性，学生没有获得更大的便利和更加全面人性化的服务。调查显示（如图2），63%的人认为通过图书馆微信平台可以方便的了解图书馆的各项服务内容。图书馆微信平台的建立将会给学生带去便利快捷的服务，学生可以随时随地的掌握图书馆动态和有价值的信息。
图2 传统信息与微信移动信息资源传递便捷性比较分析图
1.3 开展微信公众服务平台可以提高图书馆服务效率
调查显示，创建微信公众平台不仅仅局限于枯燥的文字，有针对性的根据读者的需求提供更加人性化服务，“图文并茂”、“声色俱全”的与读者间的沟通交流，还可以通过活泼生动的图片视频表达，从而提高服务效率，拉近与读者间距离和提高图书馆公众认可度[2]。调查还显示，绝大部分读者愿意支持和关注高校图书馆的微信公众平台，可以看出微信平台的创建是极其有必要的。
2 高校图书馆微信公众平台服务内容
根据调查（如图3、图4、图5）可知，在微信服务内容上，图书馆微信平台提供服务内容应着重于服务类、资源类、信息公告类三大方面。一是要有能够了解图书馆最新资源与服务信息功能。二是能使用微信若干应用功能，包括查询图书预约、查询读者借阅信息、续借图书、开闭馆时间等信息查询服务。比如通过图书馆微信平台，读者可以随时随地查询馆藏书目，图书借阅情况，设置图书到期短信提醒等功能，避免了身边无电脑无法操作的烦恼。三是读者能与馆员实时沟通，图书馆的微信平台也应该从读者感兴趣的方面着手，对信息进行甄选，对用户发送的消息进行实时回复，及时接收读者反馈意见和馆藏建议，同时丰富推送内容，搭建图书馆和读者沟通的桥梁[3]。
图3高校图书馆微信公众平台移动信息服务：服务类内容分布图
图4高校图书馆微信公众平台移动信息服务：资源类内容分布图
图5高校图书馆微信公众平台移动信息服务：信息、公告类内容分布图
为了让图书馆微信平台得到进一步发展，就要在微信内容和设置上进行改进，当图书馆收到读者咨询反馈后，可立即搜索信息，并及时给予反馈，反馈形式多种多样，可以通过充分利用微信语音、微信小视频和文字等形式进行回答[4]，开展相关功能活动，充分挖掘微信特质为读者服务。
3 高校图书馆微信公众平台人性化服务管理建议
3.1 加大宣传管理力度，提高图书馆微信平台使用率
调查数据显示，有近七成学生愿意关注校图书馆微信平台。但他们对微信平台推送的消息，仅仅只有9%的学生会只要更新就仔细阅读，大多数人是为了打发时间或只阅读自己感兴趣的信息。所以应加强对微信平台的管理，从用户需求出发，加强对微信平台外观、功能设计开发。可经详细介绍微信服务的使用说明，用发放宣传材料、开展培训、张贴海报等方式宣传，来激发学生的需求，提高其对微信的认知程度。
3.2 拓展服务的广度、深度，使图书馆微信人性化服务多样性
从调查可看出，大学生对于微信推送图书馆传统服务项目，如图书馆通知、图书续借、新书推荐、读者调查等具有较高的认可度，并希望以图文信息、视频和图片等形式传送信息来拓展服务内容，优化服务手段。结合前文的实地、文献调研数据，微信内容服务体系应包括大学生基本信息、资源与服务、信息速递三方面，从广度和深度上拓展服务，使服务多样化。
3.3 以学生需求为导向，针对性地开展人性化服务[5]
大学自由的环境，要求图书馆摒弃落后观念，树立新服务思想，主动了解学生需求[6]。据调查，大部分高校图书馆提供的微信服务功能局限于信息推送的初级阶段，缺乏个性化、针对性，其沟通互动、即时性等特点还未全部体现出来。为完善微信服务，对已开展微信服务的图书馆，可根据用户需求，结合实际，提供专业化服务，以激发学生兴趣和积极性。
3.4 开展用户群调查，优化账号管理
图书馆微信平台的开通最终还是为了服务读者，因此应多进行微信用户群的调查，可通过问卷等形式，收集用户对微信的建议与意见，来改善微信号的服务。而图书馆微信平台的管理也至关重要，一个闲置的微信平台无法发挥作用，既然有资源，就应充分利用，图书馆可派专人管理微信平台。此外，因学生是图书馆微信平台的主要用户群体，更了解同龄人的需求，可以采取师生共同管理的模式，招募学生管理志愿者，共同为读者提供更好的服务。
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