解析如何提高县级公共图书馆的读者服务工作质量
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）06-0030-01
近年来，县级公共图书馆的社会服务作用越来越大，县级公共图书馆是查询文献的地方，也是广大读者读书学习的地方，目前，公共图书馆社会服务变得越来越重要，因此，必须保证县级公共图书馆读者服务工作质量达标，提高读者服务水平，才能提高读者满意度，达到县级公共图书馆优质服务目标。
一、提高县级公共图书馆服务质量的意义
1.满足读者需求
县级公共图书馆是学者查阅文献和资料的地方，也是广大人民群众读书学习的地方。随着我国科学技术的不断进步和教育制度的不断改革，县级公共图书馆的读者服务作用越来越大，读者对县级图书馆服务人员的要求也越来越严格。当前的县级图书馆服务内容越来越丰富，除了最基本的借书和还书之外，还要完成其它服务工作，这就要求服务人员有着比较的服务能力，只有提高服务人员服务水平和服务质量，来图书馆读书的人才会越来越多，才能大大提高图书馆资料查阅率和文献利用率[1]。
2.满足社会发展需求
如今，县级图书馆服务水平如何已经影响到了当地社会文化发展，只有提高图书馆服务水平和服务质量，才能满足当地社会文化发展和社会经济发展的需求。近年来，县级公共图书馆读者服务作用越来越大，在当前的社会经济转变阶段，必须不断强化社会文化服务意识，丰富县级公共图书馆服务内容。
二、县级图书馆读者服务工作当中的问题
1.专业人员少，基础服务工作繁重
相关研究结果表明，在当前的县级公共图书馆当中，还存在一系尚待解决的问题，首先是专业人员少、基础服务工作繁重的问题，在当前的图书馆当中，图书数量相对来说都是比较多的，图书馆图书借阅、办理以及更新和替换等工作都是比较繁重而琐碎的，必须有技能熟练的专业人员才能真正胜任图书馆读者服务工作，但实际上图书馆读者服务专业人员比较少的，流动较为频繁，凡事都要现场指导、培训，这就会大大降低工作效率[2]。
2.电子资源建设和阅览室专业人员缺乏
在县级公共图书馆当中存在的第二大问题是电子资源建设及电子阅览室专业人员缺乏的问题。在当前的网络信息发展形势下，各行各业都加强了微机管理，而且还开展了很多技术查询活动，利用网络信息技术进行业务查询。但在我们经济落后地区的公共图书馆当中，不仅没有资金购买以及安装高科技设备，而且电子资源建设专业人员以及阅览室专业人员也是十分缺乏的，这将会大大降低读者学习效率。
3.基础条件落后，人员结构不合理
在目前的县级公共图书馆读者服务当中，还存在基础条件落后，人员结构不合理的问题，像如我们这样经济比较落后地区的图书馆藏书量仅在三、四万册左右。另外在藏书量少的基础上，藏书质量也是比较差的[3]。还有很多图书馆只能为读者提供借书、还书和读书服务，却没有进行送书服务系统完善，而且专业人员结构分配也不合理，且人员只有进行不断培训才能胜任工作，这样落后的基础条件和人员结构将会大大降低读者读书效率。
4.需要加强职业道德培训，服务质量还需进一步提高
在县级公共图书馆服务管理当中，还存在服务人员综合素质低的问题，很多服务人员都是依靠关系进入图书馆，这些工作人员的专业水平都是比较低的，且服务态度也是比较差的，根本无法胜任读者服务管理工作，因此需要加强职业道德培训，服务质量还需进一步提高。
三、提高县级公共图书馆读者服务质量对策
1.提高基础服务工作效率
在图书馆读者服务工作当中，工作人员首先必须做好各项基础服务工作，服务人员要以“读者”为本，要尊重读者，加强与读者之间的沟通交流，了解读者的需求。服务人员要用心为读者服务，要增强优质化服务理念，重点突出人的价值体现，创造出和谐、安静的图书馆学习氛围，要不断扩展自己的基础服务知识、端正基础服务态度，提高基础服务工作效率。
2.加强电子资源建设，增加阅览室专业人员
随着科学技术的不断发展，在当前的图书馆读者服务工作当中，必须大力使用高科技技术，加强电子资源建设，为读者服务工作的有效落实做好各项准备工作，保证服务设备和工具充足，实现图书馆服务智能化和自动化，完善计算机网络信息系统[4]。另外还要加大对阅览室专业人员的培训力度，提高他们的信息化管理和服务水平。
3.优化人员结构，改善基础条件
随着我国科学技术的快速发展，必须不断改善基础服务条件，为读者提供舒适安静的读书环境，还要保证阅览室以及自习室等当中的设备完善，要根据各个机构的实际情况进行人员分配结构优化，使得读者的需求尽量得到满足，为读者提供更多、更全面的服务。
4.加强职业道德培训，提高服务质量
在读者服务工作当中，服务人员是核心主体，因此，必须提高服务人员的综合素质，加强对服务人员的文化教育以及职业道德培训，提高服务人员的服务水平和服务态度，定时对服务人员进行专业培训，增强服务人员的服务责任感。还要加大对服务人员的信息素质培养，使得服务人员掌握信息服务方法，适应公共图书馆服务新变化。
结语
综上所述，必须进行县级公共图书馆全方位服务，进行图书馆读者服务队伍建设，从根本上促进县级公共图书馆服务事业的长期稳定发展。
