公共图书馆网站信息构建的可用性研究
中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）06-0063-01
随着信息时代的来临，急剧增加的信息资源正通过网络媒介得以飞速传播和发展，东北师范大学黄艳娟（2005）在图书馆网站信息构建一文中统计得出：“在互联网上运行的数字资源正在以每月10%以上，每年200%的速度增加，人们已由过去的信息‘匮乏’阶段进入到了如今的信息‘爆炸’阶段。”这种情况致使很多用户在网络环境中选取信息时变的束手无策，很难快速准确的检索到自己需要的高品质信息资源，在某种程度上甚至会引起“信息焦虑”。
一、公共图书馆网站的重要性及现状分析
随着国家信息化的普及，公共图书馆正以巨大的资源优势为读者提供一个继续教育和终身教育的信息资源中心。黄艳娟（2005）在图书馆网站信息构建中提出：图书馆网站的建设可以大大减轻时间、地点对读者访问图书馆信息资源以及信息资源共享的限制。显而易见，当前利用网络技术建设公共图书馆网站就变的尤为重要和迫切。
近年来，我国公共图书馆网站建设和发展速度迅猛，由国家和省一级图书馆网站建设迅速扩展至地市一级和县一级公共图书馆。虽然公共图书馆都在致力于自己的官方网站建设，但网站信息陈旧，更新滞后，长时间没有维护；网站的内容单一，设计版式落后，提供的信息资源不能满足读者的基本需求；服务对象和群体过于狭窄，不能实现读者群体的个性化差异与服务需求；缺少实用的网站搜索引擎等问题被使用者所诟病。分析总结这些问题不难得出公共图书馆网站建设的可用性总体偏低。因此，增强公共图书馆网站的可用性是广大读者使用图书馆网站的迫切要求。
二、如何改进图书馆网站的服务职能
1.考虑网站的可用性和功能性
国际著名的网站可用性研究组织专家Nielsen认为用户满意度高的网站应当首先考虑到网站的可用性和功能性。在国内，黄晓斌和邱明辉（2002）首次提出数字图书馆网站可用性的概念和问题。他们指出图书馆网站的可用性是用户在使用网站时的易用性、有效性以及可用体验的满意度。笔者认为，公共图书馆网站的可用性应当包括用户满意度、网站的有用性和易用性三个因素。
首先，用户满意度是一个综合概念，是用户使用网站后对网站性能的主观总体性评价，即对信息构建的总体满意程度。其次，网站的有用性主要包括信息构建的准确性和完整性两个方面。网站信息构建的准确性是指网站信息组织的准确性、导航条名称的准确性、标记名称的准确性、搜索结果的关联度和二次检索的有效性。网站信息构建的完整性主要包含信息组织的完整性、导航条栏目的完整性和语境导航的丰富性。最后，网站的易用性涵盖了三个方面的内容，即易学易记性、交互性和可达性与容错度。网站易学易记性主要是指信息组织的简洁度与合理程度、导航条的清晰度与一致性、标识的明确性与一致性、搜索方法的简单程度。交互性是指网站信息组织的深度与层次性、位置指示符的易辩性与一致性、有效的站内搜索功能和搜索结果的丰富性与有效性。网站可达性与容错度主要是指无效链接和无效搜索出现的频率以及无效搜索行为的有效修复（赵宇翔，2008）。
网站信息构建正是以网站可用性元素为网站建设的指南和原则。所以，要提升公共图书馆网站的可用性就需要一个科学合理的网站信息构建方式，而要促进网站信息构建的科学性与合理性就需要以网站可用性的元素为网站信息创建的基础。
2.信息构建与网站可用性相辅相成
信息构建与网站可用性是互为子集的关系（赵宇翔，2008）。IA注重网站建设的宏观方面，即网站设计的总计布局，通过导航系统、组织系统、标识系统和搜索系统四大部分运行。网站可用性主要是研究网站的设计细节，例如字体、颜色、视觉效果、操作环境、导航、标识设置等因素设置。因此，信息构建的四大部分信息组织、信息标识、信息导航和信息搜索与网站可用性的有效性、可用性和用户主观感受形成了一定的逻辑对应关系。因此，信息构建是以网站可用性为出发点和落脚点，进而形成科学合理的网站组织设计结构和优良的导航标识及搜索设置。
笔者认为图书馆网站的信息构建要确定网站的目标用户群体，通过多种方式收集用户使用网站的相关信息，了解客户的需求，从而确保公共图书馆网站信息构建设计与网站可用性达到更高的契合度和逻辑对应关系。
公共图书馆网站的目标用户群体是社会大众，服务范围和服务内容相当广泛。公共图书馆网站的信息构建需要考虑的因素也极其复杂，例如年龄、受教育程度、文化背景、文化习惯、知识结构、学习能力、地域、技能水平等等变量都需要在网站的信息构建与建设中充分考虑、把握和权衡。黄艳娟（2005）提出网站的设计者把用户经历作为网站设计的依据，定义用户经历将影响到网站设计思路、步骤、技术等方方面面。定义用户经历主要是辨明网站访问者与网站之间的各种互动集合，包括网站访问的目的、需求、获取信息资源的方式、使用网站功能的方式、对网站的反应等等方面，进而确定目标用户，为网站建设厘清用户需求，从而使公共图书馆网站信息构建的目标更加明确，最终促进网站的可用性。
根据公共图书馆网站的目标用户群体，复旦大学赵宇翔（2008）提出图书馆网站信息构建应当从三个方面出发：第一，理清用户基本情况。第二，运用先进的科学方法组织和分析信息内容。第三，设计规划步骤。即制定详细的网站信息构建流程安排和建设标准，从而确保信息构建的各项实施计划能流畅、优质、高效完成。这三方面工作既能提升图书馆网站信息构建的科学性与合理性又能有效凸显网站的可用性。
三、结束语
综上所述，要提高公共图书馆网站的可用性，首先应当通过多种方式收集获取目标用户群体的网站使用信息，分析公共图书馆网站的目标用户群体的基本特点、习惯、网站使用需求和技能水平等等客观因素。在网站信息构建时，依据目标用户群体的网站使用需求和特点，设计基于目标用户群体的网站信息组织系统、搜索系统、标识系统和导航系统，使网站信息创建更具目标性、合理性和科学性。同时，在网站信息创建时，充分考虑网站可用性的三大因素所包含的诸多可用性基本元素，促使网站信息创建与可用性元素的有机统一。因此，公共图书馆网站信息创建的可用性就是把用户群体、信息创建和可用性元素运用科学的方法合理的融合起来，使这三方面相互影响、相互促进和相互融合，最终使公共图书馆网站满足更多用户的使用需求，获取更好的网站使用体验。
