网络环境下公共图书馆服务模式的多元化探索
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）10-0046-01
随着计算机技术、通讯技术、多媒体技术等高新技术的发展，以及互联网技术的日益普及和广泛应用，改变了人们原有的工作、学习和生活模式。人们对知识获取的方式和手段多样化了，在这些高新技术的作用下，传统的知识获取方式受到强大的冲击，作为提供获取知识的重要平台的公共图书馆的传统服务模式也受到巨大的冲击和挑战，如何抓住机遇、应对挑战，利用现代互联网技术实现公共图书馆由过去单一的服务模式向多元化服务模式转变，更好的发挥其职能作用，满足不同读者对图书馆信息的需求，在网络环境下实现公共图书馆跨越式发展，是公共图书馆馆员目前必须面对一道现实问题，下面笔者将谈谈自己对未来公共图书馆服务模式的一些看法。
一、未来图书馆的存在形态
对未来图书馆的存在形态，钟何香在2008年就提出了“混合型图书馆”的设想，混合图书馆是指纸质文献资源与数字化信息资源共存，并对它们进行有机整合、管理与利用的图书馆形态。笔者认为，未来的公共图书馆将进入传统图书馆、自动化图书馆、数字图书馆优势互补的新时代。
1.传统图书馆
传统图书馆以纸质文献馆藏为主。由于纸质文献不会被数字化的资料所代替而完全消失，因此，传统图书馆的职能也不被任何图书馆形态所取代。1978年，美国图书馆雪茄兰卡斯特曾预言2000年人类社会将进入“无纸社会”。事实并非如此，到目前为止，纸张的用量不是减少，而是成倍增长。1996年，美国国会图书馆馆长在南京大学的报告会上回答提问时谈到：电子形式方便快捷，要了解最新学术动态是电子文献好，但真正做学问、搞研究还是印刷型文献好，倘若两者只能选择一样收藏，则宁可收藏印刷型文献，因为数字型文献阅读不方便，容易使眼睛产生疲劳感，不如看印刷型文献那样舒适，此外，阅读印刷型文献可以不受时间、地点、场合的约束，因此，图书馆必须使印刷型文献与电子文献共同存在。
2.数字图书馆
数字图书馆（Digital Library DL），是进入90年代以后产生的一个全新的概念。随着计算机技术的迅猛发展，特别是网络技术?p数码存储与传输技术等的全面普及，使得人们对文献信息的加工?p存储?p查询?p利用等方面有了新的要求。
数字图书馆是图书馆发展进程中的崭新形态。它产生的根本原因是图书馆日益陈旧的借阅模式和僵化的服务形式与读者日益增长的信息需求之间的矛盾的激化，而社会信息环境的变化，则是它得以存在和发展的社会基础。随着现代信息技术、计算机技术、网络技术、海量存储技术和多媒体技术的广泛应用，使数字图书馆的建设成为可能并得以实现。
数字图书馆建设的目的是通过拓宽服务领域，改进服务模式，提高服务质量，以极大限度发挥馆藏信息资源和其他各种信息资源的社会效益和经济效益。同时它是知识经济的产物。它产生的意义在于：如果图书馆的自动化建设在本质上是将图书馆事业从“图书馆的农业社会”带进到图书馆的工业社会，那么数字图书馆的建设则是将图书馆事业带进到“图书馆的知识信息社会”，并且它更强调对用户的类型、需求特征、服务目标与模式的研究，从用户需求出发，确立资源、服务与用户三者之间的关系，构建有利于知识发现与创新的知识网络，从而更好的服务于读者，服务于社会。
3.复合图书馆
复合图书馆是传统图书馆与数字图书馆的综合。传统图书馆是一个物理实体，由藏书、读者、人员、建筑设备、技术方法及管理等要素构成。数字图书馆不是一个独立的实体，而是一个信息空间、信息系统，其构成要素有数字化信息载体、数字化信息资源、计算机、信息技术及数字技术、人员、通信网络或信息通道、联接网络的用户等。复合图书馆的构成要素是以上二者的综合，主要有：印刷书刊、电子文献等信息资源；读者及联接网络的用户；能适应传统与数字化、网络化复合环境的工作人员；传统建筑设备及计算机；信息技术、数字化技术、网络技术及传统技术；通信网络或信息通道；管理，包括传统图书馆及数字化信息、网络管理等。
复合图书馆的复合不是简单的将传统图书馆和数字图书馆进行简单叠加，而是将两者有机的融合在一起，以优势互补的形式呈现出来，更好的适应时代潮流，更好更快的满足各类读者的阅读需求，发挥图书馆传播知识的智能。尽管传统图书馆与数字图书馆所加工的文献载体不同，工作手段和服务方式各异，但基本职能是一样的，都是通过有效的文献传递，实现人类社会的知识交流。这正是二者能够相互融合的基础。复合图书馆是传统图书馆与数字图书馆的优点的结合体，因此，在当前乃至今后相当长的一段时期内，复合图书馆将是图书馆的主体形态和现实的选择。只有确立了复合图书馆的发展思路，实现传统图书馆与数字图书馆的优势互补，未来图书馆才能更好地适应信息化社会的发展需求。
二、未来公共图书馆服务模式的多元化发展趋势
在未来的图书馆中，由于外部环境和内部机制发生了重大变化，促使图书馆读者服务发生重大变化。具体表现在以下几个方面：
1.读者服务的中心从“以藏书为中心”向“以读者为中心”转化。传统图书馆虽然始终坚持“读者第一，服务至上”的服务宗旨，但其前提条件是“到馆借阅、馆藏借阅，限时借阅”，读者仍是有条件的被服务。而现代图书馆随着多媒体、超文本技术的发展，磁盘、光盘等电子文献信息资源和网上信息资源将成上升趋势，电子文献将成为未来图书馆信息服务的主要内容。图书馆利用计算机网络环境向用户提供信息服务，实现传统服务与现代服务的相结合，可以更广泛地揭示馆藏，信息服务内容也更丰富，形式更多样。例如：章丘市图书馆在图书馆醒目的位置张贴宣传页的方式让到馆的读者了解如何利用网络获得文化信息共享资源资源。 2.读者服务的对象从“图书馆读者”向社会读者延伸。在传统的读者工作中，服务对象主要是本图书馆读者。在现代信息技术条件下，服务对象由原来的固定范围扩大到了所有的因特网用户。计算机网络的普遍使用使得图书馆本身成为网络中的一个节点，图书馆的横向联系或者直接联系更加广泛和普遍，其读者范围已突破本图书馆限制而遍布全球各地，加之信息咨询业的蓬勃发展，也向图书馆读者服务工作提出了挑战，图书馆只有扩大服务范围，主动面向全社会提供服务，才能求得自身的生存和发展。例如：章丘市图书馆就以全国文化信息资源共享工程为契机以集中培训乡镇、村、社区电子阅览室管理员和安排业务人员定期到基层指导安装共享资源平台和服务软件的形式让不方便到图书馆的读者也能享受到图书馆的服务；再者就是通过当地的电视台对图书馆的网上共享资源进行宣传，让更多的章丘市民能够利用图书馆的数字资源。
3.读者服务的内容从“传统馆藏提供”向“特色化的电子信息资源存取”拓展。从信息资源来看，传统的读者服务一般仅限于本馆的文献资源，且大多数属于印刷型信息。但是，众所周知的事实是无论哪一个公共图书馆，其所拥有的馆藏品种和数量都是有限的，而在我国公共图书馆的馆藏大多数都拥有本馆的特色。因此，新世纪公共图书馆必须建立自身的特色文献信息资源体系，培育和发展自身的特色服务，才能发挥自身的优势。数字化环境下的现代图书馆应当充分利用各种现代化技术，对光盘数据库、电子文献以及互联网上的各类信息进行检索、归类。最后，图书馆员通过网络将经过筛选、加工、组织的文献资源通过网络传递给用户，用户可以不受借阅时间、期限、数量与区域的限制自由地获取自己所需信息，充分享受公共图书馆为自己提供的全方位的特色服务。在满足读者需求的同时，公共图书馆自身也将得到提升，在时代的大潮中永远立于不败之地。
4.读者服务手段从“传统操作方法”向“综合文献信息技术应用”发展。现代图书馆的读者服务工作应该是传统服务基础上，结合现代计算机技术、数字化技术、网络通讯技术及现代检索技术展开的。它要求在对读者类型、需求特点、文献信息源的类型等各种检索进行策略综合分析研究的基础上，确定以计算机检索为主，传统检索为辅，传统与现代相结合的互补共存的融合方式，这种融合使图书馆的读者服务在深度和广度上得以提升，互相补充。
总之，根据现代图书馆文献资源多样化、共享化、阅读环境网络化、数字化、智能化、服务质量多元化、特色化、个性化、管理科学化特点以及未来图书馆的发展趋势。作为提供知识平台的公共图书馆应当不断转变自身的服务模式以提升服务质量。
