浅谈构建有效的互联网企业人力资源培训体系
本文就如何构建有效的互联网企业人力资源培训体系展开具体研究，并提出了符合实际的建设意见，希望对互联网企业人力资源培训工作有所帮助。
一、互联网企业人力资源培训体系存在的问题
（一）缺乏完整的培训计划
与传统企业固定的人力组织形式不同，互联网企业应该建立起较为柔性且灵活的人力资源体系，这要求互联网企业的工作人员具有高度责任心和工作热情，积极配合企业发展。因此，需要建立一项完整的人力资源培训计划，以提高员工的工作能力和自身素质。网络信息技术的不断发展进步决定了互联网企业对内部员工的培训是一项长期的工作，但是很多企业错误地认为培训是一个短期的学习任务，一年组织一两次就足够，这种没有整体计划性的培训缺乏对企业长远发展的考虑，导致培训不仅没有起到预期效果反而浪费了大量的人力物力。另外，企业通常是采取自上而下布置任务的方式来开展培训工作，由高一级给低一级布置学习任务，这就导致培训计划无法形成一个统一的流程，甚至变成一项形式工程而影响了培训工作的效果。
（二）培训缺乏针对性
很多互联网企业在对员工进行培训之前忽视了对员工实际信息操作能力的考察，这就导致企业的培训工作有一定的盲目性。一方面，企业的培训课程与培训对象的要求不相符合，这导致员工在未来的工作过程中遇到一些技术性问题，但无法及时采取有效措施解决；另一方面，不同工作特点的员工需要采取不同培训方法，否则会造成培训课程不够专业，无法给员工提供正确的工作指导，这意味着培训的价值降低，培训收效甚微。另外，许多互联网企业对员工的培训过于理论化和形式化，不注重对员工信息技术实践操作能力的培训，这种不符合信息技术发展要求的培训内容已经不能满足信息化社会的需求，无法起到提高员工业务技能的作用。
（三）培训效果不能及时反馈
一个完整的培训体系应与本企业的发展战略、人力资源管理战略和培训需求相关联，但是部分互联网企业对培训反馈不够重视，导致培训过程及结果无法得到及时反馈，影响了企业各项战略的制定。在企业培训过程中，要进行有效监督，在培训结束后要及时反馈培训效果，避免企业的培训制度流于形式。
（四）缺乏对员工的培训激励机制
目前国内互联网产业仍属于新兴产业，其发展并不成熟，企业内部的员工也多为年轻工作者，不能正确认识参加培训对其自身的重要意义，在参加培训的过程中懒惰懈怠甚至逃避培训。这就需要在企业内部建立起员工培训激励机制，将培训与员工个人的工资奖金以及职称升职等挂钩，从而提高员工参加培训的积极性。
二、构建完善的互联网企业人力资源培训体系
（一）分析培训需求
开展培训工作的第一步就是对实际的培训需求进行分析，具体分为企业分析、人员分析和工作分析。
第一，进行企业分析。首先，要将员工培训需求与互联网企业的经营理念相结合，保证培训方向与信息化社会发展的方向相一致。其次，应进行人力资源需求分析，使企业员工的能力水平与互联网企业发展相适应。最后，要进行企业效率分析，争取通过培训使企业的信息处理效率达到最高水平。
第二，进行人员分析。人员培训的首要目的是使技能水平不符合工作要求的员工通过培训得到进步，而信息属性存在差异，每个员工的工作任务和技能水平也各不相同。因此，人员分析的关键在于明确员工之间的技能差距，在开展培训之前将每个员工的技能水平进行调查记录，为培训任务的制定提供参考。
第三，进行工作分析。工作分析可细分为工作任务分析、工作责任分析和组织关系分析。通过工作任务分析，明确工作行为、确定工作的中心和关键任务、准备好工作的设备和材料；通过工作责任分析，确定相关责任人，为员工配备相应权限，实现权责统一；通过组织关系分析，明确工作的协作关系和人员的隶属关系，以书面文件的形式对培训的具体标准进行规范、准确地描述。
（二）确定培训目标
（1）高层人员培训目标。在互联网技术高度发展的今天，互联网企业的高层领导者已经不再是单纯的技术专家，而应该是具有创新精神的互联网人才，可以利用互联网技术创造新的产品和服务。因此，互联网企业对员工的要求应该不断提高，在对高层员工进行培训时，要强调对被培训者能力的提升，在对其进行培训时可以应用研讨会的形式或者短期学习、相关信息部门参观考察等方法，帮助其了解当今科技行业最先进的信息技术和最新的网络市场需求，从而掌握最先进的经营知识，增强企业在同行业的竞争力。高层员工应该通过培训提高决策能力和领导水平，通过实际能力带领企业走向更光明的发展道路。
（2）中层人员培训目标。对于中层员工，主要要求其学习当前技术行业领先的工作技能，更好地配合上级的工作，同时领导下级的工作。在对中层员工进行培训时，可以采用网络技术研讨会、组织案例研究或者处理简单信息事务等方法，并注重培养员工的集体协作精神，从而加强上下级之间的沟通，提高整个部门的工作效率。另外，为了扩大互联网企业中的人才队伍，企业应该更加注重从中层人员中挑选出具有发掘潜质的员工并对其进行重点培训。
（3）基层人员培训目标。对于基层人员，主要要求其学习工作过程中必须掌握的基础知识和基本技能。一般企业在对基层员工进行培训时主要采取课堂讲座、实践操作教学等方法，目的在于用最直接和实际的方法提高基层员工的业务处理能力，但是在进行内部员工培训的实际过程中，也会根据员工实际情况的不同采取更多的培训方法，以最大限度地增强培训效果。为了提高基层人员对工作的适应能力，企业应该敢于任用年轻的员工，鼓励其在接受培训的过程中尝试负责企业中的关键岗位甚至管理岗位的部分工作，促进其在实际工作中提高自身的素质。 （三）制定培训规划
（1）建设优质的培训队伍。由于互联网企业属于新兴企业，其从业人员多为年轻工作者，工作经验不足，而与互联网相关的技术又在不断发展。因此，为了让员工的素质水平企业发展的需要相适应，需要加强对工作者的技术培训。首先，在员工入职前，为了让其更加充分地了解企业现状和其自身的工作情况，需要对其进行入职培训，学习与专业相关的基础知识和技能，尽快融入工作团队中。另外，要使培训取得良好的效果，就要严格挑选符合培训要求的高素质讲师。由于互联网公司经营范围的无限性，所以要在招聘讲师的过程中扩大招聘范围。例如，高薪聘请来自国外网络公司的信息技术员工，为受训员工传授操作经验；网络技术开发人员可以为受训员工提供创新理念；网络市场专家可以为受训者提供市场经验等。所以企业在对员工进行培训时，要针对不同的培训项目配备相应的讲师，建设起一支优秀的培训队伍。
（2）制定科学的管理办法。要对培训工作进行有效管理，需要制定一个规范化、书面化、程序化的管理方案，确定培训工作的指导思想和实施原则，在培训工作的实际开展过程中记录培训流程以及各个环节的具体情况。另外，还要考虑组织培训所需要的经费条件以及设备保障，由有关部门对培训顺利完成所需经费进行一个合理的预算，填写报表并向上级部门提出经费申请，以争取管理部门的支持和相关部门的配合。另外，还要采取必要的员工激励措施对其进行管理。由于互联网企业的特殊性，其员工有很多个性化需求。例如，工作时间自由、精神补偿多元化、生活方式舒适健康等。所以，针对这种情况，互联网企业应该对员工采取一些激励措施。例如，放宽员工的工作时间和工作地点，采取弹性工作制和自助式福利制度等。同时，对于企业的战略型人才，企业还可以利用利润分享、转赠股权、业绩单位等多种形式对人才进行中长期激励。
（四）实行培训方案
培训计划的实行是整个培训工作的重要环节，在培训初始阶段，要在讲师和学员之间提供必要的帮助，尽快建立融洽的学习氛围，便于学员进入学习状态并获得更好的学习效果；在培训的中间阶段要注意观察突发情况并采取适当的干预措施；在培训结束时对培训前所设定的培训目标完成情况进行考察，并制定一套培训项目调查问卷，该问卷由学员亲自填写。企业要在培训活动中针对员工在技能方面的欠缺进行相应的课程规划，为不同的员工开设不同的培训课程，有效弥补员工在知识技能方面的不足，提高员工的业务水平和工作能力，使受训员工成为满足企业发展及信息网络行业进步需要的新鲜血液。
（五）评估培训效果
对培训结果进行评估是人力资源培训工作的重要组成部分，评估是以员工的反应、学习成绩、工作成效等为标准的，在最终进行培训评估时要将这些标准综合起来，用实际反馈检验培训是否起到了应有的作用，以便今后更好地改进培训的方法和内容。第一，根据受训者的反应进行评估。在一个阶段的培训工作结束后，可以将接受培训的员工组织起来，借助问卷调查的方法，收集受训员工对培训结果的反应。问卷调查的内容可以包括：对培训工作是否满意、对培训老师的授课方法是否适应、培训设施是否完善等等问题。在将这些问卷调查结果进行统计之后，对培训效果进行综合评估。第二，根据受训者绩效考核成绩进行评估。在员工接受培训后，借由考试的形式对员工的培训效果进行评估，可分为卷面考试和实际操作测试，对员工的理论知识掌握情况和操作技术进行考核判断，检验培训工作完成后是否达到了预期目标。第三，对受训者的工作行为进行评估。这种评估方法要在培训结束后较长的一段时间内进行，主要是观察受训员工能否把培训中学到的先进技能实际应用到日后的工作之中，以及其接受培训之后的工作效率是否有所提高。第四，对培训结果进行评估。检验培训是否使企业效益得到了提高，以及客户对企业各部门的评价是否有所提高，通过这样的评估分析，企业就可以更直观地了解到培训带给企业的实际收益。
三、结语
互联网企业在构建适合本企业经营性质的人力资源培训体系时，需要使企业内部人员的信息技术素质与社会网络化进程相适应，制定多种渠道、多种形式的业内培训方法，在提高员工业务能力的同时培养员工的敬业精神和责任心。与此同时，要坚持因岗制宜的培训方法和原则，制定合理的培训目标，为受训员工创造良好的学习环境，并在培训接受后采取有效的培训评估方法，使培训工作真正起到提高企业人力资源效能的作用，最终促进企业更快更强地向前发展。
（作者单位为用友新道科技有限公司）
