试论图书馆少儿读者的服务工作
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）01（b）-0000-00
Abstract： Children readers is one of the service object in library. This article elaborates the psychological characteristics of children readers， analyzes the problem and manifestation of children readers in the process of library reading， and puts forwards some countermeasures for improving the service work of children readers in library.
Keywords： library； children readers； service； psychology
少儿读者就是进入图书馆并利用图书馆馆藏资源的少年儿童，他们的年龄在6岁至15岁之间。他们是国家的希望，民族的未来。图书馆作为社会化教育机构之一，是培养少年儿童德、智、体、美、劳全面发展的重要阵地。但少儿读者由于年龄小，社会阅历浅、知识水平低、自控力弱、思维能力有限、注意力不稳定等因素，不能有效利用图书馆资源和设备。而图书馆的服务宗旨是“一切为了读者”和“为了读者的一切”，因此，发现和了解少儿读者心理需求，并提供最大限度的服务，是图书馆少儿读者服务工作的重点。开展少儿读者服务相关的研究，仔细分析少儿读者的心理，根据结果来分析和确定需要改进少儿读者服务的领域，对症下药，这样才能更好地为少儿读者服务，也是提高图书馆少儿读者服务工作质量的有效手段。
1分析少儿读者心理特征
图书馆是培养少年儿童健康成长的重要基地，但由于少儿读者的特殊性，想要让孩子们通过阅读，获得教科书以外的更广泛的知识，掌握处理各种信息的能力，并养成独立思考和自制、自学的良好习惯，则需要我们对少儿读者心理作进一步的研究。
1.1好动的心理
少年儿童正处于生长发育阶段，一切的行为或习惯都处于养成之中，不时会出现各种小动作，如：吵闹、易怒、不遵守纪律等。因此，少儿读者在图书馆阅读时，难免不会出现打闹声、嘻笑声、哭声等，很容易对周围的其他读者产生影响。对此，图书馆应采取特殊有效的方法加以控制，才能提高少儿读者服务的质量。
1.2无意识心理
人的无意识心理是由人的无意识活动所表现出来的，而无意识活动是人类反映外部世界的一种特殊形式。在人的日常生活、学习、工作中，无意识活动是很普遍的，比如：失言、说漏嘴、笔误等等[1]。自从我国实行计划生育以后，孩子就成了每个家庭的宝贝，家长对少年儿童德言行举止教育方面或多或少都有些宽松，再加上少儿读者的年龄小、自控力低和思维能力有限等原因，少儿读者进入图书馆后所表现出来的无意识活动更加突出。如：书刊阅读之后，没有要放回原处的意识，对图书馆员的提醒没有要记住的意识，对书架上的图书随心所欲乱放乱翻，没有要保持整齐的意识等。对少儿读者的无意识活动，我们不能听之任之，应当让他们变成有意识的认知，只有让少儿读者清楚地知道图书馆有关的规章制度，才能有效的束缚他们的无意识行为。
1.3疲劳心理
少儿读者在图书馆阅读的时间过长，则会打瞌睡、无精打采、无所事事等现象。对不喜欢的图书进行阅读会提出抗议，这就是少年儿童在做同一件事时间过长，失去兴趣而出现的正常现象，即少儿读者在阅读时出现的疲劳心理。要改变这种状况，则要从少儿读者的兴趣入手，选择适当的方法，让少儿读者在枯燥的阅读中快乐学习。
1.4好奇心理
好奇是少儿读者的天性，他们正处在长知识、长身体的阶段，对课外读物有着如饥似渴的需要，生活中他们不会对一种玩具念念不舍（除特别喜欢的外），在图书馆也是如此，对没有看过的书或图画都会挣抢着看，但只要看过的，或者色彩图画不够亮的则不能引起他们的注意，于是在少儿读者服务的过程中，我们更应该考虑少儿图书的更新速度和少儿图书画面的新颖性和靓丽性。
1.5调皮心理
少儿读者在进入图书馆后，总会出现一些让图书管理员头疼的事情，比如看书不专心、边看书边讲话、到处乱跑、故意乱放图书、破坏公共设备等等，这些都是少儿读者调皮心里在起作用。但对于这些特殊的读者，我们要特殊对待，要给他们正确的引导，这也给我们图书馆员提出了更高的要求。
2基于少儿读者心理特征分析，改善少儿读者服务
2.1音乐疗法
音乐可以引起各种生理反应，如血压高低、呼吸长短、心跳频率、皮肤温度、肌肉电位等等，恰当的音乐刺激使上述这些生理反应趋于协调稳定，有一定的调控作用。对于少儿读者的好动性有很好的抑制作用[2]。另一方面，音乐对少儿大脑的认知过程以及创造思维有一定的促进作用。因此在少儿读者的阅览室里播放柔和的音乐，可以给少儿读者以平静的心情，在阅读的时候，可以更好地提高少儿读者的学习效率。
2.2加强管理与培训
一方面，图书馆要加强与少儿读者的沟通、教育与引导。即图书馆员要对少儿读者进行如何利用图书馆和图书馆有关的规章制度的培训或宣传，这样有助于激发少儿读者的信息意识和利用图书馆的强烈愿望。在对少儿读者进行阅读服务过程中，当少儿读者出现不符合制度要求的不良习惯和行为，要及时指出与纠正，并时常提醒少儿读者不要乱架，看完书要及时放回原处，使少儿读者进入图书馆后能正确利用图书馆资源和设备，减少少儿读者因盲目性所带来的时间损失和少儿读者因无意识心理带来的不必要的图书乱架或图书破损。 另一方面，图书馆员应加强巡视检查和及时整理。图书馆员要经常巡视检查阅览室的每一个角落，发现问题及时处理。如发现乱架应及时整理好被乱放的书刊，如发现少儿读者有故意乱架和破坏公共设施的行为及时给予批评教育甚至处罚，以使少儿读者逐渐培养出良好的阅读习惯的行为[3]。
2.3开展活动，吸引少儿读者
兴趣是产生和保持注意力的源泉。少儿读者对感兴趣的事就去注意，不感兴趣的事就不注意。因此，当少儿读者在阅读过程中出现疲劳心理时，作为图书馆员，我们应当组织各种各样的阅读活动或游戏，提高少儿读者的阅读积极性，如：演讲比赛可以激发少儿读者的积极性和主动参与阅读的阅读热情；脑筋急转弯的游戏可以让少儿读者长时间阅读的的大脑得以放松；学会写学习心得，可以让少儿读者的阅读更有目的性等等。还可以开设“少儿读者阅读主题库”，以不定期对少儿读者调查“我最喜爱的动漫人物”为主题，并以最热门的动漫人物制作成一部具有教育意义的学习短片，方便少儿读者随时随地进行阅读、学习，这是培养少儿读者利用网络资源的另一种阅读方式[4]。这样即可以培养少儿读者的自学能力，提高他们的阅读兴趣，又能促进少儿读者身心的全面发展。
2.4改善图书馆的环境和馆藏资源
针对少儿读者好奇的天性，图书馆少儿读者阅读环境应当以整洁、舒适为主，并注入欢快的元素。如卡通的贴画、色彩明快的墙纸、明亮的灯光、可爱的吊饰等，使少儿读者在这样的环境中乐不思蜀，从而爱上图书馆，以致于图书馆成为少儿读者课余闲暇向往的圣地。
图书馆馆藏是开展少儿读者素质教育，发挥教育功能的物质基础，因此图书馆少儿读物的藏书建设尤为重要。为此我们应当密切关注少儿出版物的动态，了解少儿读者对图书阅读的兴趣所在，捕捉相关的信息，对藏书作及时的调整和补充，满足广大少儿读者的需要，及时为少儿读者提供最健康优秀的图书资源。
2.5提升馆员素质
少儿读者与成人读者相比，少儿读者的心态还不够稳定，很容易接受他人的暗示和影响。
图书馆员就成为了少儿读者的引路人，在少儿读者阅读中起着举足轻重的作用。因此图书馆员自身的素质的高低，直接影响图书馆少儿读者服务的质量。要提高少儿读者的服务质量，图书馆员必须具备耐心、细心、爱心。耐心做到每一位少儿读者提出的要求，细心回答少儿读者每一个提问，爱心关怀每一个少儿读者的健康成长。即图书馆员要以严谨的工作作风，热情周到的服务，为少儿读者提高良好的借阅环境，用自身的高尚品质和言行来潜移默化感染和教育少儿读者，培养少儿读者的高尚情操[5]。
3结语
少年儿童是早上的太阳，是是祖国的希望，需要我们用心呵护。而图书馆是启发孩子自学求知，步入成功的摇篮，是培养跨世纪人才的一个不可忽视的重要阵地。因此，只有我们共同努力，不断提高少儿读者服务工作的水平，就能让少儿读者在图书馆健康成长。而要提高少儿读者服务质量，需要全体图书馆员长期坚持不懈的努力，并耐心引导少儿读者，只有这样，才能真正发挥图书馆对少儿读者的教育职能。
