改善我国企业对员工沟通管理工作的对策研究
一、引言
在当今的信息时代，人与人之间的沟通显得尤为重要。许多人认为，只要将员工间的沟通做好了，企业在管理中遇到的问题也就会迎刃而解。不过由于人与人沟通的独特性，企业员工的沟通，并没有一个统一、固定的模式要求。由于员工沟通的顺畅与否，将直接影响到企业的绩效，所以，在企业对其员工的沟通进行管理时，要将提高员工的沟通水平作为核心，以适当的、科学的沟通管理方式处理遇到的员工沟通问题，这是提高企业效率以及绩效的前提条件。
国内外有大量关于企业员工沟通管理的研究，Ishaya通过一定的研究指出，现代企业应该运用好现代的信息技术，因为它对团队信任与沟通的形成会起到很大的作用，进而大幅度提高企业员工沟通交流的效率[6]；崔彩云提出，项目沟通管理的效果关系到项目的成败，并表示信息不对称是项目沟通的最大障碍[1]；李家晔指出，员工的沟通问题是所有企业管理者所需要解决的最困难的问题，解决员工间沟通问题所花费的时间会占到企业开发整个项目所花费时间的一半或以上，员工沟通问题能否完善的解决直接影响着企业项目能否顺利执行[2]。
随着现代企业分工精细化程度的提高，企业在对员工的沟通进行管理时，会变得比以往更加困难。如果管理不当，严重时会导致企业项目的失败。管理者必须采取恰当的手段，协调好企业员工间的沟通。本文围绕我国企业在对员工沟通进行管理时遇到的普遍问题，为我国企业在进行员工沟通管理时提供了一定的方法补充，使我国企业可以在一定程度上提升和优化管理水平。
二、相关范畴的界定
（一）沟通管理理论的概念
人与人间的沟通指的是：信息传递者通过某一方式将某一信息传递给接收者，并且期望接收者可以做出传递者预期反应的过程。我们可以进一步理解为：人与人间的沟通是一个双向的行为，并且需要一定的媒介才能进行。沟通管理即是对这一过程进行协调，保证其顺利进行。
企业对于员工沟通行为的管理作为独特而专门的现象，指的是：组织及其内部人员为了更好地发挥组织职能、更好地进行管理，来实现组织的目标，运用组织可以利用的各种沟通工具和渠道，在组织内部对员工所进行的知识、思想、情感、信息的双向交流进行管理的过程。换句话说，员工沟通管理的进行是以组织的目标为核心，以管理职能、管理职责为基础，以规范性、计划性、职务活动性为基本特征，必须要借助一定的媒介。
（二）沟通管理的组成要素
通常来说，沟通管理的要素包括信息源、信息、沟通媒介、沟通目的、信息接收者、环境、反馈。
信息源是信息的发源地，即信息发送者。信息源的可信任程度会对所进行的整个沟通过程和效果产生影响。
信息是传递的各种消息，它包括很多形式，例如文字、动作、图片，表情、语言等。
沟通媒介就是沟通过程中信息流通所依赖的渠道、借助的工具等，不同类别的信息使用地媒介不尽相同，在进行沟通前，选择合适的沟通媒介是十分重要的。
沟通目的指的是沟通活动最终要达到的目标，即要解决的问题。如果沟通的目的模糊，将会对沟通活动造成很大的影响。
信息接收者指的是接收信息的人，接收者的构成、认知能力、知识层次、态度、所在环境等将会在很大程度上影响沟通的效果。
环境即指沟通活动发生的场所。沟通是一个持续的过程，当沟通环境发生变化时，就会影响沟通效果。所以，进行沟通时要时刻关注环境的变化，并及时选择适合环境的沟通方式。
反馈就是指信息接收者对接收的信息做出反应，并将其反应及时传递给发送者的过程。反馈可以使信息发送者及时了解沟通的效果。
三、我国企业对员工沟通管理的问题及原因分析
（一）我国企业对员工沟通管理的问题
人与人间的沟通是信息的发送、传递与接收的过程，在这个过程中，沟通信息由于受发送者、渠道与接收者的干扰，在一定程度上会产生信息失真的现象。
1.企业对员工沟通渠道的管理上存在问题
我国大多数企业在员工沟通渠道的管理上主要存在以下几个问题：第一，企业没有对各类沟通渠道有一个全面的认识，不能指导员工有效地选择沟通渠道；第二，我国许多企业的管理者缺乏民主作风，阻碍了员工沟通渠道的顺畅，从而导致员工沟通的失效；第三，许多企业管理者在对员工沟通渠道的管理上缺乏创新，会议、书面材料等仍为主要沟通方式，互联网没有在沟通中有效运用。
2.企业忽视员工沟通的重要性
我国的大多数企业大都重视成本、质量等指标，过度强调企业的财务管理，而忽视良好的员工沟通关系对企业发展的软支撑，这就造成员工的沟通大都随着其他工作的开展而进行。大多数企业认为员工沟通不过是各项工作开展过程中的附属，并不能创造出具体的价值来，所以，企业中没有形成可以使员工进行有效沟通的文化氛围，企业员工也没有形成良好沟通习惯，员工只是在确实需要时，才临时抱佛脚，这就严重影响了沟通效果。
3.企业在规范员工沟通的相关制度上不健全
许多企业对员工沟通的管理并没有相关的制度进行规范，管理行为大都流于形式，导致企业员工不重视沟通，不能运用合适的沟通渠道和方法来识别其他员工的需求，造成沟通信息的失真。
（二）我国企业对员工沟通管理的问题分析
虽然我国实行市场经济已经很多年，国外的先进理论也有许多引入我国，但是基于我国本土企业管理的特点以及社会环境，我国的许多企业仍然使用一些比较落后的管理理念及组织结构。这就造成了企业员工的理念无法随时代更新，在员工沟通管理中出现了诸多问题。 1.员工进行有效沟通的能力不足
我国大多数企业是由不同知识背景的人员组成，并且人员的更替比较频繁，这就导致许多员工缺乏对彼此和其职务间关系的了解。并且大多数员工缺乏诸如良好的观察能力、倾听能力、反馈能力、有效传递信息的能力、运用各种沟通渠道的能力等进行有效沟通的能力，这导致员工在沟通过程中易出现断章取义、互不理解等问题，严重时会引起矛盾冲突。
2.企业的组织结构模式落后
我国有许多企业运用的是部门式的线性组织结构，员工在进行沟通时所需的信息大都通过纵向沟通的方式进行传递。现今，企业并没有利用信息时代的优势对信息的创建、分享设立一个统一的平台，这样易导致信息失真，使员工的沟通管理工作困难重重。
3.企业内部员工的沟通管理工作混乱
许多企业虽然有明确的目标，但是当分配各部门任务时，各部门员工又会基于本部门利益进行选择性沟通。在沟通过程中出现隐瞒或扭曲信息的行为，造成信息失真，产生信息差距，造成沟通混乱。当其他成员在面对信息差距时，往往会导致各成员间的相互不信任，进而导致成员间冲突的发生，使企业的日常工作混乱不堪，员工沟通的管理工作困难重重。
四、改善我国企业对员工沟通管理的建议
（一）健全员工沟通管理的制度
以企业主要骨干人员以及员工代表编制企业员工沟通管理制度。在制度的编写过程中，号召企业全员参与各项沟通管理制度的编写与修订，以此来统一全体内部员工的认识，从而减少员工在工作中因为意见和目标不一致，可能产生的冲突，促进并形成企业内部和谐的团队气氛。
（二）加强员工沟通能力的教育培训
由于企业内的部分员工缺乏沟通方面的知识，因此在员工正式接触企业的工作之前，应对员工进行严格的教育培训。这样可以让员工们了解在企业内部进行有效沟通的重要性，并使员工掌握进行有效沟通的必要技巧与方法。
（三）实施激励措施
由于企业员工具有不同的个体需求与个人目标，企业的管理高层应依据内部员工的具体情况制定差异化的激励措施。企业可以采取精神激励与物质激励结合的方式，以此来提高内部员工的满意度。这样既加强了员工间进行沟通的积极性，也在企业内部形成员工交流的多样化沟通方式，还可以增强员工的内部凝聚力，提高员工之间的信任感和沟通效率。
（四）注重动态的管理
企业不同部门的员工所进行的沟通会具有不同的特征。因此，企业在进行员工沟通管理时，应该根据各部门员工的特点与沟通进程进行，抓好员工间的沟通重点，根据员工诉求，准确、适时地把握员工间的沟通进度，引导员工及时化解矛盾、解决争执，实现有效地进行沟通，从而提高企业的效率。
（五）采用信息化沟通
信息技术的快速发展为企业的管理带来了新的方法和手段。在企业管理的所有因素中，员工沟通管理工作最需要信息进行支撑。所以，企业管理者必须对现有信息化技术进行充分利用，并在企业内部建立起有效地信息网络。在此基础上，确保员工所需的沟通信息都能够及时的分享与传递，从而使企业内部员工间的沟通高效、及时。
企业员工的有效沟通是企业实现有效管理的纽带，它是企业工作顺利开展的保障。它可以使整个企业的组织结构维持动态平衡，是企业取得成功的重要因素。在企业运营过程中，做好员工沟通管理工作，可以使企业内部的很多非技术性的障碍很好地解决。本文通过对我国企业员工沟通管理问题进行分析，提出了提高我国企业员工沟通管理的方法与途径，可以为我国企业在进行其内部员工的日常沟通管理时提供一定的帮助。
