图书馆知识服务探析
在信息技术飞速发展的知识经济时代，知识服务是一种全新的服务模式，它是图书馆发展的必然趋势。图书馆必须从用户需求出发，开展深层次的知识服务，不断满足用户个性化、知识化需求。
1 图书馆知识服务的内涵
图书馆知识服务是以馆员的图书馆学情报学专业知识为基础，针对用户在知识获取、知识选择、知识吸取、知识利用、知识创新的过程中的信息与知识需求，对相关信息、知识进行搜寻、组织、分析、重组，为用户提供所需知识的服务。知识服务是动态的服务，是将信息分析、重组、创新的提炼过程。
2 图书馆开展知识服务的有利条件
（一）现代信息技术为知识服务的开展提供了基本条件
随着信息技术的发展，自动化、网络化的技术设施已成为图书馆开展工作的重要手段。传统的数据挖掘技术与网络的结合所形成的面向因特网的数据挖掘技术，为图书馆知识服务提供了重要的技术支持。网络的熟练应用为图书馆知识服务的开展提供了基本条件。
（二）信息资源数字化建设为知识服务提供了根本保障
开展知识服务的主要障碍是知识资源的拥有量少、获取渠道不畅，这一问题随着信息资源数字化建设的发展迎刃而解。随着信息资源数字化建设的不断发展，网上资源越来越丰富，这对开展知识服务极为有利，特别是数字图书馆的建设，更为图书馆开展知识服务提供了强有力的支持。
3 图书馆开展知识服务的策略
（一）知识管理引导下的网络参考咨询服务
网络参考咨询服务是以网络信息资源和数据库为基础，以计算机检索为主要手段，直接在网络上进行提问和解答。网络参考咨询服务突破了传统咨询服务的时间和空间的限制，用户与服务人员实时交流，参考咨询具有更强的互动性、参与性和高效性。网络参考咨询服务中，参考馆员可以和用户一起凭借各种电子资源，使检索重点由以图书或期刊为单元向以知识、信息为单元转移。
（二）加强馆藏信息资源建设
信息资源是开展信息服务的基础。加强馆藏信息资源建设，是加快图书馆信息化、自动化建设，是图书馆开展知识服务的重要物质基础。图书馆要针对各类型文献资源的不同特点，进行系统组织和结构优化、合理利用，使其最大限度地发挥作用。图书馆要加强对各类专业性和综合性信息的收集、组织，根据用户需求进行针对性划分。图书馆在文献资源建设上应坚持以原始文献收藏为支撑，以重点学科为中心，加强重点学科与特色馆藏建设。建设特色数据库时，图书馆要根据院校学科设置、专业特色，有计划的收集对教学科研有参考价值的信息，有目的、有选择地建设，既可以自建、也可以下载，同时还要针对专业科研情况不断进行补充完善。
（三）建立适应图书馆知识服务的人才队伍
知识经济时代对图书馆员素质提出了更高的要求。图书馆员必须克服技能单一的弊端，做到一专多能。图书馆员必须具备扎实的图书情报学的专业理论知识、计算机技术和网络信息检索技术，还要具备较强的信息能力。
为提高馆员队伍素质，图书馆应做好任职人员的相关培训工作。通过举办培训班，对图书馆员进行岗位技能培训；通过安排馆员参加学术交流活动，开拓图书馆员的视野，提高其科研学术水平。图书馆员要不断学习、不断创新，努力充实和优化自身的知识结构，培养敏锐的信息意识。图书馆员只有具备敏锐的服务意识、较强的信息能力、娴熟的计算机检索技能，才能用自己的行动服务于用户，为用户提供优质高效的知识服务。
（四）加快院校图书馆联建共享建设
随着文献资源的不断增加以及数量庞大的网络信息资源的出现，图书馆凭自身之力已很难满足用户的各种信息需求，加快院校图书馆联建共享建设是十分必要的。在网络背景下院校图书馆联建共享，能够互补资源，共享服务，实现互惠互利。
院校图书馆联建共享的重要任务就是信息共享与资源互补，各馆要分工合作，科学统筹，长远规划，突出各馆重点、发挥各馆特色。各馆可以建设本馆独具特色的馆藏，同时各馆之间可以通过网络将其他图书馆的信息资源整合到自身的资源体系中，实现信息资源的共享，实现馆际零距离。图书馆联建共享的建设需要各图书馆的共同参与，各馆要进一步树立合作发展的意识，建设过程中必须遵循统一的体制规范和标准。
（五）构建用户个性化信息需求平台，提供个性化信息服务
构建用户信息需求平台是图书馆个性化服务中重要的部分。用户需求平台构建的好坏影响着个性化服务的效果。用户平台的构建有多种方法，最常见的是基于对用户相似的兴趣进行聚集。图书馆要重视对用户信息需求和兴趣进行分析，有重点地开展深层次的信息服务，发挥图书馆的知识优势、智能优势和设施优势，提供精品服务，满足用户的个性化需求。
知识经济的到来和信息技术的发展，知识服务走进图书馆是必然趋势。我们必须充分认识到知识服务的重要性，搞好知识信息的创新服务，从而不断满足用户的知识需求。
