基于大学生信息行为的图书馆服务对策研究
Abstract： To improve the quality of library service， this paper takes the questionnaire and result analysis as the basis and combines with the current situation of the library information services to point out the students' information behavior pattern and put forward the suggestions for the improvement of information service.
Key words： undergraduate information behavior；library；information service
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）21-0180-03
0 引言
“信息行为”是指人们需要、搜寻、获取和使用信息的行为总和，当前学术界的研究热点主要集中在用户信息行为，即用户在某种信息需求的支配下所采取的相应信息行动。当代大学生是重要的用户群体之一，他们信息需求非常强烈，但部分学生信息获取能力差以及信息识别能力差。[1]因此作为大学生获取信息的主要渠道之一的高校图书馆应充分了解大学生的信息行为，利用信息资源对大学生思想、学习和生活的影响作用，提供符合大学生信息需求的个性化服务，引导大学生正确利用信息资源。
2016年1月到3月课题组以陕西理工学院大学生和该校图书馆为对象开展了广泛的问卷调查，力求了解当代大学生的信息行为和他们对图书馆的期待等，找出大学生的信息需求与图书馆信息资源建设现状之间的矛盾并提出解决措施，使图书馆的资源更好地服务本校信息用户，达到信息服务效果最大化。
1 调研基本情况
本课题主要采用了问卷调查法和调研访问来获取相关数据，首先从陕西理工学院学生信息需求和信息获取的方式对图书馆实体信息资源、电子信息资源的利用状况和图书馆存在的问题等多个方面设置了调查问卷，按照学院各年级和专业分布情况和一定的标准比例划分，在南北两个校区对学生发放调查问卷。其次通过对西安部分高校和东莞、深圳的走访调研获得访问数据，其中大一、大二、大三、大四及研究生比例分别为19.33%、57%、12.33%、4.67%和6.67%。
本次问卷调查共计发放问卷420份，收回397份，回收率94.5%，其中有效问卷300份。需要注意的是，部分题型为多项选择题，因此所占百分比总和超过100%。
2 问卷调查的结果与分析
2.1 信息获取主要方式与途径
通过问卷调查，我们获得了陕西理工学院大学生获取信息的主要方式与途径的相关数据，调查结果如图1所示：手机是学生获取信息的首选途径（占比45%），其次是在图书馆借阅书，自购书或课堂学习（39.70%），使用电脑上网查询排在第三位。利用数据库查询和网上其他数据库仅有8%和4%，并且利用数据库的大多为高年级和研究生群体。
2.2 对图书馆的利用情况
2.2.1 利用图书馆的频率
就调查结果来看，只有30%的学生平均每周去图书馆的次数不低于三次，有70%的学生每周只去一两次或者几乎不去。在这70%的学生中，多数为低年级学生，说明学校缺乏对新生信息能力的培养，学生没有养成独立获取信息的能力。
2.2.2 去图书馆的目的
“去图书馆的目的”这一问题，48%的学生选择了“学习（做作业考试复习）”，因为图书馆比其他场所更为安静，有良好的学习氛围和大量可以利用的复习资料。36%的学生选择了“借阅图书馆的资料”，说明文献资源利用率较高。4%的高年级学生选了“考研和公务员复习”。
2.2.3 对图书馆信息资源利用情况
由图1“对学生信息获取的主要方式和途径”的结果显示，有119人选择“去图书馆借阅书”，与有50人选择使用数据库资源来获取信息形成鲜明对比，说明陕西理工学院历史文化与旅游学院学生图书馆电子信息资源利用率较低，如表2所示。
相比起纸质文献资源近40%的资源利用率，同学们对于图书馆提供的免费数据库等电子资源利用情况并不乐观。只有8.67%的学生经常利用数据库来获取信息，而44.66%和44.67%的学生偶尔使用和从未使用过图书馆提供的数据库，同时学生对移动图书馆的利用率也不高，只有30%的学生偶尔使用，61%的学生从未使用过手机移动图书馆。
与其他电子信息资源相比，电子阅览室的利用率较高，有15.33%的学生经常使用电子阅览室查询信息，60%的学生偶尔使用。
2.3 图书馆服务满意度调查
研究学生对图书馆服务的满意度能为图书馆工作改进提供参考。在对图书馆满意度的调查中我们发现，74%的学生对图书馆的开放时间不满意。对于图书馆环境建设方面， 53.3%的学生选择了比较满意，说明图书馆在这方面还需要改进和提升。
3 高校图书馆用户服务问题分析
3.1 信息获取方式的问题
大学生对数据库资源的利用率比较低，这和当前图书馆不断利用新媒体技术进行资源建设与服务推广的策略不相符，说明图书馆对数据库等网络信息资源的推广宣传力度不足。其次也说明大学生自身的信息素养还不够，不能主动地去提高自身信息获取能力。 3.2 对图书馆利用的问题
3.2.1 对图书馆利用的频率与目的
学生主动获取图书馆知识信息的积极性较低，以陕理工为例，学生自主学习能力还有待提高。图书馆在引导新生了解和利用图书馆获取知识教育方面仍有不足。武汉大学图书馆工作人员专门制作了面向新生的图书馆应用指南，并做了大量的宣传工作，值得图书馆学习借鉴，培养学生自主学习和知识获取的能力。
3.2.2 对图书馆信息资源利用
从网络数据资源的利用来看，数据库和移动图书馆的利用较低，许多大学生不知道或不懂如何使用数据库，对于移动图书馆大多数同学并没有用过甚至是听说过，说明图书馆对移动图书馆的宣传与推广服务很不到位，便捷的资源并没有被更好的利用，反而像是成了摆设。
3.2.3 对图书馆的满意度
经我们对陕理工学生的调查和对西安部分高校的走访调研发现：①多数图书馆都会有开放时间限制，图书馆每天会在午餐时间关闭阅览室；②图书馆都存在严重的占座现象，首先说明图书馆提供的空间资源比较紧张，其次说明图书馆在管理制度方面有所欠缺，最后也反映出学生的自身素质较低；③部分高校学生反映图书馆阅读环境单调，在这方面，陕西省师范大学图书馆做出了特色服务，馆内设有咖啡馆式的休闲服务区供学生休息和交流探讨，也设置有简便的餐厅服务学生，既营造了浓厚的学习氛围也节约了学生的时间，也提高学习效率，图书馆应当借鉴这点，努力打造一流的图书馆服务。
4 高校图书馆用户服务策略研究
根据上述对问卷调查的分析结果，发现高校大学生的信息素养普遍不高，而且学生对网络信息资源的重视程度还不是很高。因此基于大学生信息需求的高校图书馆服务的策略应当做到以下几点：
4.1 加强对大学生信息素养的培养
在图书馆工作中，“以人为本”的理念集中体现为“读者第一，服务至上”，视读者为图书馆服务的主体，以满足用户的信息需求。因此，对大学生信息用户的研究是图书馆提供良好信息服务的一个关键环节。
4.1.1 对大学生信息用户的研究
①在新的信息环境下，图书馆应该从整个社会生活范围来定义和研究大学生的信息需要。研究其信息需求的形成机制、系统分类、系统需求、群体特征与个体差异及影响大学生信息需求、信息行为的因素，根据他们的信息活动空间来掌握其信息行为发展规律。②通过对本次问卷调查结果的统计分析和对其他高校的走访调研，发现大学生的信息搜集能力较弱，建议高校图书馆开设《信息检索》课程，根据不同学科、不同层次的大学生的实际需要，讲授各类型信息资源的检索途径、检索方法、专业数据库资源利用等，以提升大学生的信息素养。③根据学生特点开展相适应的信息素养教育。针对大学生不同阶段学习情况和特点，采取不同的方式信息素养教育。培养新生基本的信息搜索观念和能力，培养高年级同学信息搜索技巧和方法，比如借助网页搜索工具――全文搜索引擎和目录搜索引擎、完善搜索等。
4.1.2 学会利用社会和学校创造的信息环境，提高学生的信息素养
学生应该珍惜利用社会上开展的信息道德宣传，高校的图书馆资源、信息技术课程、文献检索课等，学习现代信息技术，如计算机知识、网络搜索技巧，提高自己的信息素养。依靠完善调查方法，通过鉴别和推理来完成信息的获取和利用。
4.2 以用户需求为导向合理配置馆藏信息资源
高校图书馆信息资源建设应以用户的需求为向导，根据学校的教学、科研实际构建信息资源保障体系。例如陕西理工学院属于理工科院校，因此对于理工科书籍应当针对不同专业合理采购，满足师生的学习科研需求。同时高校图书馆还应当积极开展馆际合作，同周边其它图书馆形成文献资源共建共享组织，各成员馆在联合体的统一领导下，充分发挥各自的专业资源优势，实现信息资源的共享。此外，还要加强各类型信息资源的有机整合。馆藏印刷型文献资源、电子资源及网络资源等不同形态的信息资源各有优劣，图书馆应该通过引进先进的技术，对不同类型、不同载体的资源重新组织和整合，实现数字化信息资源与传统印刷型文献资源有机融合，集成各类型信息资源无缝链接的高效系统。
在网络环境下，高校图书馆要在分析读者需求的基础上，开拓创新，不断进行改革，加强网上资源深层次的开发，变被动服务为主动服务，变单一服务为多种服务，为读者提供多层次、多类型、多目标的服务。如浙江大学图书馆就利用网络介绍图书馆的馆藏资源特色，建立专业特色数据库、专题目录、专题索引等，又如浙江传媒学院图书馆除了提供各种数据库检索服务外，还提供了在线咨询、电视节目录制预约服务（教师用户）等。[2]
4.3 构建完善的信息服务模式
技术的运用给图书馆的历史发展带来了革命性的变革，尤其是现代计算机技术和网络技术深刻影响图书馆行业的命运。因而，在网络信息时代必须顺势而为，利用新技术为图书馆的前行助跑。[3]①数据库信息资源的建设。针对数据库利用率较低的情况，图书馆应和各公共图书馆进行资源共建共享合作，丰富数据库资源，最大限度地满足用户需求，降低服务成本和用户获取信息的成本。②移动图书馆的使用。手机等移动设备技术的发展为用户提供了便捷的信息。然而移动图书馆自推出以来并没有得到学生的广泛利用，为促进移动图书馆的发展，高校图书馆应当对其做广泛的宣传推广，让学生在有限的时间内获得高效的学习效率。③电子阅览室的使用。尽管调查数据显示，图书馆电子阅览室的利用率较高，但是图书馆还需进一步完善电子阅览室的硬件设备，充分发挥文献信息资源的优势，竭诚为广大师生服务。
4.4 加强馆员与读者联系、提高馆员业务水平
在高校图书馆服务工作中，人力资源的匮乏使得读者服务工作不完善。图书馆应当采取一定的对策，如在网络上设置意见信箱，倾听学生对图书馆的建议。馆员作为读者服务的主体，在读者服务过程中，应当主动了解读者的需求，为读者提供便捷的服务。图书馆员也是图书馆发展的内在动力，馆员素质的高低决定着图书馆服务水平的高低。因此，要从几个方面来提高馆员素质。第一，引进高层次的图书馆专业人才和相关专业人才；第二，根据岗位需要，对在职人员进行业务培训；第三，鼓励馆员到对口支援省高校图书馆进修学习。
4.5 加强图书馆阅读环境建设
创建优雅的校园文化，营造良好的校园信息环境，激发学生探索信息的兴趣。①图书馆应当在条件允许的情况下做到全天开放，不再在中午时间清场和关闭阅览室，方便学生随时到馆查阅资料等。②应当积极采取措施应对图书馆严重占座现象，在加强管理力度的同时也尽可能的扩大图书馆可供学生利用的空间。③积极借鉴和学习在阅读环境创建方面比较完善的图书馆。如陕西师范大学图书馆，在条件允许的情况下开设馆内咖啡厅、简单的餐厅。此外，图书馆还应当尽可能的改进阅览室的布局和灯光设置，努力营造一个温暖和谐而又舒适的适合阅读的图书馆阅读环境。
