图书馆危机管理的基本概念及内容初探
中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1009-5349（2016）05-0239-02
当前，随着我国社会建设对人才需求量的不但增加，人才竞争也日趋激烈，人们对知识的渴求程度不断加深，而阅读是提高人们知识储备、获取最新信息的最佳方式。随着科技的不断进步，电子化阅读在给人们提供便利的同时，也为图书馆带来了一定程度的危机。因此，针对这种局面，图书馆管理人员一定要提高自身的综合素质以及业务能力，优化管理质量，不断学习科学的管理方法和手段，为人们提供优质的服务。同时，图书馆还要培养管理人员处理危机的能力，进而促进图书馆健康以及稳定的发展。
一、图书馆危机的基本概念
（一）图书馆危机概念
形成危机的因素有很多，主要分为外因以及内因这两种，危机可能对图书馆造成比较严重的后果，同时，在一定时间内，一些危机因素可能共同存在，因此，相关管理人员一定要及时作出判断，并且对危机事件合理定性。一般情况下，由于外界因素而对图书馆管理造成严重危害或者损毁的情况，称为图书馆危机，在应对危机的时候，管理人员一定要及时采取合理 的处理方式，对事态进行有效控制，防止其对图书馆的正常运行带来更大的影响。
（二）图书馆危机反应主体
管理人员是危机的反应主体，其主要包括执行人员以及决策者，确立主体的方式根据两个因素，第一，当出现危机后，需要图书馆全体人员进行及时以及有效的处理，第二，当突发危机的时候，如果决策者不在现场，需要普通工作人员扮演决策者，及时化解危机。危机管理要求管理人员具备较强的应变能力、决策能力以及组织能力。
（三）图书馆危机分类
当前对图书馆危机进行分类，以原因为分类标准，可以分为外部原因以及内部原因，在这个基础上，在对危机进行详细以及系统的划分，并且根据危机性质对其定性。当前，随着我国科学技术的不断发展，在图书馆管理中也引入了更多先进的管理方法和技术，但是图书馆危机并不是由单一因素而形成，其具有一定的综合性，因此面对危机管理，一定要做到具体分析，根据情况制定解决措施以及工作方案，并且结合图书馆自身实际情况，找出最合理的处理方式，切实做好图书馆管理工作。
（四）图书馆危机特点
危机具有以下共性特点：聚焦性、牵连性、不确定性、破坏性、紧迫性以及威胁性。但是由于图书馆的工作特点、服务对象以及社会地位具有特殊性，因此，图书馆危机具有自身的相关特点：
1.隐蔽性
图书馆属于科研、教学以及教育辅助机构，其相比于一些企业单位以及社会机构处于竞争较弱的环境中，其受到社会支持以及关注较多，在发展以及生存方面享有一定的保障政策，但同时，体制的弊端也对图书馆的管理造成一定程度的影响，导致工作人员对危机的威胁性缺乏敏感性和警惕性，在处理危机的过程中也严重缺乏紧迫感，导致图书馆危机具有隐蔽性。
2.复合性
当前，随着我国图书馆管理系统复杂程度的逐渐提高，其管理系统同其他领域、设施以及机构的联系不断增强，其危机波及范围也逐渐扩大，因此，图书馆危机具有复合性，一个危机通常可以引发一系列的危机事件，比如由于文献出现问题，进而引发图书馆出现信任危机、服务危机、舆论危机以及资源危机等。
3.长期性
图书馆一旦出现危机，往往具有长期性，比如财政危机、资源危机以及人才危机等；一些危机恢复的时间比较长，例如形象危机、安全危机等；一些危机处理的时间比较长，例如财政危机以及资源危机等；一些危机造成的负面影响时间较长，例如网络安全危机、文献缺失、文献损坏以及资源危机等。
4.难恢复性
文献资源属于图书馆的特色资源，其是图书馆的关键组成部分，文献资源主要包括网络文献、微缩文献、电子文献以及纸质文献等。在非法社会活动以及自然灾害面前，文献资源十分脆弱，如果损坏或者丢失，资源很难获得恢复，例如以数字信息形式的微缩文献以及电子文献，如果损坏或者丢失难以进行有效补救，又例如网络文献，如果一旦受到黑客或者病毒的攻击，文献的独有性、准确性以及完整性将受到严重影响。而纸质文献对保存以及管理的要求也比较高，防火、防电以及防水等措施要做好，特别是一种珍贵的纸质文献，如果损坏或者丢失，更是根本没有补救措施。
二、图书馆危机管理的基本概念以及内容
（一）危机管理的基本概念
危机管理主要是指对可能引发危机的因素进行分析和预测，并且采取有效科学的预防措施以及规避行为，进而起到防范以及化解危机的目的。为了应对可能发生的危机情景或者事件，图书馆一定要开展应对危机模拟训练、机动性调整、规划决策以及危机预测等相关培训，上述行为统称为危机管理。
（二）危机管理的主要内容
危机管理主要包括以下四个方面：第一，管理人员要采取科学有效的措施减少甚至杜绝危机情景以及事件的发生；第二，做好发生危机事件的准备工作以及处理工作；第三，对工作人员开展培训，提高其控制以及管理危机局面的能力；第四，制定从危机情景或者事件中迅速恢复正常的对策。
三、危机管理在图书馆中的具体应用
（一）危机发生前预防
在危机发生前进行预防又称为危机预防，其属于一种超前的管理形式，将控制危机的调控点合理前移，其主要目的不仅是对危机进行合理的预防，还尽量消除潜藏的危机因素，将危机扼杀在萌芽阶段。在对图书馆进行管理的过程中，管理人员想要做好危机预防工作，一定要在平时的工作中，提高危机意识。管理人员在图书馆管理中，要时刻保持较高的警惕性，并且充分认识到危机发生的突发性以及不确定性，将控制以及避免危机当做重要工作，形成应对危机的常备状态。 同时，决策者一定要组织工作人员对危机情景以及事件进行学习和培训，人员参与范围要包括所有工作人员，进而促进图书馆全员提高应对危机意识，让工作人员从思想上认识到图书馆危机的危害性以及危机预防的重要性，提高工作人员的职业素养。图书馆要建立危机发生的预警信号，并且完善预警体系和制度，设立专职人员对预警系统进行严密监控，如果发生危机，要求应对工作准确、及时、到位，第一时间化解危机，减少其影响范围。
（二）危机发生中处理
危机在图书馆的控制范围内，进行有效以及科学的处理是开展危机管理的关键。一旦发生危机，相关人员要在第一时间获取有关危机的详细情况，进而快速以及全面的了解发生危机的整个过程，并且对危机进行初步以及准确的判断。工作人员要准确以及快速的查明发生危机的原因，并且采取科学的处理措施解决危机，以相关法规为处理依据，有变通性、制度性以及组织性的开展处理工作。同时，管理人员还要判断危机可能影响的范围和领域，采取相关措施，防止危机向更大范围以及其他领域蔓延。
同时，图书馆还要注意利用舆论导向，新媒体和旧媒体要联手协作，在处理危机事件中，图书馆要利用公信度高以及影响力的媒体进行信息发布，获取公众的理解和信任。不能一味的隐瞒危机事件，要及时向公众公布危机事件的相关情况，让公众了解事件的发展动态，避免出现一些不良分子借机营造负面舆论的情况，对图书馆的社会形象进行攻击，图书馆要通过舆论尽量赢得公众的谅解和理解。
（三）危机发生后措施
当危机发生并且解决后，管理人员要将在处理危机事件中积累的宝贵经验，与其他工作人员进行分享，进而提高管理团队的危机管理能力以及危机应对能力。同时，管理人员还要对发生危机的原因以及处理方式和途径进行详细记录，反思处理中出现的问题，并且进行优化和改正，对应对体制中出现的不足和漏洞进行控制和弥补，并且制定更加完善以及更加健全的危机管理制度，进而丰富危机管理体系。
在危机过后，工作人员要迅速投入到恢复建设中，挽回危机对图书馆的荣誉、公信力以及社会影响力所带来的损害，弥补相关资料以及文献的损失。在重塑图书馆社会形象的具体操作中，相关人员可以通过新闻媒体以及网络技术公布危机的补救措施以及解决情况，并且针对此次事件对社会公众进行公开道歉。在危机平息后，工作人员依然不能放松警惕，要对舆论进行监督，防止危机的影响死灰复燃。图书馆还要对受到危机影响的受害人进行情感的安抚和疏导，并且通过现代化的电子邮件、QQ聊天工具、微博以及博客等沟通方式，为受害者提供宣泄的空间和渠道，进而排除心理影响因素，恢复公众对图书馆的信任。
四、结语
总而言之，针对当前图书馆危机管理的情况，以及行业学者对危机管理的看法和研究，工作人员一定要充分了解和掌握危机管理的相关概念以及内容，并且结合图书馆的实际情况，强化自身的危机意识，提高自身的综合素质，同时，图书馆要通过培训等形式，优化工作人员应对危机、处理以及控制危机的能力，进而减少危机对图书馆带来的影响和危害，强化图书馆的管理水平，确保图书馆为社会做出更大贡献。
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