网络环境下基层图书馆个性化服务探究
基层图书馆有着多种用户类型，不仅有学术型用户，还有基础型、娱乐型等用户，用户的个性化信息需求也更复杂。用户期望的不仅仅是检索、过滤、参阅图书馆的资料，他们更愿意把基础图书馆作为获取无尽知识的地方。基层图书馆要为用户提供全面的个性化信息服务，就必须为用户的各种特定的需求构建个性化的信息环境。通常基层图书馆的个性化信息环境由以下四个部分组成：
（一）个性化资源环境
用户因为自己的学习和研究的需要，往往希望构筑自己的个性化的资料环境.来汇集自己学习和生活中可能需要的各种资料。一方面，用户在基层图书馆发现有用的图书或期刊论文，要求将其下载成定制为自己的资源，分类保存在特定的文件夹。另一方面，用户要对所获取的资料根据自己的需求进行加工、组织与整理，以方便直接利用，如进行节选、归并、删除、下划线、评注和写读书笔记等主动性学习活动。基层图书馆有必要为用户的这些活动提供平台。
（二）个性化检索环境
信息检索是最普遍的图书馆用户行为，因此信息检索工具的检索质量和效率也是用户极为关注的问题。个性化的检索环境不仅仅是按用户的习惯来定制检索工具，更主要的是为用户提供优越的检索帮助。如何提取用户需求，用最合适的主题词来构筑准确的查询检索策略，是信息检索成功的关键所在。
（三）个性化过滤环境
信息过滤是根据用户的信息需求对动态信息流进行过滤、把满足用户需求的信息传送给用户，消除不相关的信息，从而为用户提供准确的信息服务。尽管信息检索与信息过滤存在许多相似性，但两者的显著区别在于信息过滤必须记住并根据用户个人的要求和兴趣进行个性化的输出。信息过滤通常分为三步：第一，获取用户兴趣与要求；第二，识别合适的信息源；第三，在适当的时候以友好的方式把结果递交给用户。个人文献及用户文档是信息过滤的基础，不管用户信息文档怎样更新，系统总能根据这些文档执行过滤，用户信息文档中的关键词、短语及相关信息是用来获取用户兴趣和要求的途径。
（四）个性化服务环境
基层图书馆既是一个信息查源环境，又是一个服务环境，除为用户构筑个性化资料、个性化检索与过滤外，它还应该提供人们工作和生活中必需的各种信息服务（如天气预报、交通信息、新闻报道、网上购物、股市行情、电子商务等）。
上述四个部分相互依赖、相互作用，共同构建一个完整的个性化信息环境。因此，基层图书馆个性化信息环境实际上是由能实现上述环境的多个工具所组成的集成框架，这些工具能使用户通过可高度定制的文件访问和创建自己信息空间的个性化视图。
二、加强基层图书馆个性化服务的基础工作
（一）获取用户信息，建立用户信息库，加强用户信息需求行为的研究
实施个性化服务、首先要建立用户的信息库。用户个人信息可从以下三个方面来获取：第一、用户在本馆网站上进行检索查阅的跟踪记录。通过这些记录.可以了解到用户所需的检索内容及兴趣.有针对性地为用户提供咨询服务，帮助用户扩大检索面，提高查难率。同时，通过跟踪服务，可了解用户在一段时间内的检索内容，找出其相似性，从而及时更新数据库内容，满足用户检索需求。第二，外部数据库提供的个人信息。主要包括有关个人信用
等数据库提供的信息及联合图书馆中其他数据库提供的信息等。第三，用户在网站登录注册时所填写的个人有关信息，如学历、爱好、地址等。其次要开展用户需求的研究。用户需求是基层图书馆服务工作存在和发展的前提，对用户需求行为的分析既是信息资源管理的起点，又是终点。没有用户需求也就没有基层图书馆的服务工作。因此.用户的需求行为直接影响着基层图书馆服务的内容。
（二）建立丰富而有特色的信息资源空间
信息资源空间是指反映信息的各种载体和媒介及它们所构成的互动关系的整体，它已不再是传统意义上的藏书规模，它还包括追求实效的网络动态信息以及光盘等电子出版物。实践表明，信息用户在科研及工作中所需要的数据和参考文献等信息，不论是传统藏书还是网络资源都难以全面满足。因此，在加强传统馆藏建设的同时，也要重视网络信息的建设，以便构建一个广阔的动态信息资源体系。另一方面，基层图书馆还有必要依托文献资源，进行深入加工，从文献整体转向知识单元的提供，结合用户需求确立主题，建立自己的特色数据库，并根据用户需求随时予以更新。
（三）深化基层图书馆传统的服务方式
由于许多基层图书馆受到各方条件的制约，开展个性化服务的手段单一，服务的深度不够，不能很好地满足读者（用户）的需要，因此，要在传统的服务方式上开发、发展有深度的定制服务。例如：设立特色馆藏文献室，集中不同类型、不同文种、不同载体的同一学科特色馆藏文献。或根据各个馆的特点设立有特色的地方文献资料室、残疾人服务部、声像资料服务部、艺术精品文献室、旅游指南资料室、机械电子工程文献室等等。开展送资料上门、代查代译、代检文献，进行动态分析、跟踪研究、信息反馈、市场预测等等服务，还可以开展报告会、书展、专题讲座、读者成果展，成立读者研究会等，多层次、多形式的服务。
基层图书馆只有在做好常规服务的同时突破传统的模式并结合现代化模式、才能取得独特的效果.这也是基层图书馆个性化服务的最佳模式。
三、基层图书馆的个性化服务应以开展特色化服务为突破口
基层图书馆社会价值的实现需要两方面的良好基础：其一是共性基础，即外部形象基础；其二是个性基础，即基层图书馆的特色服务。良好而又富有个性魅力的特色服务，是基层图书馆实现其社会价值的关键条件之一，也是基层图书馆实现个性化服务的一个重要的基础。 （一）基层图书馆特色化服务趋势
1.基层图书馆特色化服务是时代发展的要求
市场经济条件下的竞争机制.是基层图书馆特色化趋势的动因之一。在市场经济条件下，基层图书馆面临着来自内外两方面的挑战。一是来自基层图书馆外部的社会环境的挑战。随着市场经济的不断深入发展.社会上涌现出形形色色的信息机构，人们可以随时随地利用各种形式和手段。很方便地获取文献信息、知识情报信息。在这种局面之下，基层图书馆如果安于现状，丧失特色，就不会有吸引力，就会失去最广大的用户。二是来自基层图书馆界内部的竞争环境的挑战。所有的基层图书馆都面临着“优胜劣汰”这一市场经济法则的严格筛选，从而相互之间展开激烈的角逐。而基层图书馆的特色化，则是在角逐中取得有利地位的重要条件，是吸引某一层次、某一方面读者的有效办法。
2.基层图书馆特色化服务是加速实现信息资源流通与共享的前提
众所周知.随着数字图书馆的出现，基层图书馆网络的形成，各图书馆必须以自身的特色资源及特色服务拥有自己的“网页”。藏书范围的重复，服务手段和方法上的雷同.毫无特色而言的“内涵”，很难脐身于波澜壮阔的信息海洋中。
（二）基层图书馆特色化服务体系建设
1.以特色化的信息资源为基础
基层图书馆的信息资源优势在于其拥有的丰富馆藏。不同类型的基层图书馆有着各自的藏书特色。由于基层图书馆类型的多样性，决定了“特藏”建设的不同性。各馆应以自身的藏书结构为基础.从自身的实际出发.瞄准市场、以服务对象的需求为主导，加强自身的“特藏”建设。
2.以特色服务为目标
特色藏书体系的建立，为开展特色服务创造了良好的前提条件。基层图书馆藏书的目的是“藏为所用”，而不是将所藏的文献“束之高阁”。这就要求我们以特色服务开发特色馆藏，从而提高“特藏”文献的利用率，扩大基层图书馆服务工作的范围，“激活”基层图书馆的特色资源。我们可以尝试开辟一些具有地方特色的“文库”，“地区名人作品收藏中心”，“地方经济文化发展史展览中心”，直接为工农业生产、科研课题进行全过程的专门化服务，充分发掘馆藏，及时捕捉社会各种传媒上的信息，为我所用，以特色服务手段，达到特殊的效果。
3.以特色数据库建设为方向
网络化建设的基础是建立健全具有本地区特色的数据库。特色数据库的特点就是充分展示本地区、本部门有特色的资源。因而，各基层图书馆应该自觉地协调收藏范围，彼此不重复，办出自己的特色，实现各具特色信息资源构建的网络环境，达到文献资源共享的目的，满足广大读者对文献信息的需求。
利技的日新月异，社会的不断进步，新的信息时代的到来和信息革命对人类社会的冲击，是展现个性、倡导创造力的一个崭新契机，使人们有可能在高水平生产力的基础上，重新恢复符合人性的、为个性发展提供广阔发展空间的个性化服务。这正是现代社会与近代社会相区别的重要标志之一，也是基层图书馆服务的发展方向。
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