欠发达地区图书馆服务创新路径思考
图书馆服务是地区文化服务产业一项非常重要的工作，其服务水平的高低对于人民群众文化素质的提升以及精神生活的丰富起着重要的影响作用。丽水莲都区为欠发达地区，其图书馆2014年刚成立，服务整体水平欠佳。对这类地区图书馆创新服务思考有着良好的意义体现。首先，对于丽水莲都区的图书馆服务水平将有很大的提升作用，使之摆脱经济条件的限制，与发达地区的图书馆服务水平看齐；其次，有助于欠发达地区群众文化服务工作的整体提升，能够丰富当地群众的文化休闲生活，提升群众的文化素质水平。再者，通过创新，能够使欠发达地区群众在获取知识和信息方面达到现代化、全面化，能够与时代保持与时俱进，这对于当地的经济发展也有一定的促进作用。
一、欠发达地区图书馆服务方面存在的问题
以丽水莲都区为例，欠发达地区图书馆服务存在的问题主要体现在服务实体空间和服务内容有限、服务模式陈旧、服务人员少、素质低等方面：
（一）图书馆服务实体空间有限，无法满足大范围群众的需求
丽水莲都区这类欠发达的地区因受到经济发展水平低等因素的影响，没有足够的资金来扩大图书馆的服务实体空间面积，这就不能满足全区人民群众的阅读需求。如丽水莲都区摆脱了图书馆服务空白的历史，刚刚兴建了图书馆，但是馆舍面积较小，仅能够容纳50人进行电子阅览，这远远不能满足当地居民的阅读空间需求，进而很大程度上限定了图书馆可服务群体的范围。
（二）欠发达地区图书馆服务内容即阅读资源有限，无法满足人民群众日益更新的阅读需求
图书馆作为地区的一项文化产业项目，其建立的本质是为广大的人民群众提供文化服务，丰富人民的文化生活，提升人民的文化素养。基于这样的本质，其更加看重于社会价值的实现和社会效益的获得，在经济效益方面没有给与过多的考虑。这就造成了图书馆经济效益差，需要当地的政府以及相关社会组织给与支持和资助。对于经济欠发达地区来说，当地的图书馆获得资金支持和资助的机会较少，故而，其服务内容及阅读资源就不能随着人民的需求和社会的发展得到及时的扩充和更新。
（三）欠发达地区的图书馆服务模式陈旧，竞争力不足
通过对丽水欠发达地区的图书馆进行调研，大多数的图书馆还处于封闭式服务模式，即图书馆服务的主体（图书馆员）、客体（各类图书资源）和服务对象（图书馆读者群）均处在一个封闭式的空间范围内。这种图书馆的服务模式较为陈旧，与当下日益增长的读者群、阅读量以及大众乐于接纳的服务方式不相符，不能保持与时俱进的姿态，不能与其他文化产业进行有力的竞争，进而体现自身的社会价值。在网络资源发达的当下，大多数群众会更多地选择借助网络平台来充实自己的业余休闲生活，造成当下网络泛滥的不良现象，这对于人民文化素养的提升非常不利。
（四）图书馆服务人员的数量较少
当前丽水莲都区图书馆的馆员非常少，仅有3人，这与欠发达地区的经济水平有关。另外，图书馆服务人员在专业技能方面有所欠缺，而且面对当前图书馆这项文化产业向现代化、电子化、信息化和数字化迈进的趋势下，服务人员的知识面、理解力等多方面的综合素质也不能满足图书馆自身的成长需要，对服务创新工作的开展非常不利，使得这项工作缺乏基础支撑。
二、创新欠发达地区图书馆服务的路径分析
针对欠发达地区图书馆服务方面存在的问题，笔者结合自己在图书馆服务方面的实践，认为需要从以下几个方面着手进行创新，从而切实解决客观存在的诸多问题。
（一）开拓图书馆电子网络平台，扩大图书馆的服务范围
针对丽水莲都这类欠发达地区图书馆服务实体空间较小的客观事实，除了当地政府在经济允许的情况下加大对图书馆的资金投资和当地的公益组织对其进行资助外，最主要的措施在于图书馆自己要依靠现代化的科学技术来对这一客观问题进行创新。即在图书馆服务方面为了弥补实体面积小的缺陷，可以通过开拓图书馆电子网络平台这种方式来打开图书馆服务的虚拟空间，以实体图书馆中的电子阅览室为中心建立局域数据网，可以为整个地区的居民提供阅读服务，能够从根本上扩大图书馆的服务范围。图书馆电子网络平台的建立可以依靠电子技术、软件技术和信息技术等一系列的高科技数字工程技术，在模式上可以借鉴方便快捷的网上银行系统，来建立图书馆的网上阅读服务系统，这对于当前欠发达地区图书馆服务水平的提升是一项完全可行的创新之举。
（二）将流动服务、城域网理念引入到欠发达地区的图书馆运作中，丰富图书馆的服务内容
针对欠发达地区图书馆图书资源有限的问题，可以从提供流动服务和建立城域网等角度加以改革和创新。这种方式的实行主要是依托图书馆自身以及周边地区的图书馆联网来实现的。以丽水莲都图书馆为例，在丽水城区共有4家图书馆，莲都区图书馆为了填补自身图书资源有限的缺点可以联合丽水城区的其他图书馆，另外还可扩大到丽水另外九个县市区的图书馆，通过互相之间开展流动服务和建立城域网的创新途径来实现各个图书馆之间的图书资源的共享，从而达到丰富自身图书馆服务内容的目的。这里的流动服务不同于一般意义上所理解的流动式服务（借助车辆等移动式交通工具），是指将图书资源（包括纸质图书资源和电子图书资源）在各个图书馆之间通过一定的组织和协调流动起来。城域网的建立即将目标图书馆以丽水莲都区图书馆为例与周边的图书馆联合起来，建立局域网络，实现图书资源的共享。以上这两种途径都能在一定程度上缓解欠发达地区图书馆图书资源匮乏的问题，对图书馆在服务量扩大上有很强的创新作用。 （三）从电子化、自助化等方面创新图书馆服务模式，提升其竞争力
面对当前众多阅读平台竞争的现状，图书馆需要对自身的服务模式进行创新，才能在竞争中占据一定的位置，充分发挥其应有的社会价值，为人民大众提供经过严格筛选的优质文化服务。图书馆在服务模式方面主要的创新方式为从封闭式的服务模式转变为开放式的服务模式，主要的实现路径是借助现代的科学技术来实现电子化和自助化。电子化和自助化的图书馆服务模式，即借助数字工程技术来实现图书馆整个服务过程的电子化、自动化，包括电子阅读室的建立、网上阅读平台的开放、读者自助化操作（包括查询、检索、预约、借阅、下载、挂失、咨询等）。这些创新举措能够在很多程度上满足现代人的需求，符合当下人们对便利、快捷和人性化的服务理念的推崇，进而提升图书馆的竞争力。
（四）逐步扩大图书队伍，多途径提升馆员的素质水平，为图书馆服务创新提供基础的智力支持
为了更好地创新欠发达地区的图书馆服务，图书馆服务人员战略也是一项刻不容缓的工作。人才是图书馆服务创新的基础智力支持。针对欠发达地区图书馆员少且素质水平低的问题，首先，需要对图书服务人员的队伍进行扩充。考虑到欠发达地区的经济水平，以丽水莲都区为例，可以考虑借助一些公益组织的力量将丽水地区的高校学生、教师等具备高素质能力的人员组织起来开展志愿服务。丽水莲都区建立的图书馆为免费开放，志愿者在图书馆对读者提供服务，不仅能够体现自身的社会价值，还能够缓解图书馆服务人员少的问题；其次，针对现有馆员素质水平较低的状况，要从培训、考核、外派考察学习等途径来提升馆员的素质水平，使之能够为图书馆服务创新工作提供基础的智力支持。
三、结束语
欠发达地区因受到经济条件的限制，其图书馆服务在众多方面存在着一定的问题，如服务空间、服务内容、服务模式以及服务人员等都有不足。通过对这些问题的挖掘，找到创新图书馆服务的路径，对于提升图书馆服务水平，以便更好地为当地的群众提供文化服务有很大的帮助作用。
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