基于互联网思维的图书馆服务项目设计
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）11-0031-01
互联网思维，是在互联网对生活和生意影响力不断加大的背景下，企业对用户、产品、营销和创新，乃至对整个价值链和生态系统重新审视的思维方式。互联网思维不是技术思维，不是营销思维，也不是电商思维，而且不只适用于互联网企业，而是适用于所有企业[1]。
一、互联网思维下图书馆面临的挑战
在科学技术日新月异的互联网时代，网络和移动设备的普及极大地改变着用户的信息行为方式。网络电子书资源不断取代着传统纸质书籍的地位，通过图书馆获取信息的用户人数与通过移动设备上网获取信息的人数差距正在逐渐拉大，可见互联网思维下图书馆的服务创新刻不容缓。
二、基于互联网思维的图书馆服务设计
互联网思维正改变着每一个行业，图书馆也概莫能外。面对人们获取信息方式的巨大变化，图书馆也应该拓展自己的“互联网”思维，并将自己融入网络。从传统图书馆服务到新型图书馆服务的变化，迫使图书馆自觉或不自觉地承受着互联网思维带来的冲击[2]。图书馆需要主动地迎合互联网时代，整合互联网思维并积极开展服务创新，这是互联网时代图书馆建设与发展的必由之路。
1.图书馆社会化营销
社会化营销即利用社会化网络、在线社区等互联网协作平台来对自身进行自我包装和营销。例如澳大利亚国家图书馆的社会化营销策略。澳大利亚国家图书馆通过在Facebook贴照片、视频以及资源链接的方式告知读者图书馆的重要事件、活动和新书；通过YouTube分享在图书馆举办的众多活动等来宣传营销[3]。可见国内图书馆需要结合多种类型的网络社交工具，分工协作地宣传自身，自我营销。汉中市图书馆现已开通官方微信公众号、腾讯微博等互联网社交平台，并且在不断增加和完善这些网络平台，为读者提供及时的、有效的服务信息，让读者更加充分地利用图书馆，同时也充分利用社交网络平台方便快捷的优势，实现了图书馆的自我营销。这一举措让社交媒体在用户和图书馆之间架起高度互动沟通的桥梁，提升了图书馆读者服务工作的质量，也为图书馆各项工作的开展提供保障。
2.实体馆藏在线借阅
随着互联网的普及，虽然大部分图书馆已经实现了电子借阅，但仍不能在网络上借阅到图书馆的实体馆藏。因此图书馆应努力实现图书馆实体馆藏的在线借阅。实体馆藏的在线借阅，即读者或用户可以通过图书馆网站浏览图书馆的实体馆藏信息，并且可以借阅所需要的实体馆藏。具体借阅流程如下：①读者或用户通过图书馆网站来浏览馆藏资源；②选择需要的文献，进入在线借阅页面填写相关信息，之后提供读者证号（无读者证可缴纳一定押金）并支付寄送费用；③读者登记后由图书馆工作人员找出对应文献并交予专职人员寄送；④读者阅读完毕后联系图书馆工作人员，由专人上门回收文献，超出范围则需要通过快递等方式寄回图书馆；⑤图书馆在成功收回文献后将结束该条记录，返还缴纳的押金。至此一次完整的实体馆藏在线借阅流程结束。实体馆藏在线借阅的构须想建立在图书馆完善的网站建设基础之上，同时也需要包括数据库、人员和物流等的整套服务体系的支持。在实际情况下，各馆的经费状况和财政支持各不相同，图书馆可以结合自身实际来开展服务。
3.多元化服务
互联网思维日益渗透并影响社会生活的方方面面。在互联网思维的启发之下，人们开始思考行业之间的联系与合作，行业与行业之间日益呈现出一种交流与融合的趋势，每个行业的服务也不再局限于自身的固有服务，而是转变为提供多种行业服务的多元化服务。
以杭州图书馆为例，杭州图书馆城市生活主题分馆把生活中的“吃喝玩乐”搬进图书馆，跨越了“学习”和“生活”的界限，不断地拉近图书馆与读者的距离[4]。杭州图书馆网站设计新颖，在活动窗口中不仅有最新的相关资讯，还有杭图包括专题展览、主题讲座在内的活动预告与已开展的活动图文详解，更有文化信息充盈了“杭图之窗”，令人深切体会到杭图的文化气息[5]。展览是上海图书馆一大特色，两个展厅将不定期举办各种展览，上海图书馆网站的“3D展厅”功能和一些地图应用的街景地图有些相似，使用户犹如身临其境，吸引读者。此外，上图和杭图分别有“图书借阅排行榜”和“新书推荐”这两项服务，有利于用户了解图书借阅的趋势，值得借鉴。
汉中市图书馆创办了“汉图讲坛”和汉中市图书馆中华连环画数字阅读馆等特色服务。其中“汉图讲坛”分为“名家讲座”和“公益视频讲座”两部分，根据情况不定期举办。“名家讲座”主要邀请专家、学者、社会名人，就读者所关注和感兴趣的问题做专题演讲，并和读者开展互动活动。“公益视频讲座”主要利用全国文化共享工程资源，向市民传递大量的信息和知识。致力于为广大读者提供优质的文化信息服务，旨在传承文明，传递信息，提高市民综合素质和科学文化水平。中华连环画数字阅读馆以电子阅览的方式为读者呈现了古典四大名著、环球风采珍藏及新中国建设等十个不同主题的电子版连环画，使读者在轻松的阅读方式中领略到连环画中的故事内涵，提高自身学识。
4.重构运行模式
图书馆需要颠覆自我传统，深刻理解互联网思维的精神内涵，自我审视，寻找图书馆服务理念与互联网思维的交叉点，跳出传统思维的局限，对自身业务进行创新再造。图书馆的运行模式应当这样改进：由被动等待用户获取服务转向主动向用户推送服务；将实体图书馆与网上图书馆紧密结合，在网络技术的带动下，通过社交媒体诱导和带动用户走进、了解并充分利用图书馆，使用户与图书馆建立起良好的互动关系，在互动的过程中不断优化用户服务，与读者互利共赢。
结语
互联网思维是必将深刻影响图书馆今后的运营和发展，图书馆也必须抓住这一机遇，积极主动地了解和运用互联网思维，敢于打破传统的服务模式，建立起面向用户的大数据思维下独具特色的新型服务模式。不断开创具有互联网思维的服务项目，促进图书馆事业的大发展。
