利用自媒体创新高校图书馆信息服务
[中图分类号]G2586[文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2016）06-0088-03
1自媒体的含义
自媒体（We Media）又称“公民媒体”“个人媒体”，该词最早由美国互联网界著名专家丹?吉尔莫（Dan Gillmor）于2001年提出[1]，是指以博客为代表的个人媒体的总称，任何人均可利用个人博客、网络聊天群、邮箱和其他工具来产生新闻并将之传播，具有私人化、平民化、普泛化、自主化的特征。美国新闻学会媒体中心于2003年7月出版了由谢因?波曼（Shayne Bowman）与克里斯?威理斯（Chris Willis）两人联合撰写的自媒体研究报告“We Media”，在该报告中两人对于“自媒体”下了一个十分严谨的定义：“自媒体是一个普通市民经过数字科技与全球知识体系相连，提供并分享他们自身的真实看法、事实、新闻的途径。”[2]简言之，自媒体就是公民用以发布自己亲眼所见、亲耳所闻事件的载体，如个人主页、博客、微博、论坛BBS、E-mail、QQ、微信等网络社交媒体。起初它??调的是以个人为中心的信息传播方式，但随着内容的生产模式向众包的方向发展，目前出现了以组织或机构运营的自媒体。
2自媒体对高校图书馆的影响
信息技术与移动网络的进步发展，尤其是智能手机与平板电脑的普及，带动了自媒体的迅猛发展，使得信息的获取与阅读变得轻而易举，不再受时空的局限。这对高校图书馆的信息服务产生了较大的消极影响，同时也给高校图书馆带来了新的发展机遇。
21 自媒体对高校图书馆信息服务的冲击
网络与自媒体的出现与发展，以及快节奏的现代生活，改变着人们的阅读习惯，拓宽了信息获取渠道：阅读目的趋向娱乐化、功利化，阅读停留在浅层次、碎片化的阶段，即人们常说的“快餐式阅读”，也就是在零散的时间里，利用手机等移动终端进行的浮光掠影式的阅读，满足于浅层的表象观察，而弱化了对所阅读信息的深层次思考[3]；公众获取知识与信息的渠道越来越多，各种各样的商业数据库、网络学习平台层出不穷，再加上手机上的微信、各种阅读APP，使得人们能够在高校图书馆以外就可获得相关文献资源。这些都导致高校图书馆的到馆读者减少、书刊借阅量大幅度下降，高校图书馆不再是唯一的文献信息中心。
而高校图书馆自身存在的问题，也加剧了读者弃高校图书馆而用自媒体的趋势：图书馆的资源更新速度慢，与读者的需求进度有一定差距，尤其是纸质书，从订购到上架往往需要一年半载；一些高校图书馆网站上缺乏便捷性的统一检索平台，读者的资源查找体验度不佳，故较易被读者边缘化；一些高校图书馆在提供信息服务时，仅从方便自己开展工作的角度出发而忽略读者的实际需求，与读者互动较少，使读者的参与热情降低。
22 自媒体给高校图书馆带来新的发展机遇
在大多数高校图书馆沦为自修室而不是文献信息集散地的情况下，高校图书馆必须创新服务项目与服务方式，把读者吸引回来、把文献信息推销出去，一方面能提高文献信息利用率，另一方面又为读者解决信息需求上的问题。自媒体可以被作为创新高校图书馆信息服务的媒介，通过它把高校馆内的资源与网络资源进行过滤、整合并推送给读者，提高高校图书馆服务的便捷性与可见度。
3利用自媒体创新高校图书馆信息服务
利用自媒体创新信息服务，首先高校图书馆需要构建自身的自媒体传播媒介，如注册微博、QQ、电子邮箱等账号，开通微信公众号或订阅号，在校园网或高校图书馆网站上开设读者论坛专栏，开设读者与高校图书馆联系沟通的多种渠道。高校图书馆不仅能够收集到这些自媒体所传播出的信息，而且能够通过这些渠道传播出自己的经过择优筛选整理的信息。已经有一些高校图书馆在使用移动图书馆及微博、微信提供服务，但服务内容与服务模式仍然有待进一步扩充与完善，加强高校图书馆与读者的密切联系与沟通，从以单向提供资源的利用转向以用户需求为导向的交互式信息服务模式。
31 读者参与的高校图书馆信息资源建设
资源建设是信息服务的基础与前提，只有读者参与建设的资源，才是更切合读者需求的资源。以往读者参与选购文献资源的常用做法是，把书刊征订目录分发给一些重要读者（通常是教师、部分博士硕士研究生），让他们勾选书目；有的高校图书馆会辅以电子邮箱征求订购书目或读者当面荐购的方式。这样的参与建设方式，读者覆盖面不够广泛，效果不够理想。
鉴于智能手机及其他便携式移动终端在读者群中的广泛普及，以及解决读者需求与馆藏资源提供不足这两者之间突出的矛盾，高校图书馆的资源建设部门应充分利用自媒体的渠道，在进行资源采购招标之前，开设读者荐书通道，把电子版的书刊征订目录通过高校图书馆主页、微博、微信号、论坛首页、QQ公告等发布出来，让更多的读者知道并选出他们需要的文献目录；对重点读者群，点对点地通过邮箱、QQ发送针对性强的学科征订书目；同时允许读者自行推荐书目以外的书刊。对于电子图书的选购，可以采用与商家合作的方式，把初选的书目与试读页发布到高校图书馆自媒体上，在预算范围内，被阅读过的图书自动生成订单（浏览内容简介及篇名目次不计入阅读使用量）。通过读者参与选购，书刊的使用量会得到较大提高。
高校图书馆要有馆员专门负责收集、整理读者的选书反馈，及时把信息反馈给采购人员，并追踪所选书刊的采购、加工、入库、上架的流程，把流程同步发布在自媒体上，使读者随时了解相关信息并能及时借阅所选书刊。 32 以读者为主导的资源互推荐服务
自媒体为人们提供多种多样的阅读推广方式、展现丰富的阅读资源。高校图书馆可以借助自媒体平台，推动在读者间开展书目互推荐的活动，加强高校图书馆与读者及读者与读者之间的多向交流，实现阅读资源的共享。通过在自媒体上开设诸如“我喜欢的经典书籍”“微书评?读后感”“曾影响过我的好书”“我读过或想读的书”等栏目，征集与发表读者的各种阅读推荐及阅读心得，调动读者参与相关话题讨论的积极性，激发他们的阅读热情，带动更多的读者加入其中；在移动终端和自媒体上发布经高校图书馆或各类专家整理推荐的比较权威的“学科资源导航推荐”“经典阅读”“新书介绍”等，给初入学的新生或暂时找不到阅读方向的读者一个清晰的指引；在自媒体上宣传高校图书馆的资源、特色服务以及活动通知等，如举办读书征文比赛、书展、好书评论、专题讲座等活动，扩大图书馆的影响，吸引更多的人参与阅读。
在各种推荐的书目后面，最好能给出该书在本馆中的资源链接或馆藏地点及索书号等相关信息，方便读者能迅速地找到该书。
33 以提高读者检索技能的信息素养教育
读者的检索技能水平，影响着读者能否在更广泛或更深层次地使用高校图书馆资源来帮助自己的科研、教学与学习，也是读者信息需求个性化的主要体现之一。提高读者检索技能的途径，除常规的新生入馆教育、信息检索课程外，还可构建信息素养教育平台，集网络授课、媒体播放、自助学习、在线测试、在线交流、教学信息和教学管理等功能于一体，甚至可以包括自媒体的使用指南，并将平台嵌入到各种自媒体中，全面提供网上教学与自助学习服务[4]。读者可以充分利用多种自媒体途径参与学习，掌握多种检索方法，了解更多的信息源，提高检索技能，为自己的学习与科研工作更上一层楼打下良好的基础。
34 ??绕学科服务开展的信息推送
学科服务是高校图书馆信息服务的深化，主要是指以学科为基础，以学科馆员为核心，并针对用户的专业及学科，采用先进的信息技术和网络技术展开的介于信息服务和知识服务之间的一种新型服务模式[5]。在这种服务模式下，学科馆员首先要主动了解用户的科研需求，然后针对用户的研究主题与信息需求，搜集相关信息资源进行专业化组织、分析、评估，提炼出符合用户个性化需求的参考价值较高的学术分析型知识，最后推送给用户，以支持用户发现并创新学科知识。了解用户需求及推送信息的渠道，当然少不了像微博、微信、QQ群、电子邮箱等这些自媒体。
35 创建以思想创新为主旨的自媒体智库
智库一般指智囊团、思想库、顾问班子，是思想创新的源泉，它将各学科、各行业的专家学者聚集起来，运用他们的智慧与才能，为各领域的发展提供优化方案。越来越多的专业人士因共同爱好或相同的从业背景在自媒体上凝聚起来，形成虚拟空间的讨论圈，围绕时下的热点议题和政策展开讨论，分享信息与思考[6]35。这些讨论内容涉及范围广泛，充满着群体的智慧，不时有新观点、新想法甚至新思想在此激荡产生，由此兴起一种“自媒体智库”范式。
自媒体智库，实际上是对自媒体信息资源的开发与利用。国外一些立法和行政机构尝试创造条件，利用自媒体来听取民意、汇集民智，提高立法和政策的能见度[6]35。高校内专家、学者众多，共同话题也多，而且很多学者都加入了各种各样的QQ群、微信群，有校内的群，也有校外的群，话题可涉及学校发展、学科专业发展、教学方法与技能讨论、社会发展、公共政策等各方面。高校图书馆要关注自媒体中各类分散的用户和讨论群里所释放的信息和能量，并有意识地通过利用各种自媒体围绕某些专题将参与者组织起来形成讨论圈[6]35，以创建学校的自媒体智库。在即时产生的讨论信息中，抓取出有意义的新观点、新思想，加以整合、开发，为学校发展乃至社会发展的创新政策提供支持。
4高校图书馆开展自媒体信息服务应注意的问题
41 完善高校图书馆信息服务软硬件环境
在数字资源逐渐成为高校图书馆馆藏主体的今天，读者信息需求的满足程度除了受到资源本身的影响外，还受到网络环境状况、高校图书馆及其馆员的信息服务能力等因素的影响。我们曾对本校教师读者群做过信息需求方面的问卷调查，在“您使用图书馆电子资源遇到的主要问题是：（可多选）”这个问项中，受调查的用户认可人次比率分别为：网络故障占3089，检索技巧不熟练占2394，校外访问困难占4923，语言障碍占368，其中，“校外访问困难”与“网络故障”是用户使用数字信息资源的主要障碍。可见，软硬件环境是影响读者信息需求的重要因素之一。
作为自媒体主要载体的智能化移动终端设备，已成为绝大多数读者的主要上网设备，因此高校图书馆要建设完善网络环境，使读者可以通过智能移动终端设备不受时间和位置的限制，随时随地、安全方便地访问高校图书馆内的信息资源[7]，享受到高校图书馆提供的各种信息服务。
42 专人负责管理自媒体信息
自媒体日渐成为高校图书馆的重要服务途径，应当对自媒体服务进行恰当应用并加强管理，以保持高校图书馆形象，并保证自媒体信息服务的质量。因此，高校图书馆要派出专人专门整理、发布、管理自媒体信息。首先，找出适合大部分读者的发布时间，固定发布频率；其次，要时时关注热点新闻和各个网站的话题榜，结合高校图书馆的情况，通过适当内容表达出来；再次，要及时对自媒体访问者的需求做出反应和反馈，加强互动性与亲和感；最后，要重视舆情危机的公关，在发布公告内容及回复读者时，措辞和语气都要体现高校图书馆的真诚态度[8]。
5结语
自媒体为信息服务的拓展与创新提供了良好的平台，智能移动终端为高校图书馆带来了更多的读者。高校图书馆要充分利用好这些平台，把信息服务做得更细致、更深入，为读者提供无所不在的更加丰富、更加便捷的信息服务。
