公共图书馆微信公众号现状浅析
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）06-0027-01
引言
第39次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年12月，中国手机网民规模达6.95亿，较2015年底增加7550万人。网民中使用手机上网人群占比由2015年的90.1%提升至95.1%，其中，79.6%的网民最常使用的APP是微信。第十三次全国国民阅读调查数据表明，有51.9%的成年国民在2015年进行过微信阅读，较2014年的34.4%上升了17.5个百分点。在手机阅读接触者中，超过八成的人（87.4%）进行过微信阅读。
微信公众平台是腾讯打造的一个自媒体平台，自2012年7月该功能上线以?恚?公众账号已超1000万，公众号日提交超70万群发消息。在移动互联网大环境下，微信公众平台作为图书馆的作为一种全新的阅读推广手段和服务形式正被各公共图书馆所重视，各公共图书馆陆续推出微信公众号服务，以实现图书馆与读者更好的互动与沟通。
一、公共图书馆微信公众号总体情况
清博指数微信总榜图书馆分类中，三月份榜单共收录微信公众号517个，共发布文章12317篇，阅读人数571万+。
1.公共图书馆公众号在图书馆行业账号中排名较为靠前
排名前一百的公众号中，公共图书馆账号占48个，占比接近一半，排名前十的公众号全部为公共图书馆账号。
以上数据全部来自清博指数平台，仅列出前五名。
2.公众号热文高度集中
清博指数三月热文榜单前五十名集中于10个公众号，其中有27篇来自湖南图书馆公众号。
清博指数2017年三月图书馆微信公众号热文分布图
以上数据全部来自清博指数平台，仅列出前五十名。
3.订阅号数量远超服务号
进入清博指数三月榜单前一百名的公共图书馆微信公众号大部分为订阅号，仅有广州图书馆、东莞图书馆、辽宁省图书馆、沈阳市图书馆、广州少年儿童图书馆、广东省立中山图书馆、大连少儿图书馆、昆山市图书馆、成都图书馆等九个公众号为服务号。
订阅号每天均可发送一条群发消息，服务号每个自然月只能发送最多4条群发消息，订阅号在推送频率方面占有较大优势。与选择订阅号的图书馆相比，使用服务号的几家图书馆大多每次推送更多文章，例如排名第三的广州图书馆，三月份共推送消息三次，每次推送八篇文章，以数量弥补频率不足的缺陷。
二、公共图书馆微信公众号服务内容分析
1.公共图书馆微信公众号读者服务功能
公共图书馆微信公众号提供的读者服务主要有两种方式，一是自定义菜单，自定义菜单弥补了公众号服务形式单一，读者只能被动接收推送消息，与图书馆互动不足的缺陷，可整合较多功能，比较直观，便于读者使用。二是设置关键词，读者通过回复特定词语或功能代号获取所需信息，关键词或功能代码通常包含在公众号的欢迎信息中。公共图书馆微信公众号服务功能主要包括借书/续借服务、书目检索、数字资源、活动公告等。
1.1以绑定读者证为核心的相关功能。读者可通过绑定读者证实现借书/续借、书目检索、预约借书、当前借阅查询、个人资料查询等。公众号通常将这些功能整合在微服务大厅、个人中心、我的图书馆或读者证等菜单中，方便读者查找和使用。
1.2数字资源服务。包括各种电子书、在线学习中心、公开课、多媒体图书馆，以及中国知网、万方数据库、龙源期刊网等学术论文数据库。
1.3活动公告及活动报名。读者可通过此类功能了解本馆近期活动安排，大部分公众号也提供了微信报名功能。
1.4其他便民功能。例如本馆概况、交通路线、开馆时间、服务电话等便民信息，部分公众号还提供了参考咨询、志愿者签到等特色服务内容。
2.公共图书馆微信公众号发布信息内容
推送信息是公众号吸引用户的重要手段，清博指数评价微信公众号的主要依据微信传播指数WCI就是通过微信公众号推送文章的传播度、覆盖度及账号的成熟度和影响力来反映微信整体热度和公众号的发展走势。笔者统计了清博指数三月榜单排行前一百的微信热文，大致可分为以下几种类型：
2.1馆内动态、活动公告及通知类消息。该类消息大约占18%，例如清明节期间开闭馆时间通知，这类信息与读者息息相关，通常会得到较多关注。
2.2阅读推广类消息。阅读推广是公共图书馆的工作重点，阅读推广类消息可谓是图书馆微信公众号最具特色的一类推送，约占16%，包括宣传阅读重要性的各类文章，以及新书、好书推介。近期《朗读者》节目热播，湖南图书馆、浦东图书馆、温州市图书馆等均以此为契机推介了相关书单，取得了良好的宣传效果。
2.3明星名人相关。这里所说的明星名人也包括一些网络名人，他们的事迹更加平易近人，往往更易获得读者的关注和共鸣。这一类推送约占13%。
2.4其他。网络热文、热门视频、心灵鸡汤、健康养生这些内容均在公共图书馆微信公众号推送中占据一席之地，这些文章大多源于网络，针对不同人群，受众面较广，内容丰富多彩。
结语
公共图书馆微信公众号在近几年有较大发展，数量和质量均有大幅提升，但仍存在原创性不足、同质化倾向等问题，图书馆类微信公众号整体影响力较弱，三月份榜单排名第一的湖南图书馆在微信总榜排名尚在五千以外。作为图书馆阅读推广的重要手段，微信公众号应在个性化方面多下功夫，提高原创内容比重，优化读者阅读体验，增加用户黏性，将微信公众号真正打造为具有鲜明特色的文化品牌。
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