图书馆管理和服务创新的实践与思考
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）05（a）-0236-02
高校图书馆管理与服务工作模式发生改变，传统的工作方法捉襟见肘、独木难支，急需创新理念与方法。作为高校图书馆馆员，不能满足于现状，应该不断学习各种先进知识，掌握互联网基本操作技术，寻找与学生的共同语言，借助互联网平台，不断创新服务工作方法，提高服务工作质量，发挥高校图书馆传播思想的作用。该文就此展开论述。
1 高校图书馆创新服务的必要性
高校图书馆主要功能是提供文献资料，传承文化知识，为读者提供便利化的阅读服务，起到教育读者与提高综合素质的目的。发挥这种功能要借助大量信息资源，这就离不开馆藏资源的支持；高校图书馆主要面向广大师生提供阅读服务，但在新背景下高校图书馆需要转变服务方式，推行全面服务策略，向社会逐渐开放，吸引更多的读者。随着经济社会发展，高校图书馆只有创新服务方式，提供个性化服务满足不同大学生的需求。大学生自身素质提高需要借助大量知识资源，高校图书馆承担此重任，充分利用图书馆资源，这都给高校图书馆管理与服务创新提出更高要求，接下来笔者主要论述创新措施。
2 高校图书馆创新思路分析
“互联网+”时代下有两大特性，既便捷性与丰富性，这两点也是传统高校图书馆的薄弱处，因此立足于时代背景下，高校图书馆改变传统观念与思维方式，满足时代发展要求。
2.1 信息专业性
学生是高校图书馆的主要用户，图书需求往往与专业信息有关，但受到知识产权影响，网络上关于专业性的信息并不是很多。因此用户在网络上搜索相关信息时往往无所得。高校图书馆自身储备着丰富的专业资源，虽然规模可能不大，但专业信息量不容忽视。高校图书馆应该高度重视此优势，不断优化搜索界面，扩大用户群。
2.2 信息权威性
互联网信息众多，但用户无法判断哪些信息有用，具有权威性，影响用户的搜索与使用。如果用户需要搜索自己不懂的专业性问题时，难以判断网友回答的正确性。高校图书馆提供的是比较权威的资源，也是用户最需要的，高校图书馆应该利用此优势，获得用户信任，培养用户忠诚度，最终实现自身发展。
2.3 补充互联网
高校图书馆本身具有公益性与非营利性特点，因此其与互联网之间不存在竞争关系。在“互联网+”时代下，高校图书馆尝试与互联网相互融合，发挥自身价值。高校图书馆作为高校内部重要的信息服务机构，扮演联系用户与互联网之间的桥梁。通过这种方式扩大自身服务范围与内容，吸引更多用户。
3 图书馆管理和服务创新措施分析
3.1 数字化的推广活动
新媒体时代高校图书馆阅读推广活动要实现数字化。充分利用读者手机、平板及计算机等设备，利用图书馆现有数字资源，给予读者优质的图书馆服务。这要求图书馆充分挖掘与利用国家数字文化网与数字图书馆推广工程的数字资源，不断完善与优化公共电子阅览室服务；其次有效整合地方高校图书馆、博物馆及文化馆等公共服务机构资源，将实体资源数字化，强化与社会机构的合作、交流，不断拓宽数字资源建设渠道；最后积累与总结校园文化建设成果，打造与高校师生紧密相连的数字化平台，构建客户端APP，实现信息推广与无缝对接。
3.2 创新图书馆服务理念
图书馆工作的核心就是服务，只有不断创新才能做好服务。想要创新服务方式首先要创新理念，在“互联网+”时代下，应该顺应社会发展与形式，更新服务理念，主动应对风险与挑战，促进图书馆服务质量的提升。
引入全方位服务理念。网络时代，用户对知识与信息的需求呈现出多元化趋势，因此图书馆服务模式应该向着系统化、层次化及类型化方向发展，通过建立馆际互借，给予用户更全面的信息资源服务。高校图书馆管理人员不断扩充自身学识，掌握相关专业知识，熟练使用现代化设备，根据用户群体需求将网上庞大的资源群转为该校资源，充分满足师生需求。图书管理人员掌握高校文献资源的需求方式，结合教学与科研发展方向，建设属于自己的特色服务型图书馆。充分满足广大师生的利益，通过主动联系学生、教师，了解用户需求，采购师生所需的文献资料，同时及时更新与补充图书馆文献资料。
3.3 开展高校图书馆网络资源建设
当前高校图书馆里大部分采用数字资源，但对于那些地理、地方志及一些特殊的纸质性资源，在向数字资源转换过程中还存在一定的问题。其实这些资源向数字资源转化很简单，但由于这些资源更新性强，转化为数字资源时，不能及时更新，为解决这些问题就需要建立一个数据库，而一个详细的数据库不仅能够有效提高资源的使用率，还能推动资源共享。因此，高校图书馆应该重视网络资源建设，对于有条件的高等院校，可适当开设网络课堂，根据读者的不同需求设置相应的课堂和话题讨论，学生可以利用手机、电脑或者平板等移动设备很方便地进行在线学习和讨论，轻松获得自己所需要的信息资源。同时，还可以开设专家课堂、名师在线服务等，选取一些权威性的专家在网络上进行视频讲堂或者在线服务，方便读者自行选择自己所需要的专家提供自己所需要的服务。
3.4 提供个性化数字服务
这是一种面向用户的信息服务模式，借助网络环境以用户为中心，为用户提供搜索、组织及推荐个性化信息服务，有效满足用户信息需求。个性化数字信息服务主要有两点：用户根据需要定制所需信息；针对用户服务特点，网络信息库给用户提供最需要的资源与服务。数字信息化发展趋势就是个性化发展，目前已经得到应用。
个人数字图书馆指的是依托高校图书馆与公共图书馆创建的个性化私人空间，其本身也是高校图书馆信息服务的延伸，以高校与公共数字图书馆为基础的个人数字图书馆，服务器性能稳定且有专业管理人员，用户可以放心使用，保障资料安全。比如我国最大的中国知网，推出的个人数字图书馆，以自身资源为基础，给用户提供各项信息服务。
而高校图书馆学科馆员可以依靠管理员身份创建结构数字图书馆，定制合适学科与教师的信息环境，进而指导教师建立个人数字图书馆，利用其强大功能推测教师信息需求，针对性进行学科资源推送，有效结合服务内容与学术交流，包括参考文献、课题及论文发表等，最终实现全程跟?服务，提供个性化服务的目的。
4 结语
综上所述，高校图书馆创新服务水平有助于推动高等院校快速发展，实现现代化建设的目的。随着科学技术进步，图书馆不断创新管理与服务模式，提供个性化的服务措施，高校图书馆只有不断创新管理与服务方法，才能推动高校图书馆事业健康发展。该文中笔者结合工作经验分析图书馆管理与服务创新的措施，为提高民众整体素质贡献一份力量。
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