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高校图书馆志愿者管理与服务创新

出处:论文网
时间:2018-11-30

高校图书馆志愿者管理与服务创新

  一、高校图书馆实行志愿者管理服务的意义

  (一)图书馆人力资源得到充分利用

  志愿者是自愿进行社会公益事业的人或群体,他们不以任何报酬为目的,服务于社会,志愿者要具有奉献精神,作为图书馆和读者之间的桥梁和纽带,能够在课余时间服务师生读者。而且大学生参加志愿者活动利用自身的知识结构和素质优势,为图书馆提供了全面、多样化的服务,加大了图书馆的服务范围,使图书馆的功能与价值得到了提升,也使学生的校园文化生活更加丰富多彩。

  (二)建设图书馆与读者交流的平台

  志愿者在志愿服务时,作为图书馆的工作人员,同时又是读者,在工作人员和读者这两种角色的转换中,易于发现图书馆服务过程中存在的优势和不足,从而有利于改进工作方法,提高服务水平.而志愿者来源于学生,对于学生读者较于了解,有助于图书馆与学生的良好互动与交流,在征集广大读者在借阅服务、信息咨询等方面的意见和建议之后,有助于服务地改进,更好地以读者需求为前提来进行个性化的服务,搭建了图书馆与读者沟通的平台。

  (三)使志愿者自身能力得以锻炼和提升

  大学生参与图书馆志愿服务的过程中对图书馆的办公流程、业务规范能够深入了解,同时加大了自身阅读面,丰富了眼界和知?R储备,锻炼了自己的实践能力,在待人处事方面的能力得到提升,为之后的职业生涯和人生规划奠定了基础。而且在志愿服务过程中培养奉献精神,体验到奉献的乐趣,在一定程度使自己的人生价值得以体现,也是今后人生中一段有价值的回忆。

  二、高校图书馆志愿者管理与服务中存在的问题

  (一)没有形成管理的长效机制

  各高校还没有针对图书馆志愿者成立专门统一的协调管理单位,很多学校是将志愿者协会挂靠在学生会的一个社团,有些管理制度与志愿者活动宗旨不匹配,内部结构松散,凝聚力差,加上志愿者是利用自己的业余时间从事义务劳动,队伍组成及工作时间不稳定,志愿者流动性大,岗位分散,随机性强,管理标准不统一,其服务时间与质量基本上依靠自身约束力,导致志愿者活动一开始满腔热忱,轰轰烈烈,发展到最后人心涣散,悄无声息,很容易虎头蛇尾。

  (二)志愿服务岗位缺乏科学合理设计

  由于没有对志愿服务工作的内容、职责范围、服务与学生学习规律等作深入细致的研判,在学生志愿服务内容和岗位上计划设计不够,容易出现随意性,很多志愿者不能按照自己的兴趣爱好、服务意愿去工作。所从事工作岗位技术性的较少,一般集中在图书馆日常需要体力劳动或者比较脏累的工作,如大量的图书上架,不定期的倒架、松架,突击性卫生清洁,节假日或者晚上值班等。容易使人觉得单调、枯燥,无吸引力。

  三、高校图书馆志愿者管理与服务创新的策略

  (一)高校图书馆志愿者管理

  1.对志愿者进行合理招聘。要根据图书馆的实际情况确定岗位、人数、比例,做到有针对性地进行招聘。在招聘过程中要进行广泛宣传。借助学校网页、微信、图书馆电子屏、图书馆宣传栏、QQ群等途径进行宣传。要选聘热心公益,有志愿服务精神的品学兼优的学生加入志愿服务团队。志愿者招募要根据志愿者自身的条件、能力和兴趣,通过面试、笔试等手段择优选取。对通过选拔的志愿者进行登记注册,建立志愿者服务团队,要根据志愿者课余时间统一安排有组织地开展服务活动。

  2.集中培训。一是图书馆基本知识的普及培训,包括图书馆的概况、馆藏布局、图书资料种类、图书期刊分布及排架规则、人员组成等。二是对志愿服务的内容进行培训,主要包括图书馆的规章制度,图书馆服务项目及规范要求等。三是志愿服务宗旨、理念和精神的培训,主要是强化服务意识,提高志愿服务对自身成长锻炼价值的认识等。培训原则上由指导老师负责,也可由志愿者协会的骨干成员协助进行,一般培训不少于三次,遇到新的问题可随时咨询解决。

  3.考核奖励。建立日常考勤签到簿,量化工作时间,学期末根据统计结果、工作成绩综合评定。根据图书馆现行开放时间,在不影响学习的前提下,每位志愿者每周至少来馆志愿服务一次,优先参加图书馆组织的各类培训、讲座及读者活动; 工作满一个服务期,图书馆为志愿者出具社会实践证明与评价,每学期末按比例评出 60 名优秀志愿者并进行隆重表彰奖励。将受奖学生名单报送到相关学院,作为学生综合素质评定和先优奖励的重要依据。

  (二)服务创新

  1.因人而异,充分发挥志愿者的特长。高校图书馆的服务工作有其多样性,不同的工作岗位对志愿者本身的素质要求也有所不同。所以要结合志愿者的专业、性格、能力、知识水平等情况采取不同形式的培训,培训后要根据特长分配岗位,充分发挥每一位志愿者的自身优势和特长,使其在图书馆的服务平台上,能够展现和发挥出自身价值。对图书馆而言,志愿者不仅可以为图书馆提供充足的人力资源、还能为图书馆开源节流,使图书馆服务层次得以提升,并步入人性化服务阶段。

  2.充分发挥志愿者服务团队的作用。以往志愿者是以个人行为或因图书馆特殊工作需要,临时联系部分同学来图书馆突击做一些体力性工作,如搞搞卫生、打包上架、书刊装订、图书整理、参观接待等,或者从事一些基础工作和常规服务工作,工作相对简单。而公开进行招聘并经过选拔和系统培训的志愿者,是经登记在册并组织管理起来的团队,所有志愿者的服务活动都有详细的工作计划和具体的时间安排。

  (三)加强与志愿者的感情沟通和交流

  为保持图书馆志愿者团队的凝聚力,使志愿者与图书馆之间联系更加密切,图书馆要定期召开交流会,要加强与志愿者进行沟通和交流,一起讨论工作,共同交流体会,图书馆的业务会议要请在相关服务岗位上的志愿者直接参加会议,这样可给会议带来活力。

  结语

  大学生作为最活跃的志愿群体,参与高校图书馆志愿服务是其参加社会实践的重要途径。大学生参加高校图书馆志愿者,为图书馆提供了优秀的人力资源,而对志愿者来说,能使其更加了解社会,增长见识,锻炼独立自主的能力,是一个双赢的过程。

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