高校图书馆志愿者管理与服务创新
志愿者是自愿进行社会公益事业的人或群体，他们不以任何报酬为目的，服务于社会，志愿者要具有奉献精神，作为图书馆和读者之间的桥梁和纽带，能够在课余时间服务师生读者。而且大学生参加志愿者活动利用自身的知识结构和素质优势，为图书馆提供了全面、多样化的服务，加大了图书馆的服务范围，使图书馆的功能与价值得到了提升，也使学生的校园文化生活更加丰富多彩。
（二）建设图书馆与读者交流的平台
志愿者在志愿服务时，作为图书馆的工作人员，同时又是读者，在工作人员和读者这两种角色的转换中，易于发现图书馆服务过程中存在的优势和不足，从而有利于改进工作方法，提高服务水平.而志愿者来源于学生，对于学生读者较于了解，有助于图书馆与学生的良好互动与交流，在征集广大读者在借阅服务、信息咨询等方面的意见和建议之后，有助于服务地改进，更好地以读者需求为前提来进行个性化的服务，搭建了图书馆与读者沟通的平台。
（三）使志愿者自身能力得以锻炼和提升
大学生参与图书馆志愿服务的过程中对图书馆的办公流程、业务规范能够深入了解，同时加大了自身阅读面，丰富了眼界和知?R储备，锻炼了自己的实践能力，在待人处事方面的能力得到提升，为之后的职业生涯和人生规划奠定了基础。而且在志愿服务过程中培养奉献精神，体验到奉献的乐趣，在一定程度使自己的人生价值得以体现，也是今后人生中一段有价值的回忆。
二、高校图书馆志愿者管理与服务中存在的问题
（一）没有形成管理的长效机制
各高校还没有针对图书馆志愿者成立专门统一的协调管理单位，很多学校是将志愿者协会挂靠在学生会的一个社团，有些管理制度与志愿者活动宗旨不匹配，内部结构松散，凝聚力差，加上志愿者是利用自己的业余时间从事义务劳动，队伍组成及工作时间不稳定，志愿者流动性大，岗位分散，随机性强，管理标准不统一，其服务时间与质量基本上依靠自身约束力，导致志愿者活动一开始满腔热忱，轰轰烈烈，发展到最后人心涣散，悄无声息，很容易虎头蛇尾。
（二）志愿服务岗位缺乏科学合理设计
由于没有对志愿服务工作的内容、职责范围、服务与学生学习规律等作深入细致的研判，在学生志愿服务内容和岗位上计划设计不够，容易出现随意性，很多志愿者不能按照自己的兴趣爱好、服务意愿去工作。所从事工作岗位技术性的较少，一般集中在图书馆日常需要体力劳动或者比较脏累的工作，如大量的图书上架，不定期的倒架、松架，突击性卫生清洁，节假日或者晚上值班等。容易使人觉得单调、枯燥，无吸引力。
三、高校图书馆志愿者管理与服务创新的策略
（一）高校图书馆志愿者管理
1.对志愿者进行合理招聘。要根据图书馆的实际情况确定岗位、人数、比例，做到有针对性地进行招聘。在招聘过程中要进行广泛宣传。借助学校网页、微信、图书馆电子屏、图书馆宣传栏、QQ群等途径进行宣传。要选聘热心公益，有志愿服务精神的品学兼优的学生加入志愿服务团队。志愿者招募要根据志愿者自身的条件、能力和兴趣，通过面试、笔试等手段择优选取。对通过选拔的志愿者进行登记注册，建立志愿者服务团队，要根据志愿者课余时间统一安排有组织地开展服务活动。
2.集中培训。一是图书馆基本知识的普及培训，包括图书馆的概况、馆藏布局、图书资料种类、图书期刊分布及排架规则、人员组成等。二是对志愿服务的内容进行培训，主要包括图书馆的规章制度，图书馆服务项目及规范要求等。三是志愿服务宗旨、理念和精神的培训，主要是强化服务意识，提高志愿服务对自身成长锻炼价值的认识等。培训原则上由指导老师负责，也可由志愿者协会的骨干成员协助进行，一般培训不少于三次，遇到新的问题可随时咨询解决。
3.考核奖励。建立日常考勤签到簿，量化工作时间，学期末根据统计结果、工作成绩综合评定。根据图书馆现行开放时间，在不影响学习的前提下，每位志愿者每周至少来馆志愿服务一次，优先参加图书馆组织的各类培训、讲座及读者活动； 工作满一个服务期，图书馆为志愿者出具社会实践证明与评价，每学期末按比例评出 60 名优秀志愿者并进行隆重表彰奖励。将受奖学生名单报送到相关学院，作为学生综合素质评定和先优奖励的重要依据。
（二）服务创新
1.因人而异，充分发挥志愿者的特长。高校图书馆的服务工作有其多样性，不同的工作岗位对志愿者本身的素质要求也有所不同。所以要结合志愿者的专业、性格、能力、知识水平等情况采取不同形式的培训，培训后要根据特长分配岗位，充分发挥每一位志愿者的自身优势和特长，使其在图书馆的服务平台上，能够展现和发挥出自身价值。对图书馆而言，志愿者不仅可以为图书馆提供充足的人力资源、还能为图书馆开源节流，使图书馆服务层次得以提升，并步入人性化服务阶段。
2.充分发挥志愿者服务团队的作用。以往志愿者是以个人行为或因图书馆特殊工作需要，临时联系部分同学来图书馆突击做一些体力性工作，如搞搞卫生、打包上架、书刊装订、图书整理、参观接待等，或者从事一些基础工作和常规服务工作，工作相对简单。而公开进行招聘并经过选拔和系统培训的志愿者，是经登记在册并组织管理起来的团队，所有志愿者的服务活动都有详细的工作计划和具体的时间安排。
（三）加强与志愿者的感情沟通和交流
为保持图书馆志愿者团队的凝聚力，使志愿者与图书馆之间联系更加密切，图书馆要定期召开交流会，要加强与志愿者进行沟通和交流，一起讨论工作，共同交流体会，图书馆的业务会议要请在相关服务岗位上的志愿者直接参加会议，这样可给会议带来活力。
结语
大学生作为最活跃的志愿群体，参与高校图书馆志愿服务是其参加社会实践的重要途径。大学生参加高校图书馆志愿者，为图书馆提供了优秀的人力资源，而对志愿者来说，能使其更加了解社会，增长见识，锻炼独立自主的能力，是一个双赢的过程。
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