银行从业人员压力管理研究
中图分类号：F272.92 文献标识码：A
银行业在国家经济发展中处于重要地位，一直受到政府和社会各界的广泛关注。近年来，为顺应全球经济的发展，国内商业银行数量不断增加。商业银行为了争夺市场，需要不断开发新的银行业务，不断完善银行服务体系以及不断提升银行的业务指标，这导致商业银行间的竞争愈演愈烈，给银行从业人员带来了巨大的工作压力。自2008年全球金融危机以来，全球经济形势整体下滑，银行业受到了巨大冲击，商业银行开始提高招聘门槛，并通过内部重组实施减员，这无形中加剧了银行从业人员的工作压力。在这样的背景下，作为一名商业银行从业人员，笔者认为对商业银行从业人员工作压力进行正确管理非常重要，这需要我们从分析银行工作压力源到探讨压力管理措施等进行系统的研究，最终达到缓解员工工作压力、提高员工工作效率、提升银行业务水平的目的。
1.压力、压力源与压力管理
1.1压力的概念
压力（stress）最早是来自物理学的概念。1956年，加拿大的生理学家Seley首次将压力概念引入到医学领域，描述了人体器官受到刺激后，为恢复到正常状态所做出的反应，随后，压力的概念逐渐延伸到心理学、社会学和管理学等领域[1]。
在管理学的研究范畴里，工作压力作为一个重要的研究方向，其定义有狭义和广义之分。狭义上的工作压力仅指在工作环境下产生的压力，而广义上的工作压力还包含工作环境以外的对工作产生的压力[2]。
1.2压力源的定义以及相关理论
压力源，又被称为应激源，是指工作中使个体感到紧张或受到威胁的来源，包括个体、外在环境、所处工作氛围等各个因素。以Beehr 和Newman（1978）从主体特征说的角度分析为例，他们认为迫使个体偏离正常状态的与工作相关的因素，就是工作压力源。
工作压力来源具有复杂性和多样性，既包括突发的、持续性较为短暂，也有长期性、累积性的工作压力，许多学者给出了自己对压力源的分析。例如Weiss[3]认为压力源来自工作本身、组织中的角色、职业发展、组织结构与组织风格和组织中的人际关系五个方面；Rice [4]则认为从工作条件 、角色压力、人际关系因素、职业发展、组织结构和家庭工作关系相互影响六个方面分析了压力来源。刘耀臣、王健[5]则从角色超负荷、角色冲突、角色模糊、职业期待过高、控制水平低等七个方面论述了压力来源。
尽管不同学者给出了不同的压力源分类，但总体而言可把工作压力源归纳为个体因素（个体性格、个体认知）、工作本身的因素（工作标准、工作内容、职业发展）以及工作活动以外的因素（工作条件、人际关系、家庭等）三大类。由于个体因素差异较大，不好量化分析，本文只侧重于分析后两个因素对工作压力的影响，后续研究主要基于Rice对工作压力源的分类方式。
1.3压力管理
压力管理（Stress Management）是个体或组织对来自个体内部和外界的压力源而引起的个体在生理、心理和行为上所发生的变化和反应进行干预或应对[6]。这里是从压力动态说的角度进行定义，主要强调对变化过程的干预。压力管理的目的在于利用压力的良性作用，发挥个人潜能，提升企业绩效，变压力为动力，同时，有效疏通员工的负面压力，减轻其对员工和企业的不利影响。
西方国家早在上世纪初就开始关注压力管理的研究，并经历了一般生理模式、个体心志模式和复杂社会人模式三个研究阶段[6]。我国对企业员工压力管理的研究起步较晚，从20世纪末开始，压力管理的研究才得到重视，近些年也在这方面做了一些较有成效的研究[7]。徐小东和梦小斌的“个体―组织”论，从个体和组织两个维度探讨了压力管理理论[8]。胡芳提出了基于SHRNI的压力管理模型，作者将战略人力资源的管理思想融入到了压力管理研究中[9]。
2.银行从业人员压力的特性
银行作为国家重要的经济部门，对国民经济具有巨大的影响力，银行业作为21世纪最具发展前景的行业之一，聚集了大量高学历人才，这些高学历人才在高收入同时也面对着高压力。不同于其他行业的压力，银行从业人员所面对的压力源主要有以下几个特殊性。
2.1经济周期
受全球经济整体低迷以及我国经济下行压力较大的影响，我国银行业在近些年受到了巨大的?_击，已出现商业银行破产或者被并购的案例。银行业作为受经济周期影响较大的行业，其经营管理的绩效与周期的增长或衰退呈正相关的关系。在现行经济下行压力较大的情况下，为保持银行收益不受影响，从业人员将面对更大的经营任务压力，同时还需兼顾风险控制。为应对当前经济形势，部分银行开始尝试资产重组或者转型，这必然带来人员重新配置、薪水变化、工作时长变化等影响，给从业人员带来前所未有的巨大压力。
2.2高学历与慢晋升
银行业是高学历人才聚集的高地，尽管面对经济下行的压力，银行从业人员的收入相较于其他行业还是具有明显优势的，工作职位也相对较稳定。按照马斯洛的需要层次理论，当生理、安全等低层次需求得到满足时（例如收入稳定），人们会追求尊重、自我实现等更高需求，职业晋升便是更高需求中的重要一环。然而，随着银行工作体制的完善，管理岗位的数量已经无法匹配从业人员的升迁需求，大部分高学历人才面临着晋升渠道不畅通所带来的压力，这种压力会影响从业人员工作的积极性和主动性，降低员工归属感，并最终影响到员工低层次的需求，带来更大的压力。 2.3工作与家庭冲突
由于银行业务的特殊性，很多从业人员会因为轮岗到异地工作，银行业的月度、季度、年度等各节点的绩效考核也如高悬的达摩克利斯之剑，迫使员工经常性地“自愿”加班，导致很多员工无法平衡工作和家庭的关系，引起家庭纠纷。家庭的不和谐会加剧银行从业人员身心的不安和焦虑，带来工作压力以外的额外压力。
3.长沙某银行从业人员压力问卷调查
问卷主要以长沙某商业银行的从业人员为调查对象，问卷设计并未特别针对该商业银行，问卷设计具有普适性，可用于其他银行从业人员的压力调查分析。调查问卷主要分为三个部分，第一部分是被调查人员的基本情况，包括年龄、性别、学历、职务、工作性质和工作年限等选项；第二部分主要考察从业人员的压力水平，参考已有的工作压力问卷量表[5]，设置了15个问题，每个问题按1-5分打分，最后统计总分，总分高低与压力高低成正比关系；第三部分主要用于测试和分析银行从业人员的压力源，基于赖斯的工作压力因素分析表[10]，该量表增加了银行业特殊压力源的分析，共设30个问题，每题按照1-5分打分，从6个维度分析了银行从业人员的压力源。调查共收回146份有效问卷。
3.1压力水平测试
工作压力水平测试共设15道题，每个题目都设5个选项，给出1-5分，用于量化调查对象对该问题的回答情况。压力水平与得分情况的关系如表1所示。
调查对象工作压力水平测试统计结果如图1所示。约62% （91/146）的调查对象感到工作压力的存在，其中，约15%（22/146）的人感到较大或者高度压力，这部分人所面临的压力有可能会对工作带来负面影响。
3.2压力源宏观分析
根据Rice对压力源的分类，我们主要分析各个维度的平均分，用于比较各个压力源的对压力产生的影响，见表2，该表对存在一定工作压力和存在较大工作压力及以上（见图1）两类调查对象分别进行了分析，分别对应平均分-1和平均分-2。从表中容易得出，两类调查对象的工作压力来源基本具有一致性，工作条件是工作压力的首要来源，组织结构、人际关系和角色压力同样分列4-6位。两者不同的是，存在较大工作压力的员工受职业发展影响更大。角色压力是最低的压力源，说明银行业对个人定位比较准确、分工比较合理。人际关系也不作为主要的压力源，也从侧面反映出银行业以业务能力为主衡量人才的标准。
4.银行从业人员压力管理的对策
本文的调查对象尽管只针对笔者所在的商业银行，但银行在其运作上并无太大差别，从业人员的压力来源也基本相同，所以我们可以根据针对该商业银行的压力管理分析，将相应的压力管理对策应用到其他商业银行中，使其具有一定普适性。结合上一节的问卷调查分析主要从企业层面和个人层面对压力管理对策进行讨论。
4.1企业层面压力管理对策
从压力源的六个维度来看，与企业层面最直接相关的主要有工作条件和组织结构。
4.1.1改善工作条件
第一，要科学设计工作内容，做到减量提质。在此基础上，鼓励员工自由地安排自己的工作，这里的自由是指给员工授予一定的权利，使其对自己工作的计划、组织和实施等环节承担起更多的责任和义务，充分发挥员工的主观能动性，实现由企业主动给员工减压到员工主动“加压”的完美过渡。
第二，要设定合理的绩效评估标准。合理的绩效评估有利于调动员工的积极性，使得员工把工作本身这个压力源转化为动力源。绩效评估标准应同时注重工作过程和结果，并以结果为主。在员工不违反银行工作条例的前提下，银行不应太多干预员工的工作过程。
第三，经常性地开展有针对性的岗位培训。银行定期组织岗位培训不应只针对业务本身，例如如何卖出产品，而应把理解产品所需要的背景知识交代清楚，让员工知其所以然，为员工打“持久战”奠定基础。
4.1.2优化组织结构
第一，转变领导思维，改善领导作风。领导的思维优劣直接决定了员工压力的大小，要有效降低员工的压力水平，领导首先要不断丰富自己的专业知识，能够给员工提出更多建设性的意见；其次，要尊重员工的意见，注意与员工的沟通，除日常的沟通外，可以利用社交平台、邮件平台等方式增加与员工的互动，了解一线员工的工作状况。
第二，加强部门内部和跨部门的沟通，做到协同发展。跨部门的沟通，可以开拓员工眼界，拓宽员工的知识面，给员工机会站在更高的层面来看待问题，这对员工的后?m职业发展很重要。
第三，要实现公平竞争，避免暗箱操作。银行要针对自身特色，设计公正的决策过程，并严格执行，以建立公平制度为核心，减少人为干预带来的暗箱操作的可能。
第四，鼓励员工参与决策和管理。提高员工的主人翁意识，提升员工的使命感和企业认同感。
4.2个人层面压力管理对策
4.2.1全面科学地认识自己
全面科学地认识自己，形成合理的自我期望。银行从业人员需要结合工作环境这个关键因素，才能全面认识自己在这个工作中的特质，然后才能合理设定自己的工作目标，准确定位自己在团队中的位置，找准权利和责任的边界，找到适合自己的工作状态，降低个人的压力水平。
4.2.2全方面发展
情商智商全面发展是银行从业人员长远发展的必备素质。员工应以提升团队凝聚力、增强团队人际之间的信任作为第一步，努力争取得到团队的支持。在得到团队支持之后，员工可以尝试与不同部门、不同类别的客户进行交流，在理解各部门的工作内涵的同时帮助客户理解自己的工作，以求提高交流的技巧和能力，最终做到。
4.2.3平衡好工作与家庭
员工首先要有严格的时间管理观念和高效的工作效率，这是保持家庭和工作平衡的前提。其次，员工要分清工作和生活主次。再次，员工不要把家庭问题带入工作中，反之亦然，分清工作和家庭的界限，尽管这个界限随着信息化发展越来越模糊。
