谈图书馆的软管理
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）11-0038-01
以人为中心的管理，关键是调动人的积极性，加强凝聚力和向心力。图书馆工作人员对自己所从事的工作缺乏信心，没有倾注全部的心血，就不会产生工作的自觉性和主动性，更不会有创造性。图书馆任务的完成和目标的实现，是工作人员个人工作与群体合作的结果。对此，除他们自身存在的技能、经验、知识等因素;每个人的精神因素、价值观念等心理因素又制约着前者，直接影响着馆内人员能量的发挥。如果工作人员处于压抑、烦燥、消极甚至对立的心态下，即使图书馆设备再先进，服务手段再现代化，馆舍条件再优越，也不可能取得显著的成绩。而这其中，图书馆领导层，尤其是图书馆馆长的言行、决策、学识、道德水准、敬业程度等又是问题的关键所在。一个馆搞得好与坏，不取决于这个馆的领导是否是学校中出类拔萃的教授或是某学科的权威，而是在于他对图书馆工作的决策与管理水平，在于他的事业心与道德品行的优劣。馆长决策的失误就会造成馆内工作的混乱。馆长言行的偏颇，往往会给馆内人员心中留下阴影。
行家常说，企业的竞争是人才的竞争，人心的竞争，实际上也就是企业凝聚力的竞争。图书馆的凝聚力是指借以维护馆内各个成员之间相互关系的综合作用力。它不仅仅反映图书馆内部每个人之间的人际关系，还反映工作人员与馆之间的关系，不仅表现人与人之间的向心力，还表明馆与工作人员之间的吸引力，依附力，驱动力。对一个馆来讲，凝聚力是活力的基础，是开展各项工作的动力。人心涣散是这种凝聚力的破坏源，而一个馆如果没有凝聚力，图书馆事业就要衰败。形成凝聚力的核心人物是馆级领导，馆级领导水平高，作风硬，对馆内人员就会产生吸引力。一个馆只有人才济济，才能使事业兴旺发达。反之“人在曹营心在汉”，一片散沙状态是搞不好任何工作的。图书馆适应21世纪的变革，在时代改革的大潮中不掉队，必须整个群体共同努力，密切配合。
一、影响图书馆工作人员良好心态的形成的因素有以下几种
1.“重物轻人”的观念
多年来对图书馆的宣传导向是“重物轻人”。对图书馆的评价，藏书量是主要指标。这种传统的职业宣传，说明人们对图书馆的认识水平依然是“藏书楼”的观念，而没有把视点转移到现代化图书馆的角度。无外乎上至领导下到百姓，认为图书馆工作就是“看着书本”，这样的工作当然“谁去了都能干”，“谁干都一样”，因而在有些地方把仅有小学文化程度的人，各单位淘 汰下来的人塞给图书馆，有些领导臆想图书馆工作轻闲，把子女、亲属安插进图书馆等等这些现象不足为奇了。图书馆工作人员，尤其是高校馆中，云集了一大批学有所长的大学毕业生，他们与其它行业的人员一样，有着对自身从事职业自豪感的渴求，有着被公众承认，被重视的满足感，有着被赞扬，受人尊敬的荣誉感，还有展示自己的才干，发挥自己的技能为社会做贡献的价值感。这些潜意识中的积极心态，只有在良好的环境中，才能得以发挥。因此，我们要迅速转变“重物轻人”的观念，把执行查检信息的图书馆人高度重视起来，才能跟上时代的步伐。
2.管理措施，考核评定问题
有些馆缺乏严格的定量管理，缺乏科学的、行之有效的检验工作标准，对每个人的工作数量、质量、服务态度、组织纪律、学识水平等，没有严格合理的考核办法及健全的规章制度做保障。这样，每个人工作上的随意性很大，干多干少无区别，干好干坏一个样，甚至干着流汗的不如坐着扇扇的。这也是造成群体职业道德、敬业意识滑坡的主要原因之一。消极怠工，敷衍塞责的工作作风一旦形成市场，馆内必然出现人际关系紧张，各工作环节错误百出。陷入恶性循环，再想崛起，决非一朝一夕而能奏效。
3.职称评定工作
挫伤工作人员积极性的另一原因，还突出表现在职称评定上。一种情况是，本人工作卓有成效，学识水平，业务能力，论文著作都很过硬，由于图书馆系统业务往来、学术交流等活动往往在本地区、本行业范围内最多，因此，也限定了大多数高职申报者知名度的范围。在高校把图书馆工作人员与教师等放在一个起点评审，而教师无论在科研项目、科研成果、学术活动等方面都要优于图书馆人员，不合理的归口统评必然挫伤图书馆工作人员的积极性。 还有一种情况，由于把学历、资历作为硬件，而对个人的工作实绩，技能水平又无从考核出高低，有些人员业绩平平，学术上也毫无建树，却仅凭一个“老”而获胜。这对那些硬件稍差，业务能力强，有工作成绩、学术上也有一定成果的人来讲是不公平的，甚至是一种打击。在缺乏严格、合理、科学的职称评定中，由于上述种种原因，有时就会产生越评人心越散，越评人际关系越紧张，越评图书馆工作越滑坡的局面。
二、没有过硬的图书馆管理建设，就没有图书馆事业的明天
人才，是图书馆最主要的有形资产。过去我们比较一个馆的大小及对社会的贡献，常把藏书量和工作人员人数作为一项主要指标，随着改革的深入，这种观念与做法势必得以转变和修正。庞大的工作人员队伍，如果总是在再生和不断浪费的低水平中循环，不进行投资开放，使有形的资源变成资本，这庞大的队伍就会成为发展的主要阻力。因而，图书馆的人力资源要转化为最有效的有形资产必须付出代价，它不可能完全依靠正规学校来培养，而更多地是依靠在职在岗的培训，完成这项工作，只有纳入图书馆总体发展战略中，并要认真落实执行，才能见到成效。
图书馆形象建设的核心是图书馆的声誉，这是无价之宝。要提高本馆的知名度和美誉度，使本馆在广大公众中树立良好的形象，必须全馆上下共同努力奋斗。只有图书馆工作人员与本馆同呼吸共命运，同舟共济，才能激发巨大的工作热情，产生更大的效益。一个馆的形象高大，知名度、工作人员的自豪感便油然而生。图书馆要下大气力，造就一批具有强烈事业心和责任感，富于开拓精神，懂专业，会管理的专家队伍;培养和带动一批批素质优良的工作人员队伍，为创造高水平高质量的服务奠定坚实的基础，选拔推荐热爱图书馆事业，有献身精神，博学多才并不断提高自己学识，懂管理，有公关能力的德才兼备的人来担当图书馆领导角色。
世界上“人”是第一个宝贵的，图书书馆人是图书馆事业永不衰竭的活力。搞好图书馆软管理，共创21世纪图书馆事业的辉煌。
