浅谈高校图书馆大学生读者行为失范
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）02（b）-0000-00
高校图书馆是整个高校教学和科研的重要基地，是文明与知识碰撞的神圣殿堂，读者带着求知欲望，走进文化圣殿，在翻阅、思考、沉思中，心灵不断与书中的思想火花相碰撞，书的文明与人的文明便和谐统一了，高校大学生读者也是知识与文明的结合者，然而部分读者的行为失范不同程度地污染着高校图书馆的读者环境，干扰着高校图书馆的管理和建设，给构建高校和谐图书馆蒙上了一层阴影，笔者认为与时俱进地审视、预防、制止乃至根除这些不良行为，创建和谐读者环境，应成为新时期高校图书馆建设的一项重要内容。
1大学生读者行为失范现象表现
1.1 语言不当
高校图书馆的服务不仅专业性、学术性强，而且同时又需付出大量的体力劳动，图书馆员理应受到应有的尊重和认可；作为学生，在畅游知识海洋的过程中，与馆员交流称馆员为“老师”，体现了对馆员辛勤工作的基本尊重，也在无形中提醒馆员要树立良好形象，增强自身素质，为读者提供更为人性化的服务，然而有不少学生在接受服务时对馆员称呼“哎”、“嗨”，这在一定程度上对馆员是一种人格上的不公平待遇，对学生长远发展也是百害而无一利。
1.2 行为不当
（1）偷窃书刊。为了方便读者借阅，图书馆的管理由原来的封闭式借阅到现在的网络化开放式借阅，某些读者却利用其中的漏洞，把图书占为已有，如：撕毁磁条；撕下图书中重要的章节；不想归还价值较高的图书，便撕下该书条码，贴在自己不需要的图书上；把书从窗口扔出等等，造成图书的流失。（2）污损书刊。撕页、裁页、开天窗、乱写乱画、拆页、污染书刊等，影响书籍的可持续使用。 （3） 逾期不还。长期占有某些专业书籍，逾期不还，使图书资源不能共享。（4）乱拿乱放。造成错架、乱架现象， 这类违规行为往往具有群体性和普遍性。（5）不讲公德。出入图书馆时衣冠不整、大声喧哗、谈笑风生，到处涂抹乱画，不注意公共卫生随地吐痰，乱扔纸屑，不爱惜电脑、花木等公共设施……管理人员提醒后，听而不见，甚至与工作人员争吵，不尊重工作人员。（6）抢占座位。图书馆因良好的环境倍受读者喜爱，常常座无虚席，经常看到阅览座位上书在人不在的现象，无形中浪费了宝贵的资源。（7）网络环境下读者行为失范。随意更改公用计算机配置， 浏览不健康网站， 恶意置入病毒， 甚至攻击服务器等。
2 大学生读者行为失范现象的原因分析
2.1学生方面
（1）在校大学生基本上都是90后的独生子女，他们身上富有许多时代特征的新观念，激励他们开拓进取、锐意创新的同时，往往忽视了法律观念的增强和道德观念的培育；同时社会中违法乱纪行为频繁，学生的行为导向发生了偏差，而家庭、学校没有给予足够的重视和关怀，造成了他们中的一些人高分少德、社会意识淡薄、过分强调自我，自负、任性、自私、占有欲过度，表现在高校图书馆就是缺乏对图书馆的认同感，甚至产生认知障碍，他们不尊重图书馆员及其劳动成果，不顾及其他读者的利益，更不会考虑图书馆、学校的整体利益，因而产生种种不良行为。（2）缺乏图书馆的专业知识和文献利用技巧，以至在利用图书馆以及同馆员交流中出现沟通困难，得不到相应的帮助，不能顺利实现阅读目的，挫折感使其产生消极的心理状态，从而产生各种不良行为。（3）读者特点、阅读行为特点、阅读需要、易出现问题的时间与场合等研究不多或不够深入，没有相应的管理措施。（4）各种标引指示不明显。新读者到馆后得不到正确的指引，不知道如何获取帮助，不知道各库室有什么特别的规定，他们往往违反了规定还不自知。（5）服务设备不完善。高校图书馆一些必备服务设备如打印机、复印机、扫描仪等，无论从数量到质量都不能满足需求， 使大学生获取资料的需求得不到保障。
2.2 图书馆员方面
图书馆员是图书馆社会活动的组织者和管理者，他们是图书馆的一面镜子，他的公共形象和管理水平、服务意识直接影响读者在馆内的活动秩序，很大程度上决定着读者借阅目的能否完全地快捷地实现，如果图书馆员缺乏敬业精神，缺少服务意识，专业技术知识不足，不能把读者利益放在第一位，不能对读者一视同仁等等，导致读者产生不满心里，不服从管理，不遵守图书馆的规定。因此，图书馆员也是引发读者行为失范的一个原因。
3 多渠道、立体规范读者失范行为， 构建和谐图书馆
3.1 加强大学生公德教育。
大学生行为失范是公德意识淡薄的表现，图书馆要积极发挥教育职能，利用自身优势，主动配合学校对学生进行思想教育：（1）利用环境感染读者。图书馆设施齐全，环境幽雅，卫生清洁，氛围宁静， 相互交谈轻声细语， 行走步履轻盈，书架排列整齐，标架明确，书架上文献资料正规有序，走进图书馆便如走进神圣的知识的殿堂，这种有形而无声的教育功能，给人以亢奋向上的动力，起着净化、启迪心灵的作用，促进大学生读者的文明习惯和高尚行为的形成。（2）利用图书馆丰富馆藏文献资源吸引、教育大学生。采用各种方式向读者推荐优秀图书、报刊， 对读者进行阅读辅导，影响和促进大学生的道德进步，使他们养成良好的道德行为。
3.2 加强大学生的图书馆知识教育。
新生阶段是大学生良好阅读行为培养的黄金期，新生入学时就要开设文献信息课，让他们知道图书馆的借阅制度、工作流程、藏书体系、文献分布及处罚规定，使他们了解、认识、学会利用图书馆。
3.3 优化内部管理，规范借阅行为。
图书馆要狠抓制度建设，建立健全一套完整的图书管理制度、借阅归还制度，开架阅览制度，读者损坏、撕毁、丢失、偷盗图书的处理办法与赔偿制度，根据本馆的具体情况实行规范系统的管理。制度的制定要充分体现尊重大学生，维护大学生权益的人文精神，避免大学生对借阅制度产生逆反心理。 3.4 提高馆员素质，讲究服务艺术。
馆员良好的职业道德、优良的服务态度、文雅端庄的举止都对读者起着潜移默化的教育作用。馆员要热爱图书馆事业，爱岗敬业，有“读者第一，服务至上”的工作态度，以为服务读者为荣，以读者满意为乐，处处为读者着想，全心全意为读者服务。同时图书馆员要具备扎实的专业知识、较强的业务能力和创新能力，正如钱学森院士指出：“现在的图书馆、档案馆、情报单位的人员， 应该是信息专家和信息工程师， 是信息系统的建设者， 也是使用的向导和顾问。”面对浩如烟海的文献信息资源，图书馆员要能熟练地使用各种检索手段， 迅速帮助读者查找所需资料，减少读者的不便， 提供优质服务。馆员在工作中要尽量培养自己的观察能力、语言沟通能力、服务艺术，微笑服务，可以沟通与读者的感情，缩短与读者的距离；要注重语言的技巧， “良言一句三冬暖”，优美文明的语言给人以亲切的美感，读者听之如沐春风，也与图书馆的文化氛围相得益彰[1]。
3.5 完善高校图书馆的设备。
高校图书馆应配备方便读者的复印机、扫描仪等，快捷而价廉的复印、扫描是保护书刊的积极手段，起到外借延伸的作用， 是对杂志等不外借制度的一个有效补充，使读者迅速而合法占有所需资料，终止某些不良行为的发生。
3.6 让学生参与图书馆工作。
图书馆可以采用义务或者勤工俭学的方式， 组织学生参与图书馆管理，培养学生为他人服务的观点及吃苦耐劳的精神，通过参与图书上架、整理排序、卫生打扫、阅览室巡视、督导读者的违规行为等工作，可以亲身感受到：（1）每位图书馆员背后并不为人知晓的艰辛与奉献，架起图书馆与读者之间的桥梁纽带，增进理解尊重，实现管理与服务和谐发展；（2）体会和领悟社会公德的价值，遵守社会公德的必要性， 激发内在动力， 从而培养社会公德意识和文明习惯， 并以此指导自己的行动和影响他人。
3.7 倡导“绿色上网”。
加强学生的网络行为教育， 强化网德教育， 加大监管力度， 辅以软件执行， 如采用智能信息过滤系统过滤不健康的网站或者利用监控软件对学生进行监督等。这也是将来数字化图书馆还有待研究的新课题。
总之，对于大学生的失范行为应加强教育，不仅要从道德层面去解决，更要从技术与制度相结合的层面去解决，图书馆员应不断调整工作方法和工作手段，提升自身素质， 提高服务质量， 为大学生健康全面发展营建一个良好的氛围与环境，真正发挥图书馆传播知识、教化育人的作用。
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