浅析校地共建图书馆的综合服务大厅
【分类号】：G258.23
图书馆校地共建已不再是一个陌生的词，从20世纪90年代时至今日[1]，从诞生到发展，经历了风风雨雨。它的成长是高校图书馆的可持续发展即高校健康成长的有力保证，也是地方经济、文化发展坚强后盾。既产生则发展，因此推动校地联盟共建图书馆继续前进的步伐刻不容缓。相对传统高校图书馆，校地共建图书馆的服务群体和本职职能产生了一系列变化，即要服务于高校师生学习、科研，又服务于当地市民文化娱乐的需求，最大特点社会化。为了更好的对外服务社会，图书馆诞生了综合服务大厅。本文从以下几方面阐明综合服务大厅成立的必要性及其意义与功能。
1 校地共建图书馆的综合服务大厅成立必要性
高校与地方政府共建的图书馆，与原高校图书馆和地方图书馆均存在很大差别，简单地说是社会化了的高校图书馆或强化专业学术型的地方公共图书馆，主要的变化：
1.1服务对象的变化
在校地共建之前，高校图书馆所面对的读者群体是在校以教学、科研为主的老师和学生，他们对本校图书馆环境相对了解，素质普遍较高，入馆目的单一；地方性公共图书馆提供各种形式的资源服务来满足个人和社会在教育、资讯的需求， 主要是满足个人的文化娱乐和休闲等方面的需求。而相比之下，校地共建图书馆的读者对象群体发生了翻天覆地的变化，可以说在年龄段、专业水平、文化知识层次、知识需求种类等方方面面产生很大的差别，给以往高校图书馆或地方公共图书馆的读者量、流通率，以及使用率都带来了一个质的飞跃。由于年龄不一、素质不一，又有着不同的爱好，有学习型的、研究型的、也有娱乐型的、好奇型的等等，带着各种目的来到这里，他们对内部环境了解熟悉程度存在差别，对图书馆的管理制度了解不一，有的也不理解，在工作的过程中磕碰是在所难免的。这是校地共建图书馆运行管理与服务首先遇到的变化。
1.2服务内容的变化
读者群体变化了，相应的服务内容也发生了变化。高校图书馆职能是服务于学校教学与科研，但是与地方联盟共建之后，它可能就不再是单一的教学辅助部门了，而是承担了更多社会职责，服务内容更加丰富。与地方政府建立文化资源共享平台，具有社会化了，除了满足在校师生教学、科研需要、丰富市民业余文化生活，提高的人们的整体文化素养，地方政府还以此作为地标和文化阵地，来吸引外界来招商引资，发展本土经济。因此，校地共建图书馆在服务内容和形式上与原高校图书馆和地方公共图书发生了很大变化。
1.3 综合服务大厅诞生
可以说，校地共建图书馆是社会化了的高校图书馆，与传统高校图书馆相比，需要一个部门作为校内与校外联系与沟通的桥梁，肩负以“讲、说、教、导、用”五位一体的职责，可使读者能够更有效、更顺畅的利用图书馆资源，那就是综合服务大厅。传统高校图书馆的部门设置是以图书馆办公室为主，下设流通、阅览、信息部、技术部、采编部、文献建设部等相对独立的部门，各部门之间信息交流较少。校地共建图书馆与传统高校图书馆相比，最大变化是增加了联系的校内和校外的桥梁――综合服务大厅，作为图书馆的门脸、对外的窗口，也是馆内部门之间沟通的纽带。传统高校图书馆办公室以处理行政业务方面事务为主，而校地联盟共建图书馆的综合服务大厅则是以读者为中心的综合业务部，它主要面向社会读者，负责馆内外接待参观、讲解，社会读者的咨询与借阅证办理等工作。
2综合服务大厅的设置
2.1 人性化服务分区
为了实现综合服务大厅的功能，使读者进入图书馆不再茫然，而一目了然，便于读者更好的利用图书馆资源，需要综合大厅服务人性化的分区：触摸导航服务区，读者进入图书馆通过触摸导航仪就对整个图书馆的整体布局有个全面了解；读者咨询区，解析入馆基本常识和入馆导读；办证服务区，社会读者图书借阅证办理、挂失、补办与退证工作；目录检索区，读者自由查阅所需图书目录及其馆藏借阅状况以及个人的借阅信息查询；自助还书区，不管读者借阅什么类型图书，无需再到相应的书库还书，就可在此自助还书，并进行自动分类；打印复印服务区，为读者提供资料复印与打印服务；读者休闲服务区等。
2.2 智能化设备设施
综合服务大厅内部设计应满足读者个性化的需求和人性化的设计，应配置智能化的仪器设备，如导航仪，对图书馆整体布局一个概括；目录检索机；读报机；自助还书机及图书消毒柜等一些现代化的仪器设备，以满足读者的基本信息需求。同时服务大厅要有能体现出符合人性化设计如读者休闲服务区、时尚咖啡吧等供读者小憩，交流，有了这样一个优良的环境还需要一个完善的服务体系为读者营造一个真正宽松、舒适、优雅而又时尚的读书环境。
3综合服务大厅服务理念与功能
作为共建图书馆的窗口部门，除了应有良好的馆貌、现代化的仪器设备，个性化服务管理理念，良好大厅馆员素养显得极其重要。
3.1 个性化服务理念
人类社会正从管制型模式向服务型模式演进，服务型社会政府是以服务而不是以权力的扩张或法律的制约为宗旨的一种社会管理模式，它是法治与德治的统一，能充分发挥社会管理的效能，保障当前经济社会转型的顺利进行[2]。服务成为衡量当代社会的运行标准，服务贯穿于整个社会运行之中。因此，建设服务型图书馆是构建和完善公共文化服务体系的需要，也是图书馆自身发展的需要，尤其对校地共建图书馆而言，使读者“微笑来，满意归”成为综合大厅的个性化服务管理理念（宗旨）是很有必要的。只有这样，才能发挥综合服务大厅的本职功能，更好服务社会各层次的读者。有了个性化服务理念就是有了衡量的标准，始终围绕着理念更好的服务，创建读者满意的优良环境。 3.2 良好大厅馆员素养
图书馆是国民素质教育的主要场所，馆员则是利用这一场所进行素质教育的主体，大厅馆员素养的高低直接影响综合服务大厅个性化服务理念的优劣。因此，对大厅馆员素养提出更高的标准和要求[3]：即首先要会微笑，应是发自内心，真诚的笑容；二要诚恳，应是对待同事要真诚，对待读者要有热心、周到而细致，站在读者的立场，为读者考虑；三要业务能力高，应不断加强自身业务学习，提高个人业务能力，充分了解本馆特质，加强对读者心理研究，为读者做好推荐和导引；四要口才好，应该口齿伶俐，体现在称呼、礼貌用语、馆藏介绍；五要应变能力强，即做事的动作、反应要要快，体现在对读者在使用图书馆时所出现的疑问要及时准确解决；对读者提出的意见及时上报，及时处理好；六要灵巧，即头脑要灵活，做事要多找方法想办法，学会去协调处理各项事务。
3.3综合服务大厅功能定位
校地共建图书馆的服务大厅功能定位首先要做好入馆需知简介，入馆导读，读者借阅证办理、挂失、补办与退证，校内外参观接待、讲解等；同时，更重要的是要做好读者管理，即应对读者入馆率进行及时分析、制定相应的工作管理目标；对所办理社会读者借阅证的相关信息、资料进行归档管理与分析，便于更新读者信息与适时调整入馆条例；实施大厅工作日志制，对读者提出的建议，见解，做好记录，及时上报和反馈，进一步完善图书馆服务与管理。
总之，随着校地共建图书馆服务对象和职能的变化，成立综合服务大厅是必然的。综合服务大厅作为图书馆的门脸、校内与校外的桥梁和馆内部门之间沟通的纽带，在今后校地共建图书馆运行管理与服务，体现本职职能具有重要作用。
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