浅析跨国公司的跨文化管理
中图分类号：F276.7 文献标识码：A 文章编号：1006-026X（2013）02-0000-01
前言
伴随世界经济一体化和区域经济集团化的不断深化，企业经营的国际化已经成为不可逆转的时代潮流。企业在全球范围内利用资源，从事跨国的生产经营活动，在商品、技术、资本跨越国界的同时也跨越了文化，企业作为生产经营的基本经济单元，如何做到既保持本土文化的优势和特色，又吸收外来文化的精华，已成为全球化时代企业的生存之道，能否将文化差异转化为企业的资源，实行有效地跨文化管理，是企业能否取得跨国经营成功的关键。
一、相关概念和内容
文化，广义是指人类在社会历史实践中所创造的物质精神财富的总和；狭义是指社会意识形态以及与之相适应的制度和组织机构。跨文化，也交叉文化，是指两种不同文化管理群体之间的交互作用。跨文化管理又称为交叉文化管理，是指涉及不同文化背景的人、事、物的管理。跨文化管理研究的是跨文化条件下如何克服异质文化冲突，进行卓有成效的管理，其目的在于如何在不同形态的文化氛围中，设计出切实可行的组织机构和管理机制，最合理的配置企业资源，特别是最大限度的挖掘和利用企业的潜力和价值，从而最大化的提高企业的综合效益。
二、跨文化管理问题的核心――文化差异
（一）文化差异的相关概念
文化差异指的是不同国家、民族文化间的差别。就差异程度而言，中西文化的差异最大，也最具有普遍性和代表性。中西两种不同的文化体系直接导致了跨国企业在其运作经营各个层面均存在不同之处，归纳起来，主要表现在时间观念、人际关系、决策、沟通形式、管理理念以及培训这六个方面。
（二）文化差异对跨国公司管理的影响
文化差异对跨国公司管理的影响是多层面、全过程的。处于不同文化环境的国际企业，在经营目标、管理风格、市场选择、产品与服务的提供上都有显著的差异。
1、文化差异对市场选择的影响。“创新波及理论”认为，新思想的传播或交流在文化背景相同的群体内比较容易，否则很困难。对一国文化的理解，将直接影响到其对市场领域的选择。
2、文化差异对市场进入方式的影响。国际间的文化差异，决定了进入新市场的方法。目标国家与母国的环境差异越小，则参与程度越高，采取独资方式的比重就越高。
3、文化差异对产品、服务的影响。各国文化背景不同，导致了各国消费者需求的差异。因而在决定向国外市场提供什么样的产品和服务时，必须考虑文化差异的影响，有针对性的满足这种差异化的需求，以更好的实现企业的营销目标。
4、文化差异对营销策略的影响。由于人们文化背景不同，教育水平不同，市场的成熟度也不同，消费者对各种营销方式的接受程度存在很大的差别。
（三）文化差异带来的不良后果
1、导致跨国公司管理者与东道国员工之间的关系紧张。由于母公司的管理者和子公司的员工在语言和非语言交际，看待事物的方法，行为方式，生活背景，意识形态等方面存在差异，沟通不当不可避免。由于沟通不当带来的诸多问题将直接导致管理者与员工的关系紧张，甚至导致企业的经营目标无法实现。
2、导致跨国公司运作效率低下及丧失市场竞争力。由于跨国公司经营地区及员工国际多元化，不同国籍的员工受其价值取向的影响其行为方式也将不同，这会对跨国公司在内部管理和外部经营造成不良后果。
3、阻碍跨国公司全球战略的实施。跨国公司为了实行全球化战略，必须以相当的规模，严密的组织机构和科学管理体系来经营。而文化差异导致的管理者及其员工行为方式不同，不能形成统一的整体，造成跨国公司反应迟钝极为不利于全球化战略的实施。
三、跨文化管理的策略
根据上文的分析，文化差异可以是多种多样的，但是决定文化差异的深层次原因却相对有限。跨国公司必须根据导致文化差异的深层次原因采取相应的策略进行跨文化管理，本文归纳出可以从以下这几个方面入手：
（一）树立正确的跨文化管理观念。
首先要承认并理解差异的客观存在，克服狭隘主义思想，重视他国语言文化、经济、法律的学习和理解；其次要把文化差异看成是一种机遇和优势而不只是一种威胁和劣势。文化的差异虽然给跨国公司带来了挑战，但是更多的是机遇和商机，恰当、充分的利用不同文化表现出来的差异可以为公司发展创造商机。
（二）识别文化差异。
作为管理人员一方面要理解东道国文化如何影响当地员工的行为；另一方面也需要理解母国文化如何影响母公司派去的管理人员的行为。不同类型文化差异可以采取不同措施克服，把不同类型的文化差异区分开来，就可以有针对性的提出解决文化冲突的办法。
（三）选拔适应文化差异的管理人员以及适当的跨文化管理模式。
作为跨国公司的海外管理人员必须能够忠于代表和维护总部的利益、贯彻总部的战略，同时还要具有丰富的专业知识、管理经验和较强的管理能力，尤其要具备在多元文化环境下工作所必需的特定素质。
根据加拿大著名跨文化管理专家Nacy J.Adler的观点，跨文化管理的模式主要存在凌驾、妥协和协同这三种。凌驾指组织内一种文化凌驾于其他文化之上而扮演统治者的角色，组织内的决策及行为均受这种文化支配，而其他文化则被压制。妥协是指不同文化之间采取退让的方式，有意忽略回避文化差异，从而做到求同存异，以实现组织内的和谐与稳定。协同，这种方式充分认识到组织内不同文化的异同点，不是忽视和压制这些文化差异，而是通过文化间的相互补充、相互协调，形成一种全新的统一的组织文化。
经济全球化的加速发展及跨国公司的巨大作用为世界经济及人类活动带来深刻变化，对于中国这样一个开放化的发展中国家来说，应坚定不移的继续把利用外资和鼓励外国跨国公司来华投资作为一项基本国策，这是进行改革开放的题中应有之义。当前面临的首要问题是如何通过强化和改善企业的跨文化管理，创造竞争优势，给企业带来蓬勃生机，以使我国跨国企业跟上世界管理发展的步伐，有效掌握和利用跨文化管理这一手段，积极促进跨国企业的健康发展，不断提高中国跨国企业的国际化经营管理水平。
