浅析新时期高校图书馆的服务
中图分类号：G258 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2014）05-0026-02
进入21 世纪，随着新技术革命和社会日趋信息化，信息成为人类进步的重要因素，为此，图书馆管理与服务水平日益显示其重要性。在当今网络时代，高校图书馆的服务对象和用户需求发生了很大变化，因而其服务内容、服务手段和服务方式也必然要随之发生变化，从这个意义上讲，探讨新时期高校图书馆的服务体系，更好的确保图书馆发挥自身作用和功能，具有十分重要的现实意义。
一、目前高校图书馆在阅读服务方面需要重视的几个问题
近几年来，我国高校图书馆事业发展迅速，无论在馆藏资源或者是设备投入都得到极大的加强，但是仍有不少读者在欣喜于图书馆的现代化设备和海量的馆藏资料时，却茫然于图书馆参差不齐的管理和服务。目前高校图书馆在阅读服务方面存在以下几个方面的问题。
1.阅读环境还有待净化
虽然相继出现了现代化的图书馆大楼，但却普遍缺少了些以人为本的气息。部分图书馆忽视了其文化休闲性，缺乏新鲜的空气和美丽的绿色植物，不能及时给读者以缓解疲劳的环境，增加沉闷、单调之感。
2.管理制度有待加强
目前高校图书馆的管理制度，大都是从有利于图书馆的文献保护和管理而出发而不是有利于读者阅读考虑，缺少人性化，这都引起了很多读者的误解和质疑。
3.个性化服务还存在很多局限性
图书馆还没有完全做到以人为本，因人而服务。新时代的大学生读者，特别是80后和90后的读者，比较喜欢自主性学习、自助性的浏览和休闲性阅读，并希望有一个与人沟通交流学习感受的氛围，但很多图书馆依然停留在严肃、传教式的单一服务上。
4.高校图书馆员的现状难以令人满意
一方面，馆员队伍构成复杂，水平参差不齐，知识结构不尽合理；另一方面，一些学校的领导对图书馆不够重视，馆员的社会地位和经济待遇相对偏低，影响了图书馆员的精神面貌和工作态度。
二、提高高校图书馆服务质量的措施
1.制定充满人文关怀的制度
要想从根本上提高高校图书馆的服务质量，必须有人性化管理制度的支持， 只有从情感上获得尊重，才能形成一种自觉遵从的行为，共同维护并享受图书馆的正常秩序。所以，高校图书馆应从以往以书为中心向以人为中心的转变，在管理制度中融入人性色彩，表达人文关怀。首先，公平地对待每一位读者，保障读者公平利用各种资源的权利，取消取消“教师阅览区”和“学生阅览区”的划分。其次，在制度实施过程中，用引导代替禁忌，并在语言上多点亲切感，例如取消服务禁语代之以亲切的提示语言。再次，在读者管理过程中，提倡多教育，引导读者正确利用图书馆资源。
2.加强图书馆馆员服务能力队伍建设
信息化突飞猛进的发展对图书馆管理者的人才质量提出了更高的要求。因为要真正实现对科学知识进行全面管理需要大量的人才。只有具备了“知识导航”能力的高素质图书馆员，才能够科学地对图书馆进行管理，更好的为读者服务。因为，图书馆的管理者不但是专业的图书馆管理者，更重要的是要善于对服务对象应有深入全面的了解，善于和读者沟通、交流，建立情感等方面的复合型人才。
3.完善图书馆的个性化服务
现代读者需求个性化发展，这就要求图书馆能够根据读者的个性化需求提供个性化服务，从读者的实际需要和利益出发，优化整合各种资源以及服务项目，形成一个以读者为中心的新型图书馆服务体系。个性化信息服务应具备多层次性，充分了解不同用户的不同需要，开展差异性服务。如对于信息技术水平较高、信息需求专指性较明确的用户，应挑选素质较高的学科馆员为他们提供高水平的服务。
4.净化阅读环境
高校图书馆开展的一切服务活动都离不开一定的环境，为读者创造赏心悦目的助读环境及舒适便利的阅读设施必不可少。正如博尔赫斯所赞美的那样：“天堂应该是图书馆的模样”，所以，图书馆要非常关注环境营造中的细节。如：在图书馆各书库和阅览室摆放常青植物，书库和期刊阅览室干净整洁，阅览桌的摆放位置采光良好，座位间的疏密度安排合理等。使每一个到图书馆的读者，都能沉浸在求知的喜悦里，感知四季的变化和自己的人生的成长。
5.营造阅读氛围
星巴克通过营造轻松、惬意的小资氛围获得了成功，哈根达斯则因其浪漫情调的氛围吸引了大批顾客。高校图书馆应积极改变以往严肃、单调的形象，在传统借阅环境的基础上，主动营造充满阅读享受的氛围。首先，必须通过营造更加多样化的学习环境，便于学习者、研究者开展探究性学习和合作性学习活动。其次，开展多种形式的主题活动，如举办读者座谈会、读书日活动等，把读者在图书馆学习过程中的乐趣带给每一个人，共同激励，共同提高。
6.拓展图书馆的服务领域
社会需求的扩展变化以及现代信息技术的发展迫使高校图书馆服务一定要寻求新的发展空间、拓展新的服务。我们应该充分利用现代信息技术，改变我们的服务手段，图书馆的查询、外借预约等服务都可以通过网络功能来实现。另外，努力扩大图书馆服务范围、不断创新服务内容。如加强图书馆服务宣传、丰富读者教育、电脑查询等内容。
三、结语
高校图书馆实行读者第一，用户至上的细节服务，必然会在读者间产生巨大的亲和力，这不仅有利于融洽图书馆与广大师生的关系，取得他们的支持，提升藏书利用率，更有利于使图书馆的长远发展充满生机和活力。
